Η παίκτρια από τις ΗΠΑ αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και ήθελε τα κέρδη της να πιστωθούν στον αρχικό της λογαριασμό. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά της. Η καταγγελία εξετάστηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε δημιουργήσει σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς και ότι ο λογαριασμός της είχε κλειδωθεί προσωρινά μετά την επαλήθευση. Το καζίνο τελικά ξεκλείδωσε τον λογαριασμό της και διεκπεραίωσε την ανάληψή της, η οποία στάλθηκε στην τράπεζά της εντός 5-7 ημερών. Η υπόθεση επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της.
McLuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 380 $
McLuck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕίπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς, θέλω τα χρήματα να πάνε στον λογαριασμό που έφτιαξα την πρώτη φορά, αν έχω ακόμα το email, περιμένω απάντηση, ξέρω ότι κανείς δεν μου έχει στείλει email ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Denise31,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με την κατηγορία για πολλαπλούς λογαριασμούς και την έλλειψη απάντησης από το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν δημιουργήσατε ή χρησιμοποιήσατε ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, έστω και ακούσια;
- Σε ποια ημερομηνία σας ενημέρωσε το καζίνο για τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς και αυτό κοινοποιήθηκε μέσω email ή με άλλο τρόπο;
- Είναι ο λογαριασμός σας ενεργός, περιορισμένος ή κλειστός αυτήν τη στιγμή;
- Αναφέρατε ότι έχετε το αρχικό email — θα μπορούσατε παρακαλώ να μας προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου αυτού του email;
Εάν είναι δυνατόν, στείλτε όλα τα σχετικά email, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε λεπτομερώς.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε προς την επίτευξη μιας λύσης. Η κατανόηση του χρονοδιαγράμματος και της συλλογιστικής του καζίνο είναι απαραίτητη εάν θέλουμε να αξιολογήσουμε εάν οι ενέργειές τους ήταν δικαιολογημένες.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔεν ήξερα ότι είχα πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Τους έστειλα email στις 31. Κατάθεσα τα δικά μου χρήματα στο καζίνο τους. Δεν ήταν δωρεάν παιχνίδι. Δεν έχουν καν ζωντανή συνομιλία. Ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα στο καζίνο τους. Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Denise31,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση.
Για να μπορέσω να εξετάσω σωστά την υπόθεσή σας και να αξιολογήσω εάν η κατηγορία του καζίνο για πολλαπλούς λογαριασμούς είναι δικαιολογημένη, πρέπει να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία μαζί σας:
Ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού
- Θυμάστε πότε δημιουργήσατε αυτόν τον λογαριασμό (περίπου την ημερομηνία ή τον μήνα);
Κατηγορία για πολλαπλούς λογαριασμούς
- Πώς ακριβώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς; Εάν έχετε κάποιο email ή μήνυμα που αναφέρει αυτήν την κατηγορία, παρακαλούμε προωθήστε το στο [email protected] .
Συνθήκες παιχνιδιού
- Συγκεντρώσατε κέρδη και, αν ναι, αυτά προέκυψαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους (μπόνους καλωσορίσματος, δωρεάν περιστροφές ή οποιαδήποτε προσφορά);
Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να κατανοήσουμε την κατάσταση και να καθορίσουμε εάν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, δεν θυμάμαι να έφτιαξα τον λογαριασμό, όχι, δεν το ήξερα, δεν είχα δωρεάν μπόνους, αλλά τα δικά μου χρήματα ήταν εκεί. Μόλις κέρδισα τα χρήματα, πήγα για επαλήθευση. Αφού έκανα την επαλήθευση, κλείδωσαν προσωρινά τον λογαριασμό μου. Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Denise31,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε αδιάσειστα και πλήρη επιχειρήματα κατά την εξέταση του ισχυρισμού του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς, πρέπει να διευκρινίσω ένα ακόμη σημαντικό σημείο μαζί σας:
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια άλλη διεύθυνση email για να εγγραφείτε ή να παίξετε σε online καζίνο γενικά (ακόμα και πριν από χρόνια ή μόνο μία φορά);
- Αν ναι, θα μπορούσατε να ελέγξετε αυτά τα εισερχόμενα email (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/spam) για να δείτε αν υπάρχει κάποια εγγραφή ή επικοινωνία από αυτό το καζίνο με διαφορετική διεύθυνση email;
Το ζητάμε αυτό μόνο για να είμαστε απολύτως βέβαιοι, καθώς τα καζίνο συχνά βασίζουν τις κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς σε αντιστοιχίσεις email, προηγούμενες εγγραφές ή ξεχασμένους λογαριασμούς. Η επιβεβαίωση αυτού θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε με σαφήνεια εάν ο ισχυρισμός τους είναι έγκυρος ή όχι.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ελέγξετε, ακόμα κι αν δεν βρείτε τίποτα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, μόλις μου είπαν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, επέστρεψα στο email μου και είδα ότι έστελναν email στον άλλο λογαριασμό μου, αλλά δεν είχα παίξει ποτέ στο καζίνο τους πριν από την πρώτη φορά που έπαιξα στις 31, οπότε είχα έναν άλλο λογαριασμό μαζί τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Denise31,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, δεν έχω νέα από το καζίνο ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Denise31,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Ντενίζ31,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Με εκτίμηση
Χελιδόνι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕντάξει, ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό μου, οπότε τώρα περιμένω την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Denise31,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση; Έχει πιστωθεί η ανάληψή σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο είπε ότι έστειλαν την ανάληψη στην τράπεζά μου και θα χρειαστούν 5-7 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντενίζ31,
Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή προς το παρόν. Παρακαλώ να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις ή για το πότε θα φτάσουν τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Denise31,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
Αυτόματη μετάφραση:
