Αγαπητέ felipecerniftcu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«Οι πελάτες μας έχουν μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού.
Παρακαλώ γράψτε στην υποστήριξη πελατών στο block@megapari.com και χρησιμοποιήστε επίσης την επιλογή Αυτοπεριορισμού εάν είναι απαραίτητο.
Παρέχουμε βοήθεια σε παίκτες με πιθανά προβλήματα τζόγου, η οποία είναι άμεσα διαθέσιμη, παρέχεται συστηματικά και καταγράφεται. Παρακολουθούμε όλα τα αιτήματα.
Το MegaPari προσφέρει μια επιλογή αυτοπεριορισμού που σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο: μια εβδομάδα, ένα μήνα, 6 μήνες, ένα χρόνο. Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί μόνο αφού έχει επαληθευτεί πλήρως. Σας ενημερώνουμε ότι στην αίτησή σας πρέπει να επισυνάψετε φωτογραφία της ταυτότητας/διαβατηρίου σας για αυτοπεριορισμό. Εάν ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα, δεν θα μπορείτε να στοιχηματίσετε στο MegaPari."
Ακολουθήσατε αυτά τα βήματα που προτείνει το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear felipecerniftcu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari."
Have you followed these steps suggested by the casino? Could you please forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
