Η επαλήθευση του παίκτη είχε κολλήσει σχεδόν 4 μήνες πριν υποβληθεί η καταγγελία. Ο παίκτης κατηγορείται για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει σχετικά και επαρκή στοιχεία.
Καλό απόγευμα! Η Parimatch καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία συνεχίζεται εδώ και σχεδόν 4 μήνες. Σας ζητώ να βοηθήσετε.
Στις 12/10/21, το καζίνο έστειλε μια επιστολή σχετικά με την ανάγκη να περάσει η επαλήθευση.
Στις 14/12/21 έστειλα μια selfie με διαβατήριο και έγχρωμη φωτογραφία του διαβατηρίου.
Στις 15/12/21 έστειλα φωτογραφία της πρώτης διάδοσης του διαβατηρίου μου (κατόπιν πρόσθετης αίτησης του καζίνο).
Επανειλημμένα (πάνω από 5 φορές) έγραψα στο καζίνο για να μάθω αν τα έγγραφά μου είχαν ελεγχθεί, αλλά το καζίνο αγνόησε τα μηνύματά μου.
Στις 11 Ιανουαρίου 22, έλαβα μια επιστολή από το καζίνο σχετικά με την ανάγκη παροχής λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Σε απάντηση, στις 14/01/22 έστειλα φωτογραφία του λογαριασμού για υπηρεσίες ρεύματος.
Και πάλι το καζίνο αγνόησε όλα τα μηνύματά μου.
Στις 22/11/22 έλαβα ένα αίτημα να παράσχω μια δήλωση του οικονομικού ιστορικού του πορτοφολιού μου Skrill. Και μόνο μέχρι τις 18/03/22 το καζίνο ανέφερε για ποια περίοδο θα πρέπει να παρέχεται η δήλωση.
Στις 23/03/22, στάλθηκε απόσπασμα της οικονομικής ιστορίας του πορτοφολιού Skrill.
Στις 27/03/22, στάλθηκε μια selfie με διαβατήριο στο καζίνο για επαλήθευση με φόντο μια ανοιχτή αλληλογραφία με την υπηρεσία υποστήριξης Parimatch. 28/03/22 η selfie στάλθηκε σε καλύτερη ποιότητα (κατόπιν αιτήματος του καζίνο).
Έκτοτε, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου των εγγράφων μου. Η ίδια η επαλήθευση διαρκεί σχεδόν 4 μήνες, παρά το γεγονός ότι έστειλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή των αιτημάτων.
Επισυνάπτω την αλληλογραφία με το καζίνο και είμαι επίσης έτοιμος να σας στείλω, κατόπιν αιτήματός σας, τα έγγραφα που στάλθηκαν στο καζίνο για επαλήθευση.
Πιστεύω ότι το καζίνο, επιδιώκοντας τους δικούς του εγωιστικούς στόχους, καθυστερεί την επαλήθευση των εγγράφων μου, παρακρατώντας έτσι τα χρήματά μου στο ποσό των 5137 δολαρίων ΗΠΑ.
Ελπίζω στη βοήθειά σας.
Γεια σου DinaTit,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Parimatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε με οποιονδήποτε τρόπο; Χρησιμοποιήσατε χρήματα μπόνους για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας; Εξήγησε ποτέ το καζίνο τη μεγάλη καθυστέρηση στην επαλήθευση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλό απόγευμα! Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους για τη συγκέντρωση υπολοίπων.
Επιπλέον, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και παρακράτησε όλα τα χρήματά μου - 5137 δολάρια, εξηγώντας αυτό ως παραβίαση ρητρών. 80.4 κανόνες καζίνο. Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Είμαι βέβαιος για τη νομιμότητα της συμπεριφοράς μου στο παιχνίδι, έστειλα επίσης όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Ευχαριστώ DinaTit για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, DinaTit,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Parimatch Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Parimatch,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί πλήρως; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ένας παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του;
Εάν ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, θα μπορούσατε να μου παράσχετε τα σχετικά στοιχεία που το υποστηρίζουν; Μπορείτε να μοιραστείτε τα απαραίτητα δεδομένα/έγγραφα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Λάβετε υπόψη ότι όλα τα ευαίσθητα δεδομένα είναι κρυμμένα από το κοινό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ! Σας έχουμε στείλει ένα e-mail. Παρακαλώ ελέγξτε το, όταν έχετε χρόνο. Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ, Parimatch Team. Απάντησα στο email σου πριν από λίγο και ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες.
Αγαπητέ DinaTit,
Τι είδους σύνδεση στο διαδίκτυο και τι συσκευή χρησιμοποιήσατε για να παίξετε στο Parimatch Casino;
Αγαπητοί!
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου;
Αγαπητέ DinaTit,
Μου δόθηκαν πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email. Υποτίθεται ότι υπάρχει σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού παιχνιδιών σας και άλλων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών στο καζίνο Parimatch.
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει κανένα σχετικό αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του λόγω της πολιτικής εσωτερικής ασφάλειας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο τρόπος.
Υπάρχει επίσης ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε τα κέρδη σας - να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή eGaming του Curaçao. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο. Το καζίνο είναι σε θέση να παρέχει τα απαραίτητα δεδομένα στη ρυθμιστική αρχή.
Σε περίπτωση οποιασδήποτε νέας ή προόδου σχετικά με το πρόβλημά σας, μη διστάσετε να μου δώσετε ενημερώσεις στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
