Αρχική σελίδαΠαράποναParimatch Casino PE - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί.

Parimatch Casino PE - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 12.294 S/.

Parimatch Casino PE
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 07/12/2023 | Επιλύθηκε : 19/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με το δεύτερο αίτημα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο είχε οδηγήσει σε διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης δύο φορές, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τη διαδικασία και κράτησε όλες τις επιλογές ανάληψης αποκλεισμένες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο και δεσμεύτηκε σε καθημερινή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε τις αναλήψεις. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του στο ακέραιο και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε». Η βοήθεια του καζίνο για την επίλυση του ζητήματος είχε αναγνωριστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Στις 27 Νοεμβρίου, ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Μου είπαν ότι θα μπορούσαν να αφιερώσουν όσο χρόνο χρειάζονται για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα να κάνω ανάληψη 1000 σόλων στις 11 Νοεμβρίου χωρίς να μου ζητηθεί να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, όταν έκανα τη δεύτερη ανάληψη 5000 νέων σόλων στις 26 Νοεμβρίου, ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού. Στις 27 Νοεμβρίου, έστειλα τα έγγραφα που ζήτησε η Parimatch Peru - μια selfie με την ταυτότητά μου, απόδειξη κατάθεσης και αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς μου. Μου έδωσαν έναν αριθμό διαδικασίας #25510527. Έλαβα μια απάντηση μέσω συνομιλίας και email, ενημερώνοντάς με ότι η Parimatch μπορεί να πάρει όσο χρόνο χρειάζεται για την επαλήθευση του λογαριασμού. Μετά από τα παράπονά μου, μου ζήτησαν να στείλω ξανά τα έγγραφα στις 2 Δεκεμβρίου με τον αριθμό διαδικασίας # 25542816 , στέλνοντας τα ίδια έγγραφα, μόνο που στη φωτογραφία selfie φαίνεται ο αγκώνας μου να κρατά το έγγραφο. Απάντησαν με τον ίδιο τρόπο, τονίζοντας ότι η Parimatch μπορεί να πάρει όλο τον απαραίτητο χρόνο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό. Θεωρώ ότι αυτό είναι καταχρηστικό και χωρίς καμία πρόθεση επαλήθευσης του λογαριασμού. Επιπλέον, όλες οι επιλογές ανάληψης είναι αποκλεισμένες. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ λεανδροτόμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ leandrotomas για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου λεανδροτόμα!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η Parimatch επαλήθευσε τον λογαριασμό μου και προχώρησε στην κατάθεση των αναλήψεων.

Έπρεπε να παραπονιέμαι κάθε μέρα στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών, με έβαλαν να στείλω τα ίδια έγγραφα δύο φορές, έπρεπε να ξεκινήσω τη διαδικασία παραπόνων με το Casino Guru, ήταν 25 ημέρες δοκιμασίας με την Parimatch.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

leandrotomas, παρακαλώ, ενημερώστε μας μόλις λάβετε πλήρως τα χρήματά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έχω ήδη λάβει πλήρως τα χρήματα

Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ λεανδροτόμα,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα