Αγαπητέ damtrongthucthuc ,
Τώρα είναι σαφές ότι το καζίνο πιθανότατα δεν θα μας βοηθήσει να λύσουμε πολύ το πρόβλημά σας.
Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας είναι μπλοκαρισμένος, με βάση όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες, είμαστε σε θέση να αποδεχόμαστε περιπτώσεις όπου τα καζίνο μπορούν να πληρώσουν τα κέρδη των παικτών με άλλο τρόπο, μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής, καθώς δεν γίνεται διαχείριση της ποικιλίας και της προσβασιμότητας των τρόπων πληρωμής αποκλειστικά από το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν, για παράδειγμα, ένας συγκεκριμένος τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους και σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι υπήρχαν διάφοροι τρόποι πληρωμής για να αποσύρετε το υπόλοιπο/τα κέρδη σας και δεν είναι σαφές ποιος ήταν ο πραγματικός λόγος ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί/κλείσει.
Αν και προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες στα θέματα τους, απαιτούμε και την πλήρη συνεργασία τους.
Υπάρχουν ακόμα ερωτήσεις που απευθύνθηκαν σε εσάς και δεν έχουν απαντηθεί ακόμα. Θα ήθελα να τα επαναλάβω ξανά και θα ζητήσω όλες τις λεπτομέρειες από εσάς. Επιπλέον, υπάρχει και μια ακόμη λεπτομέρεια που καλό θα ήταν να επαληθεύσουμε από την πλευρά μας.
" Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με το εάν προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας με οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής; Στο παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης, μπορώ να δω ότι το καζίνο σάς συμβούλευσε να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο πληρωμής - ποιοι τρόποι πληρωμής ήταν διαθέσιμοι στο ταμείο σας για ανάληψη τη στιγμή που ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός; "
Και μια άλλη λεπτομέρεια - μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης που μοιραστήκατε παραπάνω, αλλά με τη διεύθυνση email σας να είναι ευδιάκριτη στα στιγμιότυπα οθόνης; Εναλλακτικά, μπορείτε να το κάνετε ως εξής:
- Ανοίξτε τα εισερχόμενα του email σας σε ένα από τα γνωστά και κοινά προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο σε έναν υπολογιστή, κάντε κλικ στο δεξί κουμπί του ποντικιού σε κάθε συνομιλία email μεταξύ εσάς και του καζίνο, επιλέξτε την επιλογή "Προώθηση ως συνημμένο" από το αναπτυσσόμενο μενού και στείλτε τα όλα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru)
- Εάν δεν παρέβλεψα τίποτα, δεν μας έχει παρασχεθεί καμία επικοινωνία μέσω email (στιγμιότυπο οθόνης) που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ή μπλοκαρίστηκε και γιατί, επομένως θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε ένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear damtrongthucthuc,
Now it is clear that the casino will likely not help us in resolving your issue much.
Despite the fact your account is blocked, based on all the provided information, we are able to accept situations when casinos can pay the players' winnings in another way, via an alternative payment method, since the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If, for example, a particular payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would have strongly recommended following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers, and in this case, it looks like there were several payment methods available for you to withdraw your balance/winnings, and it is not clear what was the real reason your account has been blocked/closed.
Although we try to help the players with their issues, we also require their full cooperation.
There are still questions that were directed to you and have not been answered yet. I would like to repeat them again, and I will require all details from you. In addition, there is also one more detail that it would be good to verify on our side.
"In the meantime, while we will wait for the casino's response, could you please provide me with the information on whether you tried to withdraw your remaining balance by any alternative payment method? In the screenshot provided, I can see the casino advised you to use another payment method - what payment methods were available in your cashier for a withdrawal at the time your account was active?"
And another detail - can you please send me the same screenshots as you shared above, but with your email address clearly visible in the screenshots? Alternatively, you can do it as follows:
- Open your email inbox in one of the well-known and common internet browsers on a PC, click the right mouse button on each email conversation between you and the casino, choose the option "Forward as an attachment" from the drop-down, and send all of them to my email address (branislav.b@casino.guru)
- If I did not overlook anything, we have not been provided with any email communication (screenshot) stating your account was closed or blocked and why, so it would be highly appreciated if you could also send such an email to me
Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
