Ο παίκτης από τη Λευκορωσία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Το καζίνο προσπάθησε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που έγιναν από τον παίκτη, ωστόσο τα στοιχεία δεν ήταν επαρκή και κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Καλό απόγευμα! Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Το Parimatch Casino εσκεμμένα και αδικαιολόγητα με κατηγόρησε ότι παραβίασα την ρήτρα 80.4 των Κανόνων του Καζίνο με την παρακράτηση των χρημάτων μου στο ποσό των $5064.
Σχετικά με όλα με τη σειρά.
Παρά το γεγονός ότι στις 09/11/2021 έλαβα ένα μήνυμα από την Parimatch: «Ο στοιχηματικός λογαριασμός σας ξεκλειδώθηκε και μπορείτε να κάνετε αίτημα ανάληψης», στις 10/11/2021 το καζίνο αποφάσισε να ελέγξει ξανά τον λογαριασμό μου, λέγοντας: ότι τα κεφάλαια θα είναι διαθέσιμα μετά την ολοκλήρωσή του.
Στις 16/11/2021, έστειλα ένα έγγραφο ταυτότητας και τη selfie μου με αυτό στο καζίνο για επαλήθευση. Η Parimatch επιβεβαίωσε τη λήψη των εγγράφων και είπε ότι θα τα εξετάσει το συντομότερο δυνατό. Ρωτούσα τακτικά για τα αποτελέσματα της επαλήθευσης, αλλά το καζίνο πήρε τη θέση να αγνοήσει τα μηνύματά μου.
Μόλις στις 12/09/2021 έλαβα μήνυμα από την Parimatch σχετικά με την ανάγκη παροχής πρόσθετων εγγράφων. Στις 14/12/2021 έστειλα φωτογραφία της 31ης σελίδας του διαβατηρίου, στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών από το πορτοφόλι πληρωμών Skrill υπέρ της Parimatch για την καθορισμένη περίοδο.
Σε απάντηση ενός αιτήματος καζίνο με ημερομηνία 01/05/2022, την ίδια ημέρα, ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός πορτοφολιού Skrill με ιστορικό συναλλαγών για τον Νοέμβριο του 2021.
Στις 01/10/2022, ανέβασα την προηγούμενη δήλωση PDF όπως ζητήθηκε από το καζίνο.
Στις 06/03/2022, έστειλα μια selfie με φόντο την αλληλογραφία με την υπηρεσία υποστήριξης της Parimatch.
Στις 19/03/2022 έστειλα 3 selfies ταυτόχρονα σε εξαιρετική ποιότητα, όπως μου ζήτησε η Parimatch.
Και στις 25 Μαρτίου 2022, το καζίνο ανέφερε παραβίαση της ρήτρας 80.4 των Κανόνων και κατάσχεση όλων των κεφαλαίων μου στο ποσό των 5064 δολαρίων ΗΠΑ.
Διαφωνώ κάθετα με τις κατηγορίες της Parimatch! Δεν έκανα τις ενέργειες που καθορίζονται στην ενότητα 80.4 των Κανόνων Parimatch.
Όλες οι ενέργειές μου είναι στο νόμιμο πεδίο, δεν υπήρξαν παραβάσεις από μέρους μου. Επίσης, παρείχα πιστά όλα τα έγγραφα που απαιτούσε το καζίνο για επαλήθευση.
Επιπλέον, το καζίνο Parimatch δεν μου είπε τι θεώρησαν ως παρανομία της συμπεριφοράς μου και δεν προσκομίστηκαν τα σχετικά στοιχεία της ενοχής μου.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, πιστεύω ότι οι κατηγορίες της Parimatch είναι άκυρες.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε να μην επιστρέψω τα 5064 δολάρια μου.
Γεια σου dimas.5555,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«4. Καθορίστηκε ότι
• ένας Πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών (πολλαπλές εγγραφές, πολλαπλοί λογαριασμοί), μεταξύ άλλων με νέο όνομα. Η εταιρεία στοιχημάτων δεν συνιστά δύο ή περισσότερους Πελάτες να τοποθετούν στοιχήματα από την ίδια διεύθυνση IP (μία συσκευή, τοπικό δίκτυο).
• ένας Πελάτης χρησιμοποιεί τα δεδομένα άλλων προσώπων για την εγγραφή νέων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειάς του.
• Τα στοιχήματα γίνονται από ομάδα Πελατών που ενεργούν σε συμπαιγνία, προκειμένου να παρακαμφθούν οι περιορισμοί που έχει θέσει η εταιρεία στοιχημάτων.
• Ο Πελάτης είναι ύποπτος ότι χρησιμοποιεί οποιοδήποτε λογισμικό που αυτοματοποιεί τη διαδικασία καθορισμού των χρεώσεων.
• χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό παιχνιδιού για να παίξει σε καταστάσεις διαιτησίας.
• ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα και άλλα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία στοιχημάτων.
• γίνεται κατάχρηση των προγραμμάτων αφοσίωσης.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε ότι παραβιάζετε κάποιο από αυτά τα σημεία;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλό απόγευμα! Καταλάβατε τα πάντα σωστά - το καζίνο Parimatch δεν μου είπε για ποιο αδίκημα ήμουν ύποπτος. Η Parimatch υπέδειξε μόνο την ρήτρα 80.4 των Κανόνων.
Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στη διεύθυνση email σας: kristina.s@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ dimas.5555 για την απάντηση και το email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου δήμα.5555!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να συνεχίσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Parimatch Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Γειά σου!
Martin, έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτό το αναγνωριστικό Parimatch στη διεύθυνση email σας ( martin.d@casino.guru )
Παρακαλώ ελέγξτε.
Γεια σου δήμα.5555!
Αφού εξετάσαμε την τεκμηρίωση που μας παρείχε η Parimatch, ζητήσαμε από την ομάδα του καζίνο να μας παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα σας ενημερώσω.
Γειά σου!
Σας στείλαμε ένα e-mail με περισσότερες λεπτομέρειες. Ελέγξτε παρακαλώ.
Αγαπητέ dimas.5555,
Το καζίνο δεν κατάφερε να μας παράσχει οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Δεδομένου ότι έχουμε ήδη ζητήσει αποδείξεις 2 φορές και δεν έχουμε λάβει καμία κατάλληλη τεκμηρίωση, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καθώς το καζίνο έχει άδεια από την αρχή αδειοδότησης του Curacao eGaming, θα ήθελα να προτείνω μια επιλογή για να υποβάλετε την καταγγελία σε αυτήν την αρχή. Μπορείτε να το κάνετε εύκολα ακολουθώντας αυτό το σήμα του δικαιοπάροχου στα δεξιά του υποσέλιδου του ιστότοπου του καζίνο.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, επικοινωνήστε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης email μου: martin.d@casino.guru .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
