Vincispin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί και είναι ασαφής.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η επαλήθευση KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί παρά την πλήρη συνεργασία μου για σχεδόν πέντε εβδομάδες.

Έχω επανειλημμένα παράσχει κάθε έγγραφο που ζητήθηκε από την VinciSpin, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης επιβεβαίωσης κατοχής της κάρτας που εκδόθηκε απευθείας από την τράπεζά μου. Υπέβαλα αυτό το έγγραφο αρκετές φορές ως αρχείο PDF, ακριβώς όπως ζητήθηκε.

Αντί να ολοκληρώσει την επαλήθευση, η VinciSpin συνέχισε να στέλνει αντιφατικές απαντήσεις. Αρχικά ζήτησαν την επιβεβαίωση κατοχής της κάρτας. Αφού την υπέβαλα, την ζήτησαν ξανά. Αργότερα δήλωσαν ότι το ίδιο έγγραφο είχε ήδη απορριφθεί. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα "πρωτότυπο έγγραφο PDF". Αφού υπέβαλα ξανά το PDF, με ενημέρωσαν για άλλη μια φορά ότι επρόκειτο για το ίδιο έγγραφο και μου ζήτησαν να προσκομίσω ένα άλλο πρωτότυπο έγγραφο.

Σε κανένα σημείο η VinciSpin δεν έχει εξηγήσει με σαφήνεια:

ποιο συγκεκριμένο έγγραφο απαιτούν,

γιατί το επίσημο έγγραφο που εκδόθηκε από την τράπεζά μου δεν είναι αποδεκτό,

ή ποιο ακριβές έγγραφο θα ικανοποιούσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Είναι αδύνατο να προσκομιστεί ένα έγγραφο που δεν έχει ποτέ προσδιοριστεί με σαφήνεια.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά μόνο την ανάκλησή μου. Αφορά τα επαναλαμβανόμενα και αντιφατικά αιτήματα επαλήθευσης χωρίς σαφή εξήγηση για το τι πραγματικά απαιτείται.

Με σεβασμό, ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής μου και ζητώ από την VinciSpin είτε να προσδιορίσει με σαφήνεια το ακριβές έγγραφο που απαιτεί είτε να ολοκληρώσει την επαλήθευσή μου και να λάβει τελική απόφαση σχετικά με την ανάκλησή μου.

Μπορώ να σας παράσχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε μαζί σας την φυσική τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι το καζίνο δεν ζητά απόδειξη κατοχής της κάρτας, αλλά φωτογραφίες που δείχνουν και τις δύο πλευρές της κάρτας πληρωμής σας.
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν χρησιμοποιήσατε φυσική ή εικονική κάρτα για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής για καταθέσεις ή αναλήψεις;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί τα υπόλοιπα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα