Αρχική σελίδαΠαράποναParimatch Casino BR - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη.

Parimatch Casino BR - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.190 R$

Parimatch Casino BR
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/01/2024 | Επιλύθηκε : 04/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε προηγουμένως επιτρέψει καταθέσεις και αναλήψεις μέσω PIX και Pay4Fun, αλλά αυτές οι μέθοδοι δεν ήταν πλέον διαθέσιμες. Αντίθετα, συστήθηκε το PayPal. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε επιπλέον κατάθεση 501 R$ για περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και αρνήθηκε να στείλει την πρόσθετη κατάθεση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και τους προσκαλούσαμε να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση του παίκτη ήταν επιτυχής και ότι ο παίκτης έπρεπε να θυμάται το email που χρησιμοποίησε για τα προσωπικά του δεδομένα. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του από το προηγούμενο έτος και δεν είχε λάβει καμία ανάληψη. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης έπρεπε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής του για βοήθεια. Τελικά, ο παίκτης είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από την Parimatch εδώ και περισσότερο από ένα μήνα, αλλά τα απορρίπτω συνεχώς. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους πολλές φορές, αλλά δεν έλαβα καμία απολύτως βοήθεια. Τώρα, ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί και απαιτούν να τους στείλω επιπλέον 501 R$, μόνο για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των 1190 R$ μου, κάτι που είναι εντελώς παράλογο. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί στο παρελθόν και έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις από το PIX και το Pay4Fun. Τώρα δικαιολογούνται ότι αυτές οι μέθοδοι ανάληψης δεν είναι διαθέσιμες και ότι πρέπει να το ζητήσω μέσω Paypal και επίσης να στείλω 501 R$ μέσω αυτής της μεθόδου για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ξανά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jv7991,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Επομένως, αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είναι λάθος του καζίνο και οι αλλαγές στις προσφερόμενες μεθόδους πληρωμής είναι πιο συχνές από ό,τι νομίζετε.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Έχετε κάνει ήδη τη νέα κατάθεση; Καταλαβαίνω καλά ότι σας συμβούλεψαν να κάνετε κατάθεση μέσω PayPal;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,


Αυτή τη στιγμή δεν έχω καν πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έστειλαν ένα email λέγοντας ότι θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου μέχρι να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στο Paypal. Και για αυτήν την επαλήθευση θα έπρεπε να στείλω 501 R$ στον λογαριασμό τους, κάτι που είναι παράλογο. Πιστεύω ότι δεν θα πάρω πλέον τα 1190 R$ πίσω και δεν υπάρχει περίπτωση να τους στείλω άλλα 501 R$. Απλώς δεν έχει νόημα να έχει τόσο υψηλή αξία για την επαλήθευση ταυτότητας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, jv7991. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, τα μηνύματα προωθούνται μέσω email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, jv7991, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου jv7991,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας, καθώς η συνάδελφός μου Kristina ανέφερε παραπάνω, οι αλλαγές στους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής είναι αρκετά συνηθισμένες, αλλά πρέπει να παραδεχτώ ότι τα 501 R$ για κάτι που φαίνεται να είναι κατάθεση επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής απέχει πολύ από το συνηθισμένο ποσό. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δώσω περαιτέρω εξηγήσεις για αυτό το αίτημα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Parimatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Parimatch Casino,

Εξηγήστε ευγενικά το σκεπτικό για το αίτημα μιας σημαντικής κατάθεσης 501 R$ από τον παίκτη για επαλήθευση του τρόπου πληρωμής PayPal. Λαμβάνοντας υπόψη την προηγούμενη ολοκλήρωση των διαδικασιών KYC από τον παίκτη και το γεγονός ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως λάβει επιτυχώς ανάληψη μέσω άλλων μεθόδων πληρωμής, η ζητούμενη κατάθεση μέσω PayPal φαίνεται να υπερβαίνει κατά πολύ το συνηθισμένο ποσό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας παρακαλούμε να περιγράψετε εν συντομία το πρόβλημά σας, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού ταυτότητας και επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω email - support@parimatch.in Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να σας βοηθήσουμε με τα αιτήματά σας το συντομότερο δυνατό.


Να έχεις μια όμορφη μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jv7991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Τους έστειλα email, είπαν ότι οι ειδικοί θα επικοινωνήσουν για τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα τίποτα. Πλήρης αδιαφορία της Parimatch για το πρόβλημά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια. Επικοινωνήσαμε με την Ομάδα Υποστήριξης και λάβαμε τις ακόλουθες πληροφορίες: Ο πάροχος υπηρεσιών μας επικοινώνησε με τον χρήστη μέσω email και τους δόθηκαν περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τη συναλλαγή του.

Παρακαλούμε θερμά τον Χρήστη να ακολουθήσει τις οδηγίες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πώς μπορώ να ακολουθήσω τις οδηγίες εάν δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον στον λογαριασμό μου; Ζήτησα ανάκτηση κωδικού πρόσβασης και ενημερώθηκα ότι το email που δόθηκε δεν ήταν συνδεδεμένο με κανέναν λογαριασμό Parimatch. Μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου για να λύσουμε αυτό το ζήτημα, αλλά κανείς δεν μου έστειλε μήνυμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, επικοινώνησα με την Ομάδα Υποστήριξης και έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες από αυτήν:


Ο πελάτης επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με την απόσυρσή του και μετά από έλεγχο η ανάληψη ήταν επιτυχής. Έτσι, στείλαμε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν το είδαμε ακόμα στον πελάτη:


«Καλημέρα, Χούλιο.


Είδαμε στο σύστημά μας ότι αποσύρατε με επιτυχία 1.200 R$ στις 3 Ιανουαρίου αυτού του έτους.


Ωστόσο, εάν δεν έχετε λάβει αυτό το ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ομάδας υποστήριξης πελατών στον παρακάτω σύνδεσμο. https://br.parimatch.com/pt/support


Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε."


Σχετικά με την ανάκτηση κωδικού πρόσβασης, ο πελάτης πρέπει να θυμάται το email που συμπληρώνει στα προσωπικά του δεδομένα. Επειδή η ομάδα μας έστειλε το σύνδεσμο για την επαναφορά των κωδικών πρόσβασης στο συγκεκριμένο email. Αλλά δεν προσπάθησε να κάνει επαναφορά σύμφωνα με τα δεδομένα στο σύστημά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πόσα ψέματα στο Parimatch;

Δεν έχετε δοκιμάσει να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης; Έχω δοκιμάσει αμέτρητες φορές, χρησιμοποιώντας το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου, και το μόνο που μου λένε είναι ότι δεν υπάρχει λογαριασμός καταχωρημένος με αυτά τα στοιχεία, παρόλο που είμαι απολύτως βέβαιος ότι τα στοιχεία είναι σωστά. Και όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, το μόνο που μου λένε είναι να περιμένω 24 ώρες και να προσπαθήσω ξανά, πράγμα εντελώς άχρηστο.

Όσο για την ανάληψη στις 3 Ιανουαρίου, δεν έχω καν πρόσβαση στον λογαριασμό μου από πέρυσι, πώς θα μπορούσα να ζητήσω νέα ανάληψη;

Με ποια μέθοδο πραγματοποιήθηκε αυτή η απόσυρση; Δεν έλαβα τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ούτε Vcreditos ούτε Pay4Fun

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ακολουθούν πληροφορίες από την Ομάδα Υποστήριξης:


"Προσπάθησε να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής του μία φορά στις 31.12, δεν υπάρχει καμία προσπάθεια μετά από αυτό. Και όπως φαίνεται στο BO από την αρχή του έτους, μπόρεσε να κάνει κατάθεση, να παίξει μερικά παιχνίδια και να ζητήσει ανάληψη. Έτσι λέγοντας ότι δεν χρησιμοποίησε το δικό του ο λογαριασμός από τότε που ξεκίνησε το έτος δεν είναι αληθής. Δεν επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με την απόσυρσή του και δεν υπάρχουν πληροφορίες κλιμακωμένες, επομένως εάν τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη, πρέπει να μοιραστεί μαζί μας τη δήλωση για να κάνουμε περισσότερη συνέχεια Το πρόβλημά του. Μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του, Δεν βλέπουμε καμία προσπάθεια επαναφοράς κωδικών πρόσβασης, καθώς ήταν πολύ ενεργός."


Η υποστήριξη έχει πάντα τις πιο σχετικές ενημερώσεις σχετικά με τις ερωτήσεις των πελατών, γι' αυτό παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email - support@parimatch.in .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ποιος λοιπόν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου; Ποια διεύθυνση email είναι καταχωρημένη, έχει αλλάξει κατά τύχη; Ποιος είναι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου; Πού στάλθηκαν τα χρήματα της ανάληψης; Γιατί δεν απαντάς σε αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ jv7991,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας Parimatch, θα πρέπει να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, έχετε αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jv7991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Έχω ήδη πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επομένως αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, jv7991. Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα