Stake Casino US - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Απευθύνομαι σε επαφή με την καταγγελία μου που υποβλήθηκε κατά του Stake.com πριν από ένα χρόνο. Το παράπονό μου αφορούσε τη μη τήρηση των οδηγιών αυτοαποκλεισμού και τον Υπεύθυνο Τζόγο. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και αυτή τη στιγμή έχω πρόσβαση σε αυτόν, αφού έχω αποκλειστεί οριστικά. Πρόκειται για πλήρη αμέλεια εκ μέρους της Stake.Com. Μπορώ να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες, αποδείξεις, κ.λπ. Ενημερώστε με εάν μπορείτε να παρέχετε οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ dap301,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο Stake.com.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τον αυτο-αποκλεισμό σας;
• Τι επικοινωνία είχατε με το Stake.com σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σας;
• Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή απόδειξη του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής της σχετικά με αυτό το ζήτημα από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/-ή dap301,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω περισσότερα αρχεία και πληροφορίες θα στείλω tmr πρωί.

Σε όποιον μπορεί να αφορά,

Υποβάλλω επίσημη διαφωνία εναντίον του Stake.com για σοβαρές παραβιάσεις των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου, ειδικά όσον αφορά τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό και την κανονιστική παράκαμψη.

Στις 21 Νοεμβρίου 2022, ξεκίνησα έναν μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το Stake.com. Σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές για τον υπεύθυνο τζόγο, αυτή η εξαίρεση θα έπρεπε να μου είχε απαγορεύσει την πρόσβαση σε οποιεσδήποτε υπηρεσίες τζόγου που παρέχονται από ή συνδεδεμένες με το Stake.com από εκείνο το σημείο και μετά.

Παρόλα αυτά, το Stake.com αργότερα διαφήμισε και προώθησε απευθείας το Stake.us, ενθαρρύνοντας τους αυτο-αποκλεισμένους χρήστες, καθώς και χρήστες από περιορισμένες περιοχές, να συνεχίσουν τον τζόγο μέσω της συνδεδεμένης πλατφόρμας τους. Αυτό αποδεικνύεται ξεκάθαρα στα διαφημιστικά μηνύματα που έλαβα, όπου το Stake.com δήλωσε ρητά ότι οι υπηρεσίες του δεν ήταν διαθέσιμες στην περιοχή μου (Οντάριο, Καναδάς), αλλά με ενθάρρυνε να εγγραφώ στο Stake.us, το οποίο περιέγραψαν ως το "κοινωνικό καζίνο".

Όχι μόνο μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στο Stake.us, αλλά μπόρεσα επίσης να εγγράψω έναν νέο λογαριασμό, να περάσω τη διαδικασία επαλήθευσης και να καταθέσω μεγάλα χρηματικά ποσά — παρά τον μόνιμο αποκλεισμό μου από το οικοσύστημά τους. Αυτό δεν θα ήταν δυνατό εάν η πολιτική αυτοαποκλεισμού είχε ενσωματωθεί και εφαρμοστεί σωστά και στις δύο πλατφόρμες, όπως αναμένεται από οποιονδήποτε φορέα εκμετάλλευσης που ισχυρίζεται ότι έχει δεσμευτεί για υπεύθυνο τζόγο.

Αυτό καταδεικνύει:

Μια αποτυχία στην επιβολή αποκλεισμού μεταξύ πλατφορμών, όπου ένας χρήστης που είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του στο Stake.com επιτράπηκε εν γνώσει του να παίξει ξανά στο Stake.us.

Μια σκόπιμη ανακατεύθυνση και διαφήμιση μιας εναλλακτικής πλατφόρμας τζόγου σε χρήστες που δεν θα έπρεπε να παίζουν καθόλου βάσει της πολιτικής αποκλεισμού της ίδιας της Stake.

Έλλειψη επαρκών διασφαλίσεων—συμπεριλαμβανομένων των CDD, AML και βιομετρικής επαλήθευσης—που διαφορετικά θα με είχε επισημάνει ως χρήστη που είχα αποκλειστεί στο παρελθόν.

Πρόταση:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό μου στο Stake.com. Αυτή η επιστροφή χρημάτων είναι εγγυημένη λόγω της αποτυχίας της Stake να διατηρήσει τις δικές της πολιτικές αυτο-αποκλεισμού και την ενεργό διευκόλυνση του συνεχιζόμενου τζόγου παρά το σαφές και επιβεβαιωμένο αίτημα για μόνιμο αποκλεισμό.

Είμαι έτοιμος να παρέχω όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα, τις επικοινωνίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν αυτές τις αποτυχίες, συμπεριλαμβανομένων:

Επιβεβαίωση μόνιμης αυτο-αποκλεισμού από το Stake.com

Διαφημιστικό υλικό και ανακατεύθυνση στο Stake.us

Απόδειξη δραστηριότητας και ζημιών στο Stake.us

Αποδεικτικά στοιχεία τοποθεσίας που δείχνουν χρήση από περιορισμένη δικαιοδοσία

Παρακαλώ ενημερώστε σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Βλέπω τώρα ότι η προηγούμενη καταγγελία μου ήταν κατά της Stake και αυτή είναι η Stake CO. Ποια είναι η διαφορά;

Πρέπει να τονίσω ότι ο ισχυρισμός της Stake ότι ο σύνδεσμος αυτο-αποκλεισμού ίσχυε για επτά ημέρες έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους δικούς τους όρους Υπεύθυνου τζόγου εκείνη την εποχή. Αυτοί οι όροι δήλωναν ξεκάθαρα ότι ο σύνδεσμος θα έληγε μετά από 24 ώρες, μετά τις οποίες θα έπρεπε να επανεκκινηθεί πλήρως η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Αυτή η κατάφωρη ασυνέπεια είχε ως αποτέλεσμα μια κρίσιμη αποτυχία να επιβληθεί σωστά ο αυτο-αποκλεισμός. Κατά συνέπεια, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό, ο οποίος απλώς βάθυνε τον εθισμό μου στον τζόγο και οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημιά.

Σας ευχαριστώ dap301 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ, Νικ - εκτιμώ την απάντησή σου και ανυπομονώ να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα.

Τζόζεφ, πες μου αν χρειαστείς κάτι από μένα.

Αγαπητέ dap301,

Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι μπορούμε να αντιμετωπίσουμε μόνο θέματα που αφορούν το Stake.com και να τονίσουμε ότι ο λογαριασμός του καταγγέλλοντος παραμένει περιορισμένος από την επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό.

Για περαιτέρω διευκρίνιση, ο λογαριασμός αργότερα ορίστηκε σε λειτουργία μόνο για ανάληψη, κατόπιν αιτήματος του χρήστη.

Αυτή η αλλαγή επιτρέπει στον χρήστη μόνο να κάνει ανάληψη από τον λογαριασμό του, αλλά δεν του επιτρέπει να τοποθετήσει στοιχήματα ή να κάνει καταθέσεις.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία κατάθεση ή δραστηριότητα στοιχηματισμού στον λογαριασμό τους από την ημερομηνία αυτή.

Δεδομένου ότι δεν παρέχονται νέες πληροφορίες στην παρούσα καταγγελία, ζητούμε με σεβασμό την απόρριψή της.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ dap301,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας στο Stake.com αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλήματος τζόγου ή εάν δεν προσδιορίσατε κάποιον συγκεκριμένο λόγο στην ομάδα του καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Ο λογαριασμός μου αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλήματος τζόγου. Αυτό καθορίστηκε στο Stake, επομένως και η περίοδος αποκλεισμού μου είναι "αόριστη".

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino,

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Δεδομένου ότι τα Stake.com και Stake.us λειτουργούν υπό την ίδια επωνυμία, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ένας αυτοαποκλεισμός που εφαρμόζεται σε ένα καζίνο δεν θα επεκτεινόταν σε όλα τα σχετικά domains και οντότητες; Από την πλευρά μας, τέτοια μέτρα θα πρέπει να ισχύουν για ολόκληρη την επωνυμία για να διασφαλιστεί η συνέπεια και η προστασία των παικτών. Εάν αυτό το παράπονο παραμείνει ανεπίλυτο, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας ολόκληρης της επωνυμίας, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών domains και καζίνο.

Εάν δεν μπορείτε να μας βοηθήσετε περαιτέρω με αυτό το ζήτημα, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα κατάλληλα στοιχεία επικοινωνίας για το Stake.us, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα. Μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξη και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτό το θέμα, στο οποίο παρέχουμε λεπτομερή εξήγηση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ dap301,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω απευθείας με την ομάδα του καζίνο Stake.us. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino US,

Μπορείτε να αντιδράσετε; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ένας αυτοαποκλεισμός που εφαρμόζεται σε ένα καζίνο δεν θα επεκταθεί σε όλους τους σχετικούς τομείς και οντότητες;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dap301,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς προσδιορίσατε το αμφισβητούμενο ποσό και να επιβεβαιώσετε εάν είναι ακριβές;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Γεια σου Τζόζεφ,

Πιστεύω ότι το αμφισβητούμενο ποσό ορίστηκε από προηγούμενο ειδικό σε θέματα παραπόνων και ότι έγινε λάθος υπολογισμός κατά τη μετάβαση από την αμφισβητούμενη αξία του κρυπτονομίσματός μου σε δολάρια ΗΠΑ. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, προσδιόρισα ότι το αμφισβητούμενο ποσό είναι το Καθαρό Σύνολο (Καταθέσεις - Αναλήψεις) του λογαριασμού μου στο Stake.com και του λογαριασμού μου στο First Stake.US.

Σωστό Αμφισβητούμενο Ποσό = 67.610 $

Θα σας παρακαλούσα να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αμφισβήτησή μου. Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ dap301,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την έρευνα.

Η Stake.com απάντησε στην υπόθεση και δήλωσε ότι δεν είναι συνδεδεμένη με την Stake.us και ότι δεν κοινοποιούνται πληροφορίες χρήστη μεταξύ των δύο πλατφορμών λόγω των κανόνων προστασίας δεδομένων.

Το συμπέρασμά μας είναι ότι, παρόλο που τα Stake.us και Stake.com λειτουργούν ξεχωριστά, μοιράζονται την ίδια επωνυμία. Το να σας επιτρέπεται να παίζετε πρώτα στο Stake.com και αργότερα να εγγραφείτε στο Stake.us με την ίδια διεύθυνση email — ειδικά μετά από αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου — είναι απαράδεκτο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να κοινοποιούνται σχετικές πληροφορίες.

Καθώς η κατάσταση είναι περίπλοκη και έχουμε λάβει μόνο μερική συνεργασία, κλείνουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη με την κατηγορία «Αβέβαιη υπόθεση». Πιστεύουμε ότι η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα από την πλευρά του καζίνο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας. Η ομάδα του καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την υπόθεση ανά πάσα στιγμή.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Τζόζεφ

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ dap301,

Αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι σε άμεση επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο του Stake.us Casino. Για να τους βοηθήσετε να αναγνωρίσουν τον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε το ίδιο όνομα χρήστη και τη διεύθυνση email με αυτά που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό σας στο Stake.com;

Η ομάδα του καζίνο αντιμετωπίζει δυσκολία στην επαλήθευση του λογαριασμού σας με βάση τις πληροφορίες που έχετε συμπληρώσει στον ιστότοπό μας, επομένως η επιβεβαίωσή σας θα βοηθήσει στην πρόοδο των εργασιών.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ dap301,

Λάβετε υπόψη ότι το Stake.us λειτουργεί ως καζίνο με κληρώσεις. Προς το παρόν, το Casino Guru δεν αξιολογεί τα καζίνο με κληρώσεις. Ωστόσο, αυτό ενδέχεται να αλλάξει στο μέλλον. Ωστόσο, επειδή το Stake.us μοιράζεται την επωνυμία με το Stake.com, το ανεπίλυτο παράπονό σας εξακολουθεί να επηρεάζει τη συνολική επωνυμία. Ενώ το παράπονο παραμένει ανοιχτό, δεν επηρεάζει την αξιολόγηση, καθώς πρέπει να παραμείνουμε αντικειμενικοί και πρώτα να αξιολογήσουμε διεξοδικά το θέμα.

Σχετικά με την πρόσφατη υποβολή σας:

Δεδομένου ότι χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η ομάδα του καζίνο ενδέχεται να μην ήταν σε θέση να αποτρέψει πολλαπλές εγγραφές, ακόμη και αν οι βάσεις δεδομένων ήταν κοινόχρηστες σε διάφορους τομείς. Ωστόσο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η αποστολή διαφημιστικών email σε έναν λογαριασμό που έχει αυτοαποκλειστεί δεν είναι απολύτως κατάλληλη.

Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο πρώτος σας λογαριασμός στο Stake.us αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλήματος τζόγου;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Τζόζεφ,

Ναι, ο πρώτος μου λογαριασμός στο Stake.us αυτοαποκλείστηκε λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Αγαπητέ dap301,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Είμαι τώρα στη διαδικασία επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι, κατά τη γνώμη μας, η πλήρης επιστροφή χρημάτων δεν είναι πιθανό αποτέλεσμα υπό αυτές τις συνθήκες. Ωστόσο, θα θέσω το ζήτημα του διαφημιστικού email στην ομάδα του καζίνο για να ζητήσω περαιτέρω διευκρινίσεις και να διερευνήσω τυχόν πιθανή λύση.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino US,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Επικοινωνώ μαζί σας, καθώς δεν έχουμε λάβει απάντηση μέσω προηγούμενων καναλιών. Ένας παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε διαφημιστικά email στον αρχικό του λογαριασμό στο Stake.us , παρά το γεγονός ότι είχε αυτοαποκλειστεί από τον τζόγο σε αυτόν τον λογαριασμό λόγω προβλήματος τζόγου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς μπορεί να συνέβη αυτό;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Γιόζεφ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Δυστυχώς, δεν έχουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα Stake.com, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία πληροφορία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Stake.com για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό στην πλατφόρμα τους.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Stake.US

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino US,

Το τελευταίο μου μήνυμα εξακολουθεί να αφορά το Stake.us και όχι το Stake.com, καθώς φαίνεται ότι συνεχίζετε να στέλνετε διαφημιστικά email στη διεύθυνση email του παίκτη που αυτοαποκλείστηκε. Αν ελέγξετε το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης στο πιο πρόσφατο μήνυμα του παίκτη, θα δείτε ότι εξακολουθούν να λαμβάνονται τέτοια email.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί συμβαίνει αυτό και να δώσετε μια εξήγηση; Είναι κατανοητό ότι ο παίκτης μπαίνει στον πειρασμό αφού λαμβάνει τέτοια μηνύματα.

Γεια σου ξανά,

Αυτός ο χρήστης έχει διαγραφεί από τη λίστα λήψης email από εμάς.

Επιπλέον, προσπάθησε να παρακάμψει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό, αλλά το σύστημά μας τον μπλόκαρε αμέσως. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορεί πλέον να παίζει παιχνίδια στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Stake.US

Αυτό είναι ψευδές για διάφορους λόγους.

1. Ο λογαριασμός που έλαβε ένα διαφημιστικό email αποκλείστηκε οριστικά πριν από σχεδόν 2 χρόνια.
2. Το σύστημά σας μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν επιπλέον λογαριασμό μετά τον αυτοαποκλεισμό μου με τα ίδια έγγραφα και στοιχεία ταυτοποίησης με τον προηγούμενο λογαριασμό μου. Αυτός ο λογαριασμός έπρεπε στη συνέχεια να ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό (1/10/2024) πριν αποκλειστεί. Το σύστημά σας δεν έκανε τίποτα. (Λάβετε υπόψη ότι το Stake.us απαιτεί να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης Veriff πριν αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Σε αντίθεση με το Stake.com.)

Έλαβα αυτό το διαφημιστικό email στις 30 Μαρτίου 2025. Γιατί θα λαμβάνω διαφημιστικά email αν έχω διαγραφεί από τη λίστα μου;

Γεια σου,

Ο λογαριασμός του στο Stake.US δεν έκλεισε λόγω προβλήματος παιχνιδιού. Ο χρήστης έκλεισε τον λογαριασμό μόνος του και δεν έχουμε πληροφορίες για το γιατί.

Φαίνεται ότι ο χρήστης μπορεί να μπερδεύει τις δύο πλατφόρμες και να μην είναι σίγουρος για το τι ζήτησε από ποια.

Για άλλη μια φορά, παραβίασε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό, αλλά το σύστημά μας τον μπλόκαρε όταν επιχείρησε ξανά να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στον ιστότοπό μας (στις 30/6/2025).

Δεν έχουμε καμία απόδειξη ότι το email στάλθηκε από εμάς, αλλά ανεξάρτητα από αυτό, δεν θα του επιτρέψουμε να παίξει στην πλατφόρμα μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης Stake.US

Αγαπητέ dap301,

Αν όλα όσα ανέφερες είναι όντως σωστά, τότε μάλλον δεν μπορώ να κάνω και πολλά περισσότερα σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα.

Τούτου λεχθέντος, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω — μπορώ να κλείσω την υπόθεση;

Τζόζεφ,

Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια. Μπορώ να σας προωθήσω το email που μου έστειλε η Stake.us στις 30/3/2025 για να εδραιώσω αυτήν την απόδειξη. Επίσης, η stake.us γνωρίζει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω προβλήματος/προβλημάτων τζόγου, επειδή καταλήξαμε σε προηγούμενη συμφωνία σχετικά με αυτό. Ωστόσο, συνεχίζουν να παραβιάζουν τους όρους στέλνοντας αυτά τα επιθετικά σχέδια, κάτι που ήταν ένας λόγος για να δελεαστώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό εξαρχής. Σας συμβουλεύω να μην κλείσετε αυτήν την υπόθεση, καθώς η Stake.us δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτό. Δεν παραδέχονται καν ότι έστειλαν αυτό το διαφημιστικό email. Θα θέλατε να σας προωθήσω το email που εστάλη στις 30/3/2025;

Αγαπητέ dap301,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε τα στοιχεία μέχρι στιγμής. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι αρκετά περίπλοκη για όλους μας.

Για να προχωρήσουμε, θα χρειαστούμε σαφή στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός στο stake.us έκλεισε πράγματι λόγω προβλήματος τζόγου. Μπορείτε είτε να προωθήσετε αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) ή ανεβάστε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτήν την καταγγελία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Η Stake.us έχει σαφή στοιχεία επειδή έχει ήδη καταλήξει σε προηγούμενη συμφωνία στην οποία αναγνώρισε τα προβλήματα τζόγου μου. Ωστόσο, μετά την παραλαβή αυτού του email, παραβίασε τη συμφωνία διακανονισμού μας και αγνόησε τα σοβαρά μου προβλήματα.

Ο λογαριασμός του χρήστη από τον οποίο επικοινωνεί είναι συνδεδεμένος με τον εναλλακτικό λογαριασμό του χρήστη (dannyp2021) και ο κύριος λογαριασμός του (dp781240) αυτοαποκλείστηκε χειροκίνητα από τον χρήστη στις 21/5/2023, αφού του δόθηκαν οι πληροφορίες σχετικά με το πού και πώς μπορεί να το κάνει από την ομάδα Live Support.

Δεν ξεκίνησαν περαιτέρω συνομιλίες από τον χρήστη από τον κύριο λογαριασμό του προς την Ζωντανή Υποστήριξη.

Αγαπητέ dap301,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λαμβάνετε αυτήν τη στιγμή διαφημιστικό υλικό από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή dap301,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτοαποκλείωσα τον λογαριασμό μου μόνιμα (dp781240) χειροκίνητα στις 21/5/2023. Γιατί να λάβω διαφημιστικό email στον μόνιμα αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου; Jozef, σου προώθησα ένα από τα email.

Στη συνέχεια, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν δεύτερο λογαριασμό και να επαληθεύσω τον εαυτό μου χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες και έγγραφα όπως και στο (dp781240).

Ο Stake μπορεί να προσπαθήσει να αρνηθεί όσο θέλει, αλλά όλα τα στοιχεία είναι εκεί. Jozef, αυτό δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί και παραβιάζει σχεδόν κάθε όρο των πολιτικών τους για τον Υπεύθυνο Τζόγο και τον Αυτοαποκλεισμό. Ο Stake θα προσπαθήσει να παρατείνει την υπόθεση όσο το δυνατόν περισσότερο με τις ελάχιστες δυνατές απαντήσεις και συνεργασία. Είναι καιρός να εκδοθεί μια ετυμηγορία για αυτήν την υπόθεση, προκειμένου να δούμε πραγματική δράση και λύση.

Χαιρετίσματα.

Θα διεξαγάγουμε μια ενδελεχή εξέταση όλων των πτυχών που σχετίζονται με αυτό το θέμα, για να βεβαιωθούμε ότι δεν έχει παραβλεφθεί τίποτα.

Μόλις ολοκληρώσουμε την έρευνά μας και συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας με τα ευρήματά μας και τα επόμενα βήματά μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Αγαπητή ομάδα του Stake Casino US,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ dap301,

Παρόλο που η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει, με βάση όλες τις πληροφορίες που παρέχονται, δεν υπάρχει κανένας δικαιολογημένος λόγος να παραμείνει ανοιχτή αυτή η υπόθεση, να κλείσει ως ανεπίλυτη, ούτε να επιβληθεί τιμωρία στην ομάδα του καζίνο ή να ζητηθεί αποζημίωση.

Όσον αφορά το αρχικό σας ζήτημα, όπως ήδη εξήγησα, δεν πιστεύω ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Παρόλο που ο αποκλεισμός δεν λειτουργεί σε cross-domain εντός της ίδιας επωνυμίας, χρησιμοποιήσατε διαφορετικές διευθύνσεις email σε όλες τις περιπτώσεις, γεγονός που καθιστούσε αδύνατο για την ομάδα του καζίνο να σας εντοπίσει και να σας εμποδίσει να παίξετε. Ελπίζω, ωστόσο, ότι αυτό το παράπονο θα παρακινήσει την ομάδα του καζίνο να βελτιωθεί σε αυτόν τον τομέα.

Όσον αφορά τα διαφημιστικά email, δεδομένου ότι το email στάλθηκε σε έναν λογαριασμό που δεν είχε αυτοαποκλειστεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, το καζίνο είχε το δικαίωμα να το στείλει. Η λήψη ενός τέτοιου email από μόνη της δεν δικαιολογεί αποζημίωση. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε διαφημιστικά email, επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη του καζίνο για να τα διακόψετε. Εάν έχετε άλλους λογαριασμούς, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημα με τον τζόγο.

Λυπάμαι πραγματικά για την κατάστασή σου, αλλά πρέπει να κλείσω την υπόθεσή σου.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ