Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο δεν παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία!
Απευθύνομαι σε εσάς για βοήθεια για την επίλυση της σύγκρουσης με το καζίνο Parimatch. Δεν μπορούσα να το λύσω μόνος μου.
Στις 8 Φεβρουαρίου, έλαβα μια επιστολή από το καζίνο, σύμφωνα με την οποία έπρεπε να προσκομίσω τα ακόλουθα έγγραφα: έγχρωμη φωτογραφία διαβατηρίου ή ταυτότητας, φωτογραφία με διαβατήριο ή ταυτότητα στο χέρι μπροστά στην κάμερα. Στις 08 Φεβρουαρίου έστειλα τα παραπάνω έγγραφα.
Στις 9 Φεβρουαρίου, ελήφθη ένα αίτημα από το καζίνο Parimatch για παροχή φωτογραφίας διαβατηρίου σε 2-3 σελίδες. Στις 9 Φεβρουαρίου έστειλα την απαιτούμενη φωτογραφία.
Στις 12 Φεβρουαρίου, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου με ψεύτικο όνομα και είπε ότι «Για να ολοκληρώσετε την αλλαγή της διεύθυνσης email, μεταβείτε στον παρακάτω σύνδεσμο. Αυτός ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες." Και δεν ζήτησα αλλαγή διεύθυνσης - το καζίνο μπέρδεψε κάτι.
Στις 15 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα μήνυμα από την Parimatch σχετικά με την απόφαση να ακυρώσω τα στοιχήματά μου και να επιστρέψω την κατάθεση σύμφωνα με τους κανόνες της Εταιρείας Νο. 80.4. Το καζίνο κατασχέθηκε 453,25 USD
Σε απάντηση, έστειλα μια αξίωση δηλώνοντας ότι οι παραβιάσεις που αναφέρονται στην ρήτρα 80.4 δεν έχουν καμία σχέση με εμένα. Δεν διέπραξα τα αδικήματα που καθορίζονται στην παράγραφο 80.4.
Παρατήρησα επίσης ότι σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο θα έπρεπε να μου επιστραφεί η κατάθεση. Έλαβα 2500,00 USD από 2800,00 USD. Έτσι, σύμφωνα με τη δική τους απόφαση, το καζίνο πρέπει να μου επιστρέψει άλλα 300,00 USD. Και αυτό εάν το καζίνο παρουσιάσει στοιχεία της ενοχής μου για τη διάπραξη των ενεργειών που καθορίζονται στην ρήτρα 80.4.
Ωστόσο, το καζίνο άλλαξε γνώμη και, αναφέροντας ότι σε όλη την ιστορία του παιχνιδιού μου, λήφθηκαν περισσότερα χρήματα από όσα κατατέθηκαν, το καζίνο δεν σκοπεύει να μου επιστρέψει τίποτα.
Δηλαδή, το ίδιο το γεγονός ότι το συνολικό ποσό των αναλήψεων υπερβαίνει το συνολικό ποσό των καταθέσεων θεωρείται από το καζίνο ως απαράδεκτο! Το καζίνο πιστεύει ότι αν ο πελάτης κατάφερε να κερδίσει λίγο, τότε οι ενέργειές του είναι παράνομες!
Μέχρι σήμερα, δεν μου έχουν δοθεί λεπτομερείς πληροφορίες για το αδίκημα που φέρεται να έχω διαπράξει. Επίσης, το καζίνο δεν παρείχε καμία απόδειξη της ενοχής μου.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, σας παρακαλώ να με βοηθήσετε στην επιστροφή των χρημάτων μου ύψους 453,25 USD.
Γεια σου Kukish559,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«4. Καθορίστηκε ότι
• ένας Πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών (πολλαπλές εγγραφές, πολλαπλοί λογαριασμοί), μεταξύ άλλων με νέο όνομα. Η εταιρεία στοιχημάτων δεν συνιστά δύο ή περισσότερους Πελάτες να τοποθετούν στοιχήματα από την ίδια διεύθυνση IP (μία συσκευή, τοπικό δίκτυο).
• ένας Πελάτης χρησιμοποιεί τα δεδομένα άλλων προσώπων για την εγγραφή νέων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειάς του.
• Τα στοιχήματα γίνονται από ομάδα Πελατών που ενεργούν σε συμπαιγνία, προκειμένου να παρακάμψουν τους περιορισμούς που έχει θέσει η εταιρεία στοιχημάτων.
• Ο Πελάτης είναι ύποπτος ότι χρησιμοποιεί οποιοδήποτε λογισμικό που αυτοματοποιεί τη διαδικασία καθορισμού των χρεώσεων.
• χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό παιχνιδιού για να παίξει σε καταστάσεις διαιτησίας.
• ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα και άλλα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία στοιχημάτων.
• γίνεται κατάχρηση των προγραμμάτων αφοσίωσης.
Έχει προσδιορίσει το καζίνο ποιο σημείο έχει παραβιαστεί;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το καζίνο δεν είπε ποια ακριβώς ήταν η παρανομία της συμπεριφοράς μου, παρά το αίτημά μου. Έστειλα την αλληλογραφία με την Parimatch στο kristina.s@casino.guru. Ελπίζω για τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ πολύ Kukish559 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Kukish559,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Parimatch Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γειά σου!
Σας στείλαμε ένα e-mail με πληροφορίες στη διεύθυνση peter.m@casino.guru. Σε παρακαλώ ρίξε μια ματιά.
Γεια σου Kukish559,
Ζήτησα κάποια πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο. Θα σας ενημερώσω εδώ το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ Parimatch Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε πρόσθετα στοιχεία όπως ζητήθηκε μέσω email.
Γεια σου Πέτρο!
Σας απαντήσαμε με επιστολή και δώσαμε όλες τις πληροφορίες μέσω e-mail.
Ζητώ από το καζίνο Parimatch να μου στείλει στο e-mail μου πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υποτιθέμενη αδικία της συμπεριφοράς μου και στοιχεία της ενοχής μου, την οποία λειτουργεί το καζίνο.
Γεια σε όλους, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έστειλα email και στους δυο σας.
Αγαπητέ Kukish559,
Συζήτησα το θέμα με το καζίνο μέσω email εδώ και αρκετό καιρό. Δυστυχώς, δεν φαίνεται να μπορούμε να κάνουμε κάποια πρόοδο. Η κατηγορία είναι ότι ο τρόπος πληρωμής σας χρησιμοποιήθηκε και στο όνομα κάποιου άλλου, ωστόσο, πρακτικά δεν υπάρχουν στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Εάν το καζίνο δεν μπορεί να βρει και να παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία θα παραμείνει ανεπίλυτη, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
