Sweepslots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερο από ένα μήνα.

Έχω ζητήσει απόσυρση στις 19/1/2025 και συνεχίζω να ενημερώνομαι για εκτεταμένα χρονικά πλαίσια εξαργύρωσης. Ξεκίνησα λέγοντάς μου 7-10 ημέρες λεωφορείου... Στη συνέχεια, τη 10η εργάσιμη ημέρα, μου είπαν ότι είναι τώρα έως και 15 ημέρες λεωφορείου... Τώρα έχουμε περάσει καλά την προθεσμία των 15 ημερών λεωφορείου και μου λένε ξανά και ξανά ότι θα το επεξεργαστούν σύντομα. Εδώ είναι το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από το καζίνο και είναι η ίδια παράγραφος που έχω ακούσει ξανά και ξανά περίπου 12 φορές σε αυτό το σημείο:

"... Η ομάδα εξαργυρώσεων έχει ένα πλήθος αιτημάτων αυτήν τη στιγμή λόγω μιας σημαντικής ενημέρωσης στην υποδομή μας. Αφιερώνει επιπλέον ώρες για να διευθετηθούν τα πάντα το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, υπό το φως της πρόσφατης αύξησης της διαδικτυακής απάτης, οι προμηθευτές μας έχουν προσθέσει περισσότερους ελέγχους και υπολοίπου που πρέπει να ολοκληρωθούν προτού οι εξαργυρώσεις μπορεί να διεκπεραιωθούν. Εκτιμώ την κατανόησή σας και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή εάν έχετε απορίες.»

Δεν έκαναν τίποτα άλλο από το να παρατείνουν το χρονοδιάγραμμά τους και να σταματήσουν. Είναι μια πληρωμή 125 $ measley μέσω χρεωστικής κάρτας. Εάν δεν μπορούν να το επεξεργαστούν έγκαιρα, δεν μπορώ να φανταστώ αυτούς που έχουν πολύ μεγαλύτερες πληρωμές σε εκκρεμότητα. Αυτό το καζίνο πρέπει να κλείσει εάν δεν είναι σε θέση να επεξεργαστεί με επιτυχία τις εξαργυρώσεις. Επίσης, αν παρατηρήσετε στη δικαιολογία αντιγραφής και επικόλλησης που επαναλαμβάνετε που πρόσθεσα παραπάνω, δείχνουν ότι έχουν υπερβολική αφθονία αιτημάτων εξαργύρωσης και εργάζονται ακούραστα για να τα επεξεργαστούν. Λοιπόν, νομίζω ότι ίσως δημοσιεύουν ένα προειδοποιητικό banner ή αναδυόμενο παράθυρο που θα ενημερώνει όλους τους παίκτες ότι έχει δημιουργηθεί αντίγραφο ασφαλείας της διαδικασίας ανάληψης. Αντίθετα, δεν λέει τίποτα για πιο αργούς από τους κανονικούς χρόνους εξαργύρωσης, στην πραγματικότητα δηλώνει μόνο την προώθηση ψέματος το σύστημα άμεσης ανάληψης τους. Θα δημοσιεύσω αυτήν την κριτική σε κάθε ιστότοπο κριτικής καζίνο που μπορώ να βρω ξεκινώντας από σήμερα, με την ελπίδα όχι μόνο να λάβω την εξαργύρωση στο εγγύς μέλλον, αλλά και να προειδοποιήσω άλλους παίκτες για τα κατά την πίστη μου απάτη που συμβαίνουν και να ενθαρρύνω αυτούς που εκτός από ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας εξαργύρωσης να παίξουν αλλού και να αποφύγουν τις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο... Είμαι βέβαιος ότι η κατάθεση θα μειωθεί σημαντικά. Χρειάζεται πολύς χρόνος για να προλάβουμε τις εξαργυρώσεις των παικτών στους οποίους οφείλουν ήδη μια πληρωμή. Είστε ευπρόσδεκτοι Sweepslots.com! Μην το αναφέρεις! Σε ριζοβολώ πραγματικά.

Chet E*****

Αγαπητέ WTFChEtWTF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις καθυστερήσεις που αντιμετωπίζετε με το αίτημα ανάληψης.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάσταση πιο ξεκάθαρα και να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας και έχετε λάβει άλλες απαντήσεις εκτός από αυτή που μοιραστήκατε μαζί μου;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τη συνεχή καθυστέρηση, εκτός από την ενημέρωση της υποδομής και τους αυξημένους ελέγχους απάτης που αναφέρονται;
• Προσπαθήσατε να κλιμακώσετε το ζήτημα σε υψηλότερο επίπεδο στο πλαίσιο της υποστήριξής τους ή υποβάλατε επίσημη καταγγελία μέσω του συστήματός τους;
• Έχετε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αριθμών εισιτηρίων ή email, που θα μπορούσαμε να εξετάσουμε; Αν ναι, μη διστάσετε να τα προωθήσετε [email protected] .

Χωρίς τη συνεργασία σας και τις σχετικές πληροφορίες, θα είναι δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στην υπόθεσή σας. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να καταλάβουμε τι πάει στραβά και να εργαστούμε προς την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

• Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας και έχετε λάβει άλλες απαντήσεις εκτός από αυτή που μοιραστήκατε μαζί μου;

Για μένα, η έγκριση και η επεξεργασία γρήγορης εξαργύρωσης είναι αναμφίβολα η πιο σημαντική ποιότητα των πλατφορμών τυχερών παιχνιδιών και είναι αυτό που αναζητώ όταν αναζητώ και καταθέτω σε συγκεκριμένα διαδικτυακά καζίνο. Τούτου λεχθέντος, υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 19 Ιανουαρίου και έβγαζα υποστήριξη συνομιλίας το αργότερο στις 20 το απόγευμα, καθώς η μέθοδος πληρωμής που επέλεξα ήταν μέσω χρεωστικής κάρτας, η οποία πίστευα ότι δεν θα χρειαζόταν καθόλου χρόνο... Ωστόσο, κατά την πρώτη μου αλληλεπίδραση με την ομάδα υποστήριξης του SweepSlots, μου είπαν ότι οι δύο πρώτες εξαργυρώσεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 0 εργάσιμες ημέρες. Περίμενα 7 ημέρες πριν ρωτήσω ξανά; Δεν υπάρχει ευκαιρία. Πήγαινα τακτικά στην υποστήριξη συνομιλίας για να λαμβάνω ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία, αν και οι ρομποτικές απαντήσεις μόλις άλλαξαν.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τη συνεχή καθυστέρηση, εκτός από την ενημέρωση της υποδομής και τους αυξημένους ελέγχους απάτης που αναφέρονται;

Πάντα μου έδιναν τις ίδιες δικαιολογίες κάθε φορά, ανεξάρτητα από τον πράκτορα με τον οποίο μιλούσα εκείνη τη στιγμή, δικαιολογίες όπως: είχαν εξαιρετικά υποστηρικτικά αιτήματα πληρωμής, πρέπει τώρα να κάνουν επιπλέον ελέγχους αποτροπής απάτης, δεν ελέγχουν τους επεξεργαστές πληρωμών ή το χρονοδιάγραμμά τους και δεν μπορούσαν να επιταχύνουν οι ίδιοι τα πράγματα εκτός από το να ζήτησαν αποστολή για την περίπτωσή τους, Escalation. Κάποια από αυτά, ναι, είμαι βέβαιος ότι είναι θεμιτά, αλλά μάντεψε, μετά την 10η εργάσιμη ημέρα... ΤΙΠΟΤΑ από αυτά δεν με απασχολεί, τώρα δεν μπορώ να με νοιάζει λιγότερο για το πόσο υποστηρικτικά έχουν, σε αυτό το σημείο θέλω απλώς τα λεφτά μου. Ήμουν σίγουρος ότι θα έπαιρνα μέχρι τη 10η εργάσιμη ημέρα. Λοιπόν, αντί να λάβω μια πληρωμή την ημέρα 10, έλαβα μια ενημέρωση για μια νέα αλλαγή πολιτικής που είχε μόλις τεθεί σε ισχύ εκείνη την ημέρα... τώρα ήταν "Όλες οι εξαργυρώσεις για πρώτη και δεύτερη φορά θα έχουν χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας έως και 10 - 15 εργάσιμες ημέρες..." και νομίζω ότι αυτό μου ειπώθηκε μια Παρασκευή που μόλις πρόσθεσε μια ολόκληρη εβδομάδα στην αναμονή μου. 🤦. Η εισαγωγή της λέξης Pissed εδώ είναι στο μέτρο που μπορώ να περιγράψω την αντίδρασή μου σε αυτήν την αστρονομικά ειρωνική αλλαγή πολιτικής που ξεκίνησε την υποτιθέμενη ημέρα πληρωμών μου. Και τα υπόλοιπα με λίγα λόγια... την 15η εργάσιμη ημέρα για άλλη μια φορά δεν περίμενα τίποτα, μετά τις 5 μ.μ. επέστρεψα στο SweepSlots, προετοιμαζόμουν και ήμουν έτοιμος να ακούσω για άλλη μια νέα ενημέρωση ή αλλαγή πολιτικής στο χρονοδιάγραμμα πληρωμών, αλλά από αυτό το σημείο και μετά, απλά λαμβάνω το ίδιο αντίγραφο και επικολλώ την παράγραφο δικαιολογιών και "έρχεται σύντομα με την αρχική μου μορφή παράπονο που σας έστειλα". Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από το αίτημά μου για εξαργύρωση ύψους 125 $ και το μόνο που μου λένε είναι ότι δουλεύουν υπερωρίες σε αυτό και θα έρθει πολύ σύντομα ….

• Προσπαθήσατε να κλιμακώσετε το ζήτημα σε υψηλότερο επίπεδο στο πλαίσιο της υποστήριξής τους ή υποβάλατε επίσημη καταγγελία μέσω του συστήματός τους;

Όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε ήδη, ναι είναι η απάντηση σε αυτήν την ερώτηση. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές με καθέναν από τους παρακάτω τρόπους: ¹ συμπληρώνοντας και υποβάλλοντας ηλεκτρονικές φόρμες στην ενότητα επικοινωνία μαζί μας του διαδικτυακού κέντρου βοήθειας μόνο για να λαμβάνω απαντήσεις από αυτούς μέρες αργότερα που με ενημέρωναν ότι κλείνουν το εισιτήριο καθώς δεν έχουν ακούσει απάντηση από εμένα αυτήν τη στιγμή... όπως τι;; 🙆🤨🤔🤯🤷 Εννοώ ξεκάθαρα περιγραφική και εκφραστική είναι δύο ιδιότητες που μπορώ να πω ότι δεν μου λείπουν σωστά; Δεν είμαι σίγουρος πόση περισσότερη απάντηση χρειάζονταν από εμένα, ειλικρινά οποιαδήποτε άλλη απάντηση από εμένα θα μπορούσε να θεωρηθεί επισφαλής lol. ² Επικοινώνησα επίσης συνομιλώντας απευθείας με τους αντιπροσώπους υποστήριξής τους μέσω της φυσαλίδας συνομιλίας στο κέντρο βοήθειας (συνεχώς). ³ Με μηνύματα στο Facebook και αναρτήσεις στον τοίχο. ⁴ Η σελίδα τους στο Twitter και η ενότητα συνομιλίας. ⁵ Στη συνομιλία στο Instagram, ⁶ προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της σελίδας του καναλιού τους στο YouTube. Όλες αυτές οι μέθοδοι επαφής έγιναν από εμένα όχι μόνο μία ή δύο φορές. Αναρωτιέμαι συνεχώς για την απόσυρσή μου με την ελπίδα να βαρεθούν τόσο πολύ να βλέπουν το όνομα χρήστη μου να εμφανίζεται που θα πληρώσουν το καταραμένο εισιτήριο και θα μπορέσω να ολοκληρώσω αυτά τα ppl .

• Έχετε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αριθμών εισιτηρίων ή email, που θα μπορούσαμε να εξετάσουμε; Αν ναι, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο **********

Σίγουρος. Ψάχνω τα email μου, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα πράγματα για να δω τι άλλο μπορώ να σας προσφέρω που νομίζω ότι θα μπορούσε να σας βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση. Απλώς προσέχετε τα Εισερχόμενά σας! Θα σταλεί σύντομα! Σας ευχαριστούμε πολύ Casino.Guru! Σε εκτιμώ πάρα πολύ!

~ Τσετ

Ευχαριστώ πολύ, WTFChEtWTF, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Matej ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου WTFChEtWTF , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και εκτιμώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την πληρωμή που ζητήσατε. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sweepslots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη υποβάλλεται σε επεξεργασία περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σταλούν απευθείας σε μένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω των επίσημων καναλιών, αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αμερικανική Ένωση Διαιτησίας – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://adr.org/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Αναφέρεται ως ADR επιλογής του Sweepslots και ελπίζουμε ότι έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι πραγματικά που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Matej