Vincispin Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί και είναι ασαφής.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η επαλήθευση KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί παρά την πλήρη συνεργασία μου για σχεδόν πέντε εβδομάδες.

Έχω επανειλημμένα παράσχει κάθε έγγραφο που ζητήθηκε από την VinciSpin, συμπεριλαμβανομένης της επίσημης επιβεβαίωσης κατοχής της κάρτας που εκδόθηκε απευθείας από την τράπεζά μου. Υπέβαλα αυτό το έγγραφο αρκετές φορές ως αρχείο PDF, ακριβώς όπως ζητήθηκε.

Αντί να ολοκληρώσει την επαλήθευση, η VinciSpin συνέχισε να στέλνει αντιφατικές απαντήσεις. Αρχικά ζήτησαν την επιβεβαίωση κατοχής της κάρτας. Αφού την υπέβαλα, την ζήτησαν ξανά. Αργότερα δήλωσαν ότι το ίδιο έγγραφο είχε ήδη απορριφθεί. Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα "πρωτότυπο έγγραφο PDF". Αφού υπέβαλα ξανά το PDF, με ενημέρωσαν για άλλη μια φορά ότι επρόκειτο για το ίδιο έγγραφο και μου ζήτησαν να προσκομίσω ένα άλλο πρωτότυπο έγγραφο.

Σε κανένα σημείο η VinciSpin δεν έχει εξηγήσει με σαφήνεια:

ποιο συγκεκριμένο έγγραφο απαιτούν,

γιατί το επίσημο έγγραφο που εκδόθηκε από την τράπεζά μου δεν είναι αποδεκτό,

ή ποιο ακριβές έγγραφο θα ικανοποιούσε τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Είναι αδύνατο να προσκομιστεί ένα έγγραφο που δεν έχει ποτέ προσδιοριστεί με σαφήνεια.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά μόνο την ανάκλησή μου. Αφορά τα επαναλαμβανόμενα και αντιφατικά αιτήματα επαλήθευσης χωρίς σαφή εξήγηση για το τι πραγματικά απαιτείται.

Με σεβασμό, ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση της υπόθεσής μου και ζητώ από την VinciSpin είτε να προσδιορίσει με σαφήνεια το ακριβές έγγραφο που απαιτεί είτε να ολοκληρώσει την επαλήθευσή μου και να λάβει τελική απόφαση σχετικά με την ανάκλησή μου.

Μπορώ να σας παράσχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε μαζί σας την φυσική τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, φαίνεται ότι το καζίνο δεν ζητά απόδειξη κατοχής της κάρτας, αλλά φωτογραφίες που δείχνουν και τις δύο πλευρές της κάρτας πληρωμής σας.
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν χρησιμοποιήσατε φυσική ή εικονική κάρτα για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής για καταθέσεις ή αναλήψεις;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί τα υπόλοιπα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή WandaXY,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παράταση του χρόνου απάντησης.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική παρεξήγηση.

Έχω μόνο μία φυσική τραπεζική κάρτα και αυτή είναι η κάρτα που χρησιμοποιούσα πάντα για να κάνω καταθέσεις στο Vincispin. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ εικονική κάρτα, PayPal ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις ή αναλήψεις.

Έχω ακόμα αυτήν την φυσική κάρτα στην κατοχή μου.

Το πρόβλημα είναι ότι η Vincispin δεν ζήτησε μόνο φωτογραφίες της κάρτας. Στη συνέχεια, ζήτησαν ρητά επίσημη απόδειξη από την τράπεζά μου που να επιβεβαιώνει ότι η κάρτα που λήγει σε 9424 μου ανήκει.

Έλαβα ακριβώς ένα τέτοιο επίσημο έγγραφο από την τράπεζά μου και το υπέβαλα επανειλημμένα στην Vincispin. Παρ' όλα αυτά, έχει απορριφθεί αρκετές φορές για διάφορους λόγους.

Σε ένα από τα μηνύματά τους, η Vincispin δήλωσε ρητά ότι θα έπρεπε να προσκομίσω ένα επίσημο έγγραφο που εκδίδεται απευθείας από την τράπεζά μου ή λαμβάνεται μέσω της τραπεζικής μου εφαρμογής, το οποίο να επιβεβαιώνει ότι η κάρτα που λήγει σε 9424 μου ανήκει. Αυτό ακριβώς είναι το έγγραφο που παρείχα.

Συνεπώς, το κεντρικό ζήτημα της καταγγελίας μου δεν είναι ότι δεν είμαι πρόθυμος ή δεν μπορώ να προσκομίσω τα ζητούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Συνεργάζομαι στη διαδικασία επαλήθευσης εδώ και εβδομάδες και έχω επανειλημμένα παράσχει ό,τι μου ζητήθηκε.

Για να απαντήσω απευθείας στις ερωτήσεις σας:

• Ναι, έχω στην κατοχή μου την φυσική τραπεζική κάρτα.

• Χρησιμοποίησα αυτήν την φυσική κάρτα για τις καταθέσεις μου.

• Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία άλλη μέθοδο πληρωμής.

• Έχω υποβάλει και τα υπόλοιπα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να εξετάσετε την υπόθεση έχοντας κατά νου αυτήν τη διευκρίνιση. Εάν χρειαστεί, μπορώ επίσης να σας παράσχω ξανά το PDF που έχει εκδοθεί από την τράπεζα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

WandaXY

Έλαβες το μήνυμά μου από χθες;

Γιατί δεν μπορώ να το δω;

Θα το στείλω ξανά εδώ:

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παράταση του χρόνου απάντησης.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική παρεξήγηση.

Έχω μόνο μία φυσική τραπεζική κάρτα και αυτή είναι η κάρτα που χρησιμοποιούσα πάντα για να κάνω καταθέσεις στο Vincispin. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ εικονική κάρτα, PayPal ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις ή αναλήψεις.

Έχω ακόμα αυτήν την φυσική κάρτα στην κατοχή μου.

Το πρόβλημα είναι ότι η Vincispin δεν ζήτησε μόνο φωτογραφίες της κάρτας. Στη συνέχεια, ζήτησαν ρητά επίσημη απόδειξη από την τράπεζά μου που να επιβεβαιώνει ότι η κάρτα που λήγει σε 9424 μου ανήκει.

Έλαβα ακριβώς ένα τέτοιο επίσημο έγγραφο από την τράπεζά μου και το υπέβαλα επανειλημμένα στην Vincispin. Παρ' όλα αυτά, έχει απορριφθεί αρκετές φορές για διάφορους λόγους.

Σε ένα από τα μηνύματά τους, η Vincispin δήλωσε ρητά ότι θα έπρεπε να προσκομίσω ένα επίσημο έγγραφο που εκδίδεται απευθείας από την τράπεζά μου ή λαμβάνεται μέσω της τραπεζικής μου εφαρμογής, το οποίο να επιβεβαιώνει ότι η κάρτα που λήγει σε 9424 μου ανήκει. Αυτό ακριβώς είναι το έγγραφο που παρείχα.

Συνεπώς, το κεντρικό ζήτημα της καταγγελίας μου δεν είναι ότι δεν είμαι πρόθυμος ή δεν μπορώ να προσκομίσω τα ζητούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Συνεργάζομαι στη διαδικασία επαλήθευσης εδώ και εβδομάδες και έχω επανειλημμένα παράσχει ό,τι μου ζητήθηκε.

Για να απαντήσω απευθείας στις ερωτήσεις σας:

• Ναι, έχω στην κατοχή μου την φυσική τραπεζική κάρτα.

• Χρησιμοποίησα αυτήν την φυσική κάρτα για τις καταθέσεις μου.

• Δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία άλλη μέθοδο πληρωμής.

• Έχω υποβάλει και τα υπόλοιπα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να εξετάσετε την υπόθεση έχοντας κατά νου αυτήν τη διευκρίνιση. Εάν χρειαστεί, μπορώ επίσης να σας παράσχω ξανά το PDF που έχει εκδοθεί από την τράπεζα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

WandaXY

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και όλες τις φωτογραφίες και τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για να επαληθεύσετε την κατοχή της τραπεζικής κάρτας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έστειλα πολλές συνομιλίες στον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας

Ελπίζω αυτή η υπόθεση να λυθεί γρήγορα

Σε συγχαρητήρια για τη βοήθειά σου

Αγαπητή ΓουάνταΞΥ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή WandaXY,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vincispin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή WandaXY,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση KYC αποτελεί ουσιαστικό μέρος της πλατφόρμας μας και όλες οι ισχύουσες απαιτήσεις περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι πριν από την εγγραφή.

Στην περίπτωσή σας, απαιτούμε επιβεβαίωση ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση των καταθέσεων ανήκει σε εσάς. Η χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων απαγορεύεται αυστηρά, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Καθώς η παρεχόμενη φυσική κάρτα δεν εμφανίζει το όνομα του κατόχου της κάρτας, απαιτούμε πρόσθετα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν την ιδιοκτησία. Δυστυχώς, το έγγραφο PDF που υποβάλατε δεν μπορεί να γίνει δεκτό επειδή δεν είναι πρωτότυπο τραπεζικό έγγραφο. Φαίνεται να είναι μια εκτυπωμένη έκδοση ενός email και η αυθεντικότητά του δεν μπορεί να επαληθευτεί.

Για να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής, παρακαλούμε να δώσετε ένα από τα εξής:

• Ένα πρωτότυπο επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την τράπεζά σας· ή

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή της τράπεζάς σας που δείχνει το όνομα του κατόχου της κάρτας και τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Σας ευχαριστούμε, Vincispin Casino, για την ενημέρωση!

Αγαπητή WandaXY,

Θα σας παρακαλούσα να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σε αυτό ακριβώς το σημείο χρειάζομαι τη βοήθεια του Casino Guru.

Έχω υποβάλει την τραπεζική επιβεβαίωση στην Vincispin πολλές φορές. Μου την παρείχε η Raiffeisen Bank και επιβεβαιώνει ρητά ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας που λήγει σε 9424, ότι η κάρτα εκδόθηκε στο όνομά μου και ότι είναι ενεργή και έγκυρη.

Ο Βιντσισπίν, ωστόσο, συνεχίζει να απορρίπτει αυτή την απόδειξη.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική μου εφαρμογή Raiffeisen είναι τεχνικά αδύνατο, επειδή η εφαρμογή μπλοκάρει τα στιγμιότυπα οθόνης. Προσπάθησα να παρέχω φωτογραφίες, αλλά ούτε αυτές έγιναν δεκτές.

Υπάρχει επίσης ένα ερώτημα που θα ήθελα πολύ να απαντήσει το Casino Guru: Η Vincispin δεχόταν καταθέσεις που γίνονταν με αυτήν ακριβώς την κάρτα χωρίς κανένα πρόβλημα. Γιατί η ιδιοκτησία της κάρτας αντιμετωπίζεται μόνο ως άλυτο ζήτημα τώρα που πρέπει να καταβληθούν χρήματα - ακόμη και αφού η τράπεζά μου έχει επιβεβαιώσει γραπτώς ότι η κάρτα μου ανήκει;

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση. Έχω επανειλημμένα προσπαθήσει να συμμορφωθώ και έχω παράσχει την επιβεβαίωση που μου εξέδωσε η τράπεζά μου.

Το να μου ζητήσετε απλώς να υποβάλω ξανά τα ίδια απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία δεν επιλύει το παράπονό μου. Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του αδιεξόδου.

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε πραγματικά

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vincispin Casino,

Έχετε ελέγξει το email από την τράπεζα που σας παρείχε ο παίκτης; Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, φαίνεται νόμιμο και επιβεβαιώνει ότι η κάρτα πληρωμής ανήκει στον παίκτη.

Εάν αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία εξακολουθούν να μην επαρκούν, παρακαλούμε να δώσετε στον παίκτη ακριβείς οδηγίες που να καθορίζουν ποιο εναλλακτικό έγγραφο απαιτείται, ποιες πληροφορίες πρέπει να εμφανίζει, πώς πρέπει να το λάβει από την τράπεζα και πώς πρέπει να υποβληθεί. Αυτό θα επιτρέψει στον παίκτη να συμμορφωθεί χωρίς να επαναλάβει έγγραφα που έχουν ήδη απορριφθεί.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Δυστυχώς, το email που δώσατε δεν μπορεί να γίνει δεκτό ως έγκυρη απόδειξη, επειδή η ταυτότητα του αποστολέα δεν μπορούσε να επαληθευτεί οριστικά ως τράπεζα του παίκτη. Επιπλέον, το έγγραφο απορρίφθηκε επειδή ήταν αντίγραφο email και όχι επίσημο τραπεζικό έγγραφο.

Για να επαληθεύσουμε την κατοχή της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, απαιτούμε επίσημη τραπεζική τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει ότι ο παίκτης είναι ο κάτοχος της κάρτας. Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση επαλήθευσης.

Οι απαραίτητες πληροφορίες μπορούν συχνά να βρεθούν στην επίσημη εφαρμογή για κινητά της τράπεζας, όπου το όνομα του κατόχου του λογαριασμού εμφανίζεται δίπλα στα στοιχεία της κάρτας. Εάν αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει Πιστοποιητικό Ιδιοκτησίας Λογαριασμού από την τράπεζά του, στο οποίο θα αναγράφονται το όνομά του και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας.

Εναλλακτικά, μπορεί να γίνει δεκτό ένα τραπεζικό αντίγραφο, εάν αναγράφει ευκρινώς το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και τα τελευταία τέσσερα ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη επίσημη τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει την κατοχή της κάρτας, η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται. Κατανοούμε ότι η απόκτηση του σωστού εγγράφου μπορεί να χρειαστεί λίγο χρόνο και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε εάν χρειαστείτε περαιτέρω καθοδήγηση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητή WandaXY,

Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και προσκομίστε τα απαιτούμενα έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Μόλις το κάνετε αυτό, ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να παρακολουθήσω την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Μαρτίνα,

Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα που ζητώ από το Casino Guru να αντιμετωπίσει.

Πήγα προσωπικά στην τράπεζά μου. Η τράπεζα μου εξέδωσε τα έγγραφα σε έντυπη μορφή και μου τα παρείχε επίσης ηλεκτρονικά σε μορφή PDF. Τα έγγραφα περιέχουν τις πληροφορίες που ζήτησε η Vincispin.

Η Vincispin αποκαλεί τώρα την υποβληθείσα έκδοση «αντίγραφο» και λέει ότι η αυθεντικότητά της δεν μπορεί να επαληθευτεί.

Υπάρχει ένα άλλο σημαντικό σημείο:

Η Vincispin δεχόταν καταθέσεις που γίνονταν με αυτήν την κάρτα χωρίς να απαιτείται από εμένα να αποδείξω την κατοχή της κάρτας. Το ζήτημα της κατοχής της κάρτας έγινε εμπόδιο μόνο όταν ζήτησα την ανάληψη των κερδών μου.

Η ίδια κάρτα και ο τραπεζικός λογαριασμός από τους οποίους η Vincispin δεχόταν τις καταθέσεις μου προφανώς δεν επαρκούν πλέον για την πληρωμή των κερδών μου.

Πώς υποτίθεται ότι πρέπει να υποβάλω ένα «πρωτότυπο» φυσικό τραπεζικό έγγραφο σε ένα online καζίνο;

Αν το PDF που μου παρείχε η τράπεζά μου δεν είναι αποδεκτό, η Vincispin πρέπει να εξηγήσει ακριβώς ΓΙΑΤΙ!! Μου έγραψαν μάλιστα λέγοντας ότι ήταν πλαστογραφία, και αυτό είναι εξωφρενικό.

Το να μου πεις ξανά να λάβω «επίσημα τραπεζικά έγγραφα» δεν λύνει το πρόβλημα. Τα έχω ήδη λάβει.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να αντιμετωπίσει αυτά τα συγκεκριμένα σημεία αντί να με παραπέμψει ξανά στην ίδια απαίτηση.

Κουράστηκα να μην περιμένω τίποτα...

Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω και να τελειώσω αυτόν τον εφιάλτη 🙏🙏🙏

Αγαπητή WandaXY,

Καταλαβαίνω απόλυτα την ανυπομονησία σου.

Από όσο καταλαβαίνω, το πρόβλημα που έχει το καζίνο με το PDF είναι ότι δεν πρόκειται για επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από την τράπεζά σας. Φαίνεται ότι είναι ένα PDF που δημιουργήθηκε από το email της τράπεζας χρησιμοποιώντας το Outlook.

Αυτό που απαιτεί το καζίνο είναι ένα επίσημο έγγραφο PDF που εκδίδεται απευθείας από την τράπεζά σας, το οποίο επιβεβαιώνει τις ίδιες πληροφορίες που έχουν ήδη καταχωρηθεί στο email — συγκεκριμένα, ότι η εν λόγω πιστωτική κάρτα σας ανήκει. Το έγγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει τη σφραγίδα της τράπεζας και την υπογραφή ενός εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της τράπεζας.

Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να της ζητήσετε να εκδώσει επίσημη επιβεβαίωση που να περιέχει αυτές τις πληροφορίες.

Μόλις προσκομίσετε αυτό το έγγραφο στο καζίνο, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα.

Έχω ήδη επισκεφτεί την Raiffeisen Bank αυτοπροσώπως. Η τράπεζα εξέδωσε τα έγγραφα που υπέβαλα στην Vincispin. Τα έλαβα σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή.

Κατά τη διάρκεια όλων αυτών των εβδομάδων επαλήθευσης, δεν μου είπαν ποτέ ότι απαιτούνταν τραπεζική σφραγίδα και χειρόγραφη υπογραφή. Αυτή η απαίτηση αναφέρεται τώρα για πρώτη φορά.

Έχω ήδη ρωτήσει την τράπεζά μου σχετικά με αυτό. Μου είπαν ότι δεν σφραγίζουν και δεν υπογράφουν αυτό το είδος εγγράφου, ούτε θα αναπαράγουν την ίδια επιβεβαίωση σε διαφορετικό έγγραφο απλώς και μόνο επειδή η Vincispin ζητά διαφορετική μορφή.

Τα έγγραφα που εκδίδονται από την τράπεζά μου περιέχουν τις πληροφορίες που η Vincispin έχει επανειλημμένα ζητήσει.

Επομένως, δεν μπορώ απλώς να «λάβω άλλο έγγραφο» σε οποιαδήποτε μορφή αποφασίσει τώρα να απαιτήσει η Vincispin. Η τράπεζα καθορίζει τον τρόπο έκδοσης των επίσημων εγγράφων της, όχι εγώ.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο υπέβαλα αυτήν την καταγγελία. Έχω συμμορφωθεί με τα αιτήματα, πήγα προσωπικά στην τράπεζά μου και η τράπεζα παρείχε τα διαθέσιμα επίσημα έγγραφα. Η Vincispin συνεχίζει να την απορρίπτει και να τροποποιεί ή να προσθέτει απαιτήσεις.

Παρακαλώ το Casino Guru να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα με την Vincispin αντί να με στείλει ξανά πίσω στην τράπεζά μου.

Αγαπητή WandaXY,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω ότι απλώς εξηγούσα τι απαιτείται συνήθως σε παρόμοιες καταστάσεις, με βάση τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται κανονικά παρόμοιες υποθέσεις.

Αυτή τη στιγμή, δεν έχω όλα τα έγγραφα που υποβάλατε απευθείας στο καζίνο, γεγονός που φυσικά δυσκολεύει την πλήρη αξιολόγηση της κατάστασης. Τα σχόλιά μου βασίστηκαν επομένως μόνο στις πληροφορίες και τα έγγραφα που έχω αυτήν τη στιγμή στη διάθεσή μου.

Επίσης, δεν σας έδωσα οδηγίες να επιστρέψετε στην τράπεζά σας. Απλώς επεσήμανα τι ζητείται συνήθως σε αυτές τις περιπτώσεις.

Παρακαλώ στείλτε μου το εν λόγω έγγραφο μέσω email, ώστε να μπορέσω να το εξετάσω σωστά και να κατανοήσω καλύτερα τι έχει ήδη παρασχεθεί στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Πριν σας τα ξαναστείλω όλα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ένα πράγμα;

Πριν από δύο εβδομάδες, η Βερόνικα μου ζήτησε συγκεκριμένα να της στείλω όλη την επικοινωνία με την Vincispin, συμπεριλαμβανομένων των πλήρων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των φωτογραφιών και όλων των εγγράφων που είχα υποβάλει στο καζίνο.

Έστειλα όλα αυτά στη Βερόνικα μέσω email, όπως μου ζητήθηκε.

Λάβατε αυτά τα email και τα συνημμένα από τη Βερόνικα ή δεν έχετε πρόσβαση σε αυτά;

Εάν δεν τα έχετε, φυσικά θα σας στείλω ξανά απευθείας τα σχετικά τραπεζικά έγγραφα.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή WandaXY,

Έχω εξετάσει τα έγγραφα που στείλατε προηγουμένως στη Βερόνικα και, βάσει των πληροφοριών που είχα στη διάθεσή μου, μοιράστηκα την πρότασή μου στο προηγούμενο email μου σχετικά με το τι απαιτείται συνήθως σε περιπτώσεις όπως αυτή.

Κατανοώ απόλυτα ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε ήδη καταβάλει για την παροχή των ζητούμενων εγγράφων. Ταυτόχρονα, εάν δεν έχουν υποβληθεί πρόσθετα έγγραφα απευθείας στο καζίνο, μπορώ επίσης να καταλάβω γιατί μπορεί να εξακολουθούν να θεωρούν τα τρέχοντα έγγραφα ανεπαρκή για τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Για αυτόν τον λόγο, θα σας συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο στο παραπάνω μήνυμά τους, στο μέτρο του δυνατού για εσάς. Αυτό ελπίζω ότι θα βοηθήσει στην προώθηση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι έχετε ελέγξει τα έγγραφα που έστειλα προηγουμένως στη Βερόνικα.

Στη συνέχεια, θα ήθελα να διευκρινίσω το κεντρικό σημείο του παραπόνου μου: το έγγραφο που μου εκδόθηκε από την τράπεζά μου επιβεβαιώνει ήδη την ταυτότητά μου, τον τραπεζικό μου λογαριασμό και τα στοιχεία κάρτας/πληρωμής που ζητήθηκαν από το καζίνο.

Η τράπεζά μου μού έχει ήδη πει ότι δεν θα εκδώσει ξανά την ίδια επιβεβαίωση σε διαφορετική μορφή απλώς και μόνο επειδή το καζίνο αρνείται το έγγραφο που εξέδωσε.

Συνεπώς, δεν αρνούμαι να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα. Δεν μπορώ να λάβω το εναλλακτικό έγγραφο που απαιτεί το καζίνο.

Θα μπορούσατε να αξιολογήσετε εάν τα έγγραφα που έχουν ήδη εκδοθεί από την τράπεζά μου παρέχουν επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε μου ανήκει, αντί να με παραπέμπετε απλώς στο αίτημα του καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την παίκτρια τι πρέπει να παράσχει, ώστε η επαλήθευση να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων