Μια παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα μέσω PayOp στον λογαριασμό της στο καζίνο. Ενώ ο πάροχος πληρωμών επιβεβαίωσε τη συναλλαγή και χρέωσε τον τραπεζικό της λογαριασμό, τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο μετά από 30 ώρες. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης δεν έχουν απαντηθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Τα χρήματα κατατέθηκαν μέσω payop και μέσα σε λίγα λεπτά, ο πάροχος πληρωμών επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε. Το ποσό χρεώθηκε αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από 30 ώρες και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η ομάδα υποστήριξης δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου παρά το γεγονός ότι είναι μέλος VIP. Στη ζωντανή συνομιλία αναφέρουν διάρκεια 1-3 εργάσιμες ημέρες, αλλά τα χρήματα έπρεπε να τα είχαν λάβει εδώ και καιρό. Αυτό φαίνεται σαν υπόθεση υπεξαίρεσης και σκοπεύω να καταθέσω μήνυση και να κινηθώ νομικά εναντίον αυτού σύντομα.
Αγαπητέ Xaan2012,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γειά σου,
Τα χρήματα δεν έχουν έρθει ακόμα.
Το καζίνο είχε δώσει χρήματα μπόνους, αλλά είπε ότι διευκρίνιζε τα πράγματα με το PayOp. Τώρα επικοινώνησα ο ίδιος με την PayOp και απείλησα να κινηθώ νομικά.
Εφόσον υπάρχουν αναγνωριστικά συναλλαγής για πληρωμές, τα χρήματα δεν μπορούν να εξαφανιστούν. Αυτό είναι ένα κραυγαλέο ψέμα ανεξάρτητα από το ποιος κάνει μια τέτοια δήλωση.
Κάντε μια προσπάθεια να το διευκρινίσετε και επικοινωνήστε με το Paradisecasino.
Ευχαριστώ
Εκσυγχρονίζω:
Έλαβα απάντηση από το PayOp επισυνάπτεται.
Αγαπητέ Xaan2012,
Φροντίστε να προωθήσετε το ίδιο e-mail από τον πάροχο πληρωμών στο καζίνο, ώστε να μπορούν να εντοπίσουν τη συναλλαγή. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, επομένως δώστε τους οπωσδήποτε τουλάχιστον μία εβδομάδα μετά την προώθηση της αλληλογραφίας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
