Paradise Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Το παράπονό μου είναι με το paradisecasino.com έχουν την ίδια πλατφόρμα με το playboom24, αλλά δεν μπορούσα να επιλέξω το καζίνο επειδή είναι ένα νέο καζίνο από τη Sarah Eternal SRL (όπως το playboom, το skycasino κ.λπ.).

Έχω εγγραφεί στο paradiscasino.com και κατέθεσα 280 ευρώ. Ήμουν τυχερός και κέρδισα 150

Αφού έκανα την ανάληψη, έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου και το έκανα, επαληθεύτηκα.

Αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται το μήνυμα ότι πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου.

Έτσι, σήμερα έστειλα πολλά email και συνομιλώ για την επαλήθευση μου. Είπαν ότι έπρεπε να στείλω τα έγγραφά μου σε email υποστήριξης. Και το έκανα. Έγιναν δεκτοί.

Στη συνέχεια, ξαφνικά λαμβάνω ένα email που κατασχέθηκαν οι αναλήψεις μου και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ:

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφορά το αίτημα ανάληψης και τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη των 10000€ κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει κλείσει οριστικά μαζί μας σύμφωνα με τους παρακάτω όρους όρους.

8.4. Διατηρούμε το δικαίωμα κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας σε οποιαδήποτε πλατφόρμα που ανήκει στη Sarah Eternal SRL εάν θεωρούμε ότι η συνεχής χρήση των Υπηρεσιών μας είναι επιζήμια για την υγεία και την ευημερία σας.

Ωστόσο, η κατάθεσή σας των 280 € θα επιστραφεί στον ίδιο λογαριασμό στον οποίο είχατε ζητήσει να κάνετε ανάληψη.

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από το άκρο μας μόλις ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων κατάθεσης. Ζητούμε την υπομονή και την κατανόησή σας ως προς αυτό.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, είτε μέσω email ( support@paradiseplay.com ) ή συνομιλία,

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητέ mhroelink1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Paradise Play Casino.

Έχετε λογαριασμούς σε άλλα καζίνο που διαχειρίζεται η Sarah Eternal SRL; Εάν ναι, θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό σε κάποιο από αυτά τα καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για casinosky & playboom.

Επίσης, ο λόγος που έκλεισα τον λογαριασμό μου δεν σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Όπως θα έπρεπε να είχα στείλει ένα email και μετά να τους πω ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.

Είναι επειδή κέρδισα 1500 και υπάρχουν 65 ευρώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο και απλά δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου.

Δεν είχα καμία συμπεριφορά εθισμένη στον τζόγο. Ακόμη και στο casinosky δεν είχα κανένα πρόβλημα εθισμού.

Καταθέτω μερικά 100 και αποσύρω μερικά 100. Αποκλείστηκα γιατί ο ιστότοπος των παιχνιδιών δεν έδινε τίποτα πια.

Εάν αποκλείσετε/κλείσετε μόνοι σας λογαριασμό, δεν λέει ότι είστε προβληματικός παίκτης. Ίσως λέει στην περιγραφή που πιστεύεις ότι ίσως παίζεις συχνά. Αλλά δεν λέει ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος, έχω προβλήματα χάνω πάρα πολλά χρήματα, οπότε θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου!

Εάν θέλετε να αυτοαποκλειστείτε στον ιστότοπό τους για εθισμό στον τζόγο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω email.

Και πάλι, εάν αποκλείσετε μόνοι σας, θα ήταν μόνο στον ιστότοπο στον οποίο παίζετε και όχι στις άλλες μάρκες της Sarah ltd. Όπως φαίνεται ξανά στο στιγμιότυπο οθόνης.

Πραγματικά επειδή κέρδισα 1500 ευρώ δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Και σημαία μου χωρίς λόγο.

Αλλά βλέπω ότι το casinoguru για άλλη μια φορά δεν μπορεί να κάνει τίποτα. Όπως ήδη ήξερα. Επειδή το playboom κλπ είναι της ίδιας μάρκας και ακόμη και εκεί το καζίνο δεν απαντά σε κανένα παράπονο. Και έχει πολλά μελανά σημεία.

Το διασκεδαστικό γεγονός είναι ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου στο playboom και πέρυσι. Και μπορούσα να παίξω στο casinosky ό,τι ήθελα και να αποσύρω όπως ήθελα. Αλλά αυτά δεν ήταν τεράστια ποσά. Αλλά αν κερδίσεις 1500 ευρώ σε κάνουν σημαία;. Άρα πραγματικά δεν βλέπετε ότι είναι απάτη; ;) .

Δεν ξέρω καν γιατί μπαίνω στον κόπο να απαντήσω σε αυτό γιατί προφανώς εσείς είστε υπέρ του καζίνο τόσο συχνά για γελοίους λόγους.

Η κατάθεση 280 ευρώ ως νέο μέλος δεν είναι συμπεριφορά εθισμού στον τζόγο.

Ο αυτοαποκλεισμός σε άλλο ιστότοπο ( casinosky ) δεν θα τεθεί σε όλα τα καζίνο της επωνυμίας sarah.

Αυτός ο αυτοαποκλεισμός ήταν επειδή δεν μου άρεσε τότε ο ιστότοπος και όχι επειδή ήμουν εθισμένος στον τζόγο. Καταθέτω εκεί μόνο μερικά 100 και αποσύρω μερικά 100.

Συμπέρασμα: αν κερδίσετε πολλά σε ένα άλλο καζίνο, σας επισημαίνουν και σας λένε ναι, αφαιρούμε τα χρήματά σας και κλείνουμε τον λογαριασμό σας για την ευημερία σας;

Επίσης, εκεί οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν λένε τίποτα για την κατάσχεση των χρημάτων εάν έχετε λογαριασμό σε άλλη πλατφόρμα της sarah eternal SRL.

Με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, δεν λέει τίποτα για κατασχεθέντα κεφάλαια.

8.4. Διατηρούμε το δικαίωμα κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας σε οποιαδήποτε πλατφόρμα που ανήκει στη Sarah Eternal SRL εάν θεωρούμε ότι η συνεχής χρήση των Υπηρεσιών μας είναι επιζήμια για την υγεία και την ευημερία σας

Σε ένα άλλο κομμάτι των όρων σας λέτε συγκεκριμένα ότι μπορεί να κατασχεθεί σε αυτόν, λέτε μόνο ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να αποκλειστεί.

Σε μια άλλη πληροφορία των Όρων και Προϋποθέσεων που υπάρχουν, λέει ότι εάν έχετε Διπλότυπο λογαριασμό, έχουμε το δικαίωμα να κατασχέσουμε τα χρήματα. αυτό δεν συμβαίνει, επομένως θα πρέπει να πληρώσουν τα κέρδη μου.

Με εκτίμηση

Michiel

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε γιατί αντιγράψατε και επικολλήσατε το κείμενο από μια διαφορετική καταγγελία σχετικά με αυτό το καζίνο;

Γεια σας γιατί σχεδόν αντιμετωπίζουμε το πρόβλημα του προσομοιωτή.

Έκανα κατάθεση 280 ευρώ. Αφού ζήτησα πληρωμή 1.500 ευρώ, το καζίνο μου έστειλε ένα email με τα εξής:

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αφορά το αίτημα ανάληψης και τον λογαριασμό παιχνιδιών σας. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη των 1500€ κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει κλείσει οριστικά μαζί μας σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις.

8.4. Διατηρούμε το δικαίωμα κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας σε οποιαδήποτε πλατφόρμα που ανήκει στη Sarah Eternal SRL εάν θεωρούμε ότι η συνεχής χρήση των Υπηρεσιών μας είναι επιζήμια για την υγεία και την ευημερία σας.

Ωστόσο, η κατάθεσή σας των 280 € θα επιστραφεί στον ίδιο λογαριασμό στον οποίο είχατε ζητήσει να κάνετε ανάληψη.

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από το άκρο μας μόλις ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων κατάθεσης. Ζητούμε την υπομονή και την κατανόησή σας ως προς αυτό.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, είτε μέσω email ( support@paradiseplay.com ) ή συνομιλία,

Τις καλύτερες ευχές,

Μέγιστη

Υποστήριξη Paradise Play

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε λογαριασμούς σε άλλα καζίνο εκτός από το Paradise Play που ανήκει στη Sarah Eternal SRL;

Έχετε ζητήσει να αυτο-αποκλειστείτε σε κάποιο από αυτά; Εάν ναι, αυτοεξαιρεθήκατε απευθείας στον λογαριασμό σας ή επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τους στείλατε ένα email ζητώντας αυτο-αποκλεισμό;

Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή σας στα καζίνο που ανήκουν στη Sarah Eternal SRL;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας, προωθήστε τη στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή σας στα καζίνο που ανήκουν στη Sarah Eternal SRL;

Ναι στο casinosky και στο playboom αλλά αυτό είναι πριν από λίγο καιρό..

ναι, τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου στο playboom λόγω έλλειψης αφοσίωσης πελατών, δείτε τη συνομιλία εδώ:

Playboom:

Έναρξη συνομιλίας: 24-09-2023 02:12 μ.μ. UTC

(02:12:52 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Δωρεάν περιστροφές

(02:13:00 μ.μ.) *** Ο Jonas μπήκε στη συνομιλία ***

(02:13:03 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Μεταφόρτωση επισκέπτη: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Τύπος: εικόνα/jpeg

Μέγεθος: 687819

(02:13:06 μ.μ.) Jonas: Γεια σας. Καλώς ήρθατε στην Υποστήριξη του Playboom. Το όνομά μου είναι Jonas και θα σας βοηθήσω σήμερα.

(02:13:09 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Μπορείτε να προσθέσετε αυτές τις λίγες περιστροφές

(02:14:01 μ.μ.) Jonas: Μπορείτε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορούμε να δούμε το όνομα αποστολέα και παραλήπτη του email;

(02:14:56 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Ναι

(02:15:01 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Μεταφόρτωση επισκέπτη: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Τύπος: εικόνα/jpeg

Μέγεθος: 787241

(02:15:15 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Δεν είναι στο απόθεμά μου

(02:15:28 μ.μ.) Jonas: Αυτό το email εστάλη στις 22 Αυγούστου

(02:15:39 μ.μ.) Jonas: Δυστυχώς αυτή η προσφορά έχει λήξει και δεν μπορείτε να την διεκδικήσετε τώρα

(02:15:48 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Εντάξει, μπορείτε να προσθέσετε ένα άλλο μπόνους στο λογαριασμό μου

(02:15:55 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Δεν έλαβα ποτέ μπόνους κατάθεσης

(02:16:28 μ.μ.) Jonas: Μόλις ξεκινήσει οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης και εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, θα ειδοποιηθείτε από το τέλος μας ή η προσφορά θα είναι διαθέσιμη στη σελίδα προσφορών για εσάς

(02:16:46 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Μπορείτε να προσθέσετε ένα μπόνους

(02:17:10 μ.μ.) Jonas: Μπορώ να ξέρω σε ποιο μπόνους αναφέρεστε;

(02:17:39 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Έπαιξα φορές προσθέστε το καζίνο, οπότε θα ήθελα να λάβω ένα μπόνους αν όχι, θα πάω σε άλλο καζίνο

(02:17:48 μ.μ.) Jonas: Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να το ελέγξουμε αυτό. Μπορείτε να μου επιτρέψετε μια στιγμή;

(02:17:59 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Σίγουρα

(02:18:50 μ.μ.) Jonas: Με λύπη σας ενημερώνω ότι αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους. Αλλά μην ανησυχείτε, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν δικαιούστε μπόνους στο μέλλον. Προς το παρόν, έχουμε προσθέσει σελιδοδείκτη το όνομά σας για το επόμενο αίτημα μπόνους. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας άλλη μέρα.

(02:19:05 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Τότε παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου

(02:20:20 μ.μ.) Jonas: Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα έκλεισα τον λογαριασμό σας όπως ζητάτε

(02:20:22 PM) Jonas: Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

(02:20:24 μ.μ.) Michiel (dda79c8bf97f): Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου, ευχαριστώ

Επίσης, δεν ζήτησα ποτέ αυτο-αποκλεισμό λόγω καταγγελίας ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Είχα έναν λογαριασμό στο casinosky, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μόνο του και επειδή δεν είχαν υποστήριξη πελατών. Δεν ζήτησα ποτέ αυτοαποκλεισμό!

Για άλλη μια φορά δεν ζήτησα ποτέ αυτοαποκλεισμό και για τα δύο καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, mhroelink1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου mhroelink1,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Paradise Play Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Paradise Play Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν παρόλο που ο παίκτης ζήτησε μόνο κλείσιμο λογαριασμού;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ mhroelink1,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί υπό την άδεια της Κόστα Ρίκα, η οποία δεν έχει την επιλογή να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru