Nucleonbet Casino - Τα κέρδη και το υπόλοιπο του παίκτη παρακρατούνται.

Περίληψη της καταγγελίας

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της NucleonBet σχετικά με την κατάσχεση κερδών ύψους 592,84 € και τη συνεχιζόμενη παρακράτηση επιπλέον υπολοίπου 580 € από τον λογαριασμό μου.

Συνεπώς, το συνολικό ποσό που αμφισβητείται επί του παρόντος είναι:

€592,84 κατασχεμένα κέρδη + €580 υπόλοιπο = €1.172,84

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν ζητώ την επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς οι καταθέσεις μου έχουν ήδη επιστραφεί σε εμένα.

Η καταγγελία μου αφορά συγκεκριμένα τα 592,84 € που κατάσχεσε η NucleonBet αφού είχα συσσωρεύσει αυτά τα χρήματα νόμιμα μέσω στοιχημάτων στην πλατφόρμα, καθώς και τα 580 € που απομένουν στον λογαριασμό μου.

Εγγραφή και επαλήθευση λογαριασμού

Εγγράφηκα στο NucleonBet, ολοκλήρωσα την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης, κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και χρησιμοποίησα τον λογαριασμό κανονικά.

Συνεργάστηκα πλήρως με τις απαιτήσεις επαλήθευσης της NucleonBet και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Στις 19.03, υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα.

Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα μια επιπλέον επαλήθευση selfie στις 30.03.

Σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποίησα VPN, δεν υπέβαλα πλαστά έγγραφα ή δεν συμμετείχα σε δόλια δραστηριότητα.

Απόσυρση και επακόλουθη δήμευση

Στις 31.03, η Εξυπηρέτηση Πελατών της NucleonBet με ενημέρωσε γραπτώς ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός 2 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν απαιτούνταν περαιτέρω έλεγχος.

Αυτή η ανακοίνωση είναι σημαντική επειδή ανέφερε ότι η ανάληψη διεκπεραιωνόταν κανονικά και ότι τα κεφάλαια δεν θεωρούνταν εκείνη τη στιγμή υποκείμενα σε δήμευση.

Ωστόσο, στις 01.04, μόλις μία ημέρα αργότερα, η NucleonBet κατάσχεσε ξαφνικά 592,84 € από τον λογαριασμό μου.

Δεν μου δόθηκε καμία σαφής και συγκεκριμένη εξήγηση που να καθορίζει ποια συγκεκριμένη παράβαση είχα διαπράξει ή γιατί αυτά τα κεφάλαια θεωρήθηκαν άκυρα.

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την κατάσχεση.

Γιατί πιστεύω ότι η δήμευση είναι αδικαιολόγητη

Τα 592,84 € δεν ήταν η αρχική μου κατάθεση.

Αυτά τα χρήματα αντιπροσώπευαν κέρδη που συσσωρεύτηκαν μετά την εγγραφή μου, την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, την κατάθεση χρημάτων και το παιχνίδι μου στην πλατφόρμα NucleonBet.

Οι καταθέσεις μου έχουν ήδη επιστραφεί ξεχωριστά. Επομένως, η απλή επιστροφή των καταθέσεών μου δεν επιλύει τη διαφορά.

Εάν η NucleonBet πιστεύει ότι τα κέρδη μου πρέπει να κατασχεθούν, πιστεύω ότι ο διαχειριστής θα πρέπει να παράσχει μια σαφή και επαληθεύσιμη εξήγηση που να δείχνει:

Ο ακριβής λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη μου ύψους 592,84 €.

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που επιτρέπει στην NucleonBet να κατάσχει αυτά τα κέρδη στις δικές μου συγκεκριμένες περιστάσεις.

Τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την φερόμενη παράβαση ή αθέτηση.

Μια εξήγηση για το γιατί, στις 31.03, η Εξυπηρέτηση Πελατών με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός 2 εργάσιμων ημερών, ενώ στις 01.04 κατασχέθηκαν τα 592,84€.

Μια σαφής εξήγηση σχετικά με το ξεχωριστό υπόλοιπο των 580€ που απομένει στον λογαριασμό μου.

Επιβεβαίωση του κατά πόσον η NucleonBet θεωρεί τα 580€ πληρωτέα σε εμένα και, εάν όχι, την ακριβή συμβατική και πραγματική βάση για την παρακράτησή τους.

Σημαντικό σημείο σχετικά με τα υπόλοιπα 580€

Εκτός από τα 592,84 € που κατασχέθηκαν, απομένουν ακόμη 580 € στον λογαριασμό μου.

Επομένως, το συνολικό ποσό που ζητώ από την NucleonBet είναι:

1.172,84 €

Παρακαλώ το Casino Guru να λάβει υπόψη και τα δύο ποσά κατά την εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Η θέση μου

Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης της NucleonBet και παρείχα τα έγγραφα και την πρόσθετη επαλήθευση selfie που ζήτησε ο χειριστής.

Μου επιτράπηκε να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση, να παίξω και να συσσωρεύσω χρήματα στην πλατφόρμα.

Στη συνέχεια, ο φορέας εκμετάλλευσης επέστρεψε τις καταθέσεις μου, αλλά κατάσχεσε κέρδη ύψους 592,84 ευρώ, χωρίς, κατά την άποψή μου, να παράσχει επαρκώς σαφή και τεκμηριωμένη αιτιολόγηση.

Δεν πιστεύω ότι μια γενική αναφορά σε «εσωτερική απόφαση», «λόγους ασφαλείας» ή εσωτερική αξιολόγηση επαρκεί για να δικαιολογήσει την οριστική δήμευση νόμιμων κερδών χωρίς να εξηγηθεί η συγκεκριμένη συμβατική βάση και τα πραγματικά στοιχεία.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να επανεξετάσει την υπόθεση και να αξιολογήσει εάν η NucleonBet έχει παράσχει έγκυρη και επαρκή βάση για την κατάσχεση των κερδών μου.

Αιτούμενη επίλυση

Παρακαλώ την NucleonBet:

1. Επιστρέψτε τα κατασχεμένα κέρδη ύψους 592,84 €.

2. Αποδεσμεύστε το υπόλοιπο των 580€.

3. Πληρωμή του συνολικού ποσού των €1.172,84.

Εάν η NucleonBet υποστηρίζει ότι τα κεφάλαια κατασχέθηκαν ορθώς, ζητώ από τον φορέα εκμετάλλευσης να παράσχει συγκεκριμένη εξήγηση της φερόμενης παραβίασης, την ισχύουσα ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή του.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω στο Casino Guru τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, τα έγγραφα επαλήθευσης, τις πληροφορίες ανάληψης και τις επικοινωνίες με την NucleonBet, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος από 31.03 που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψή μου αναμενόταν να διεκπεραιωθεί εντός 2 εργάσιμων ημερών και η επακόλουθη κατάσχεσή της στις 01.04.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να βοηθήσει στην εξεύρεση δίκαιης επίλυσης και στην καταβολή του ποσού των 1.172,84 € που πιστεύω ότι μου οφείλεται δικαίως.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό ή προσδιορίστε το όνομά του.
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματα που έχουν απομείνει στον λογαριασμό σας ή επιτρέπεται μόνο να τα κάνετε ανάληψη;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Εγκρίθηκαν κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο πριν από την κατάσχεση των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα