Parimatch Casino BR - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αγαπητός! Σας ζητώ να βοηθήσετε στην επίλυση της διαφοράς μεταξύ εμένα και του καζίνο Parimatch.

Η επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιού μου ξεκίνησε στις 26 Δεκεμβρίου 2021.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου επαλήθευσης, κατόπιν αιτήματος του καζίνο Parimatch, παρείχα τα ακόλουθα έγγραφα:

φωτογραφία διαβατηρίου, selfie με διαβατήριο, στιγμιότυπο οθόνης προφίλ πορτοφολιού πληρωμών Skrill, στιγμιότυπα οθόνης όλων των συναλλαγών με πορτοφόλι πληρωμών Skrill και Neteller από 11/01 έως 25/12, αντίγραφο κίνησης, φωτογραφία διαβατηρίου με άδεια διαμονής, ενημερωμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφα κίνησης Skrill και Neteller σε μορφή PDF για την περίοδο από 01/12/21 έως 01/01/22.

Όπως μπορείτε να δείτε, η λίστα των εγγράφων που παρέχονται για επαλήθευση είναι αρκετά εντυπωσιακή. Το καζίνο χρειάστηκε περισσότερους από τρεις μήνες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Στις 09 Απριλίου 2022, το καζίνο Parimatch ανέφερε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου δεν επαληθεύτηκε, το καζίνο Parimatch με κατηγόρησε για παραβίαση των κανόνων - ρήτρα 80.4. Το Parimatch Casino χρέωσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου - 555 $.

Επικοινώνησα με το καζίνο για να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά το καζίνο Parimatch αρνήθηκε να σχολιάσει.

Εφιστώ την προσοχή σας στο γεγονός ότι η παράγραφος 80.4 των κανόνων περιέχει 7 τύπους παράνομων ενεργειών, το καζίνο δεν επέτρεψε να υποδείξει τι ακριβώς με κατηγορεί. Δεν μου δόθηκαν στοιχεία ενοχής.

Είμαι έτοιμος να βοηθήσω στην επίλυση της διαφοράς με το καζίνο, είμαι έτοιμος να παράσχω όλα τα έγγραφα που αποστέλλονται στο καζίνο για επαλήθευση.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση της διαφοράς.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ david25,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

«4. Καθορίστηκε ότι

• ένας Πελάτης έχει πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών (πολλαπλές εγγραφές, πολλαπλοί λογαριασμοί), μεταξύ άλλων με νέο όνομα. Η εταιρεία στοιχημάτων δεν συνιστά δύο ή περισσότερους Πελάτες να τοποθετούν στοιχήματα από την ίδια διεύθυνση IP (μία συσκευή, τοπικό δίκτυο).

• ένας Πελάτης χρησιμοποιεί τα δεδομένα άλλων προσώπων για την εγγραφή νέων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειάς του.

• Τα στοιχήματα γίνονται από ομάδα Πελατών που ενεργούν σε συμπαιγνία, προκειμένου να παρακάμψουν τους περιορισμούς που έχει θέσει η εταιρεία στοιχημάτων.

• Ο Πελάτης είναι ύποπτος ότι χρησιμοποιεί οποιοδήποτε λογισμικό που αυτοματοποιεί τη διαδικασία καθορισμού των χρεώσεων.

• χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό παιχνιδιού για να παίξει σε καταστάσεις διαιτησίας.

• ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα και άλλα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία στοιχημάτων.

• γίνεται κατάχρηση των προγραμμάτων αφοσίωσης.

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Χριστίνα! Όλες οι σχετικές πληροφορίες μεταξύ εμένα και του Parimatch Casino έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας kristina.s@casino.guru.

Σας ευχαριστούμε πολύ david25 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου david25,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Parimatch Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σε όλους!

Peter, σου έχουμε ήδη στείλει ένα email σχετικά με την κατάσταση αυτού του παίκτη.

Dera Ο ΓΚΟΥΡΟΥ! Έχετε λάβει πληροφορίες από το καζίνο;

Γεια σε όλους,

Ζήτησα κάποια πρόσθετα/λεπτομερέστερα στοιχεία από το καζίνο. Τα στοιχεία που παρασχέθηκαν μέχρι στιγμής δεν δείχνουν πραγματικά πολλά.

Γεια σε όλους,

Πέτρο, απαντήσαμε στο email σου.

Αγαπητέ david25,

Το καζίνο δήλωσε ότι θα παρείχε μόνο τις ζητούμενες πληροφορίες στη ρυθμιστική αρχή του παιχνιδιού. Σας πρόσφερα την επιλογή να υπογράψετε ένα πληρεξούσιο και να το στείλετε στο καζίνο για να σας εκπροσωπήσουμε. Είστε διατεθειμένοι να υπογράψετε πληρεξούσιο;

συμφωνώ

Γειά σου!

Peter, σου στείλαμε email την τελική απάντηση για αυτήν την κατάσταση.

Καλή μέρα! Μπορώ να διαβάσω την υποβληθείσα λύση καζίνο;

Αγαπητέ david25,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν θα μας παράσχει κανένα στοιχείο. Θα παρέχεται μόνο "αποκλειστικά στη ρυθμιστική αρχή". Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μια αρχή αδειοδότησης έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Αγαπητέ david25,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αγαπητέ/-ή david25,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.