Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αναφέρει καθυστερημένη απόσυρση 20.000 παρότι είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις ταυτότητας. Το καζίνο δεν είχε παράσχει προθεσμία πληρωμής, στοιχεία επικοινωνίας ή λόγο για την καθυστέρηση. Ωστόσο, πριν προλάβει να επέμβει η Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Καλημέρα, στις 5 Φεβρουαρίου 2024, ζήτησα ανάληψη 20.000. Έδωσα όλα τα απαραίτητα για την επιβεβαίωση ταυτότητας, αλλά δεν έλαβα ούτε προθεσμία πληρωμής, στοιχεία επικοινωνίας ούτε το όνομα του συστήματος πληρωμών στο οποίο αναφέρεται το καζίνο. Μου είπαν επανειλημμένα να περιμένω, αλλά δεν διευκρίνισαν την αιτία της καθυστέρησης ούτε πρόσφεραν κανένα μέσο για την επίλυση του ζητήματος. Οι χρόνοι αναμονής που μου έδωσαν ήταν απλώς «ώρες, μέρες», κάτι που δεν εμπνέει καμία εμπιστοσύνη. Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Zdarova
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το xxx Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ, το πρόβλημα λύθηκε, τα χρήματα έφτασαν
Αγαπητέ Zdarova,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
