Σε απάντηση στο αίτημά σας σχετικά με το παράπονο του Παίκτη, θα θέλαμε να αναφέρουμε τα ακόλουθα
Ζητήθηκε επαλήθευση παίκτη σύμφωνα με την ρήτρα 66 των όρων και προϋποθέσεων της Εταιρείας:
" Εάν είναι απαραίτητο, ο Διαχειριστής μπορεί να απαιτεί πρόσθετα αποδεικτικά ταυτότητας ανά πάσα στιγμή, ανεξάρτητα από το ότι ο Πελάτης έχει περάσει την επαλήθευση του κύριου λογαριασμού. Η λίστα των πρόσθετων εγγράφων περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε): μια ψηφιακή φωτογραφία του Πελάτη με διαβατήριο, άδεια οδήγησης, πιστοποιητικό γέννησης, διεθνές διαβατήριο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού/κάρτας κ.λπ. Ο Πελάτης μπορεί να παρέχει αυτά τα έγγραφα στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση mailto:support.pe@parimatch.com "
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης θα περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης το συντομότερο δυνατό και λυπούμαστε πολύ που αυτή η διαδικασία έχει καθυστερήσει. Ο λόγος της καθυστέρησης είναι ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για την επαλήθευση του παίκτη, και συγκεκριμένα το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο θα έδειχνε όλες τις καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη.
Ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων που έγιναν, τα οποία δεν είναι κατάλληλα για περαιτέρω εξέταση του αιτήματος. Λάβετε υπόψη ότι για επιτυχή επαλήθευση θα πρέπει να προσκομίσετε μια τραπεζική κίνηση\απόδειξη μεταφοράς χρημάτων.
Ο Παίκτης παρείχε επίσης την απαραίτητη τραπεζική κίνηση, αλλά δεν περιέχει πληροφορίες για μεταφορές χρημάτων στην εταιρεία μας.
Θα χαρούμε να συνεχίσουμε την επεξεργασία των εγγράφων του παίκτη και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του μόλις λάβουμε όλα τα απαραίτητα δεδομένα.
Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απαραίτητη επιβεβαίωση πληρωμών έχουν σταλεί στον παίκτη μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Parimatch
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following
Player verification requested according to of Clause 66 of the Company’s terms and conditions:
"If necessary, the Operator may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to mailto:support.pe@parimatch.com"
We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account.
The Player provided screenshots of deposits made, which are not suitable for further consideration of the request. Please note that for successful verification you should provide a bank statement\money transfer receipt.
The Player also provided the necessary bank statement, but it does not contain information about money transfers to our company.
We will be happy to continue processing the Player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data.
Detailed information on the necessary confirmation of payments has been sent to the Player by email.
Best regards,
Parimatch
Αυτόματη μετάφραση:
,
