Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζήτησε υποστήριξη από το καζίνο για να επιλύσει τρέχοντα προβλήματα, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει με την έρευνα, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας και περαιτέρω λεπτομερειών που απαιτούνται για τη διερεύνηση.