Ο παίκτης κέρδισε $ 100 και του ζητήθηκε να στείλει τα έγγραφα που έκανε και ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί. Δεν είναι ακόμα σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα email και τις κλήσεις του παίκτη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 4/12 κατέθεσα 30 $, τα οποία έχασα. Έπαιξα έπειτα μερικές δωρεάν περιστροφές που προσφέρθηκαν, το έκανα μέσω των απαιτήσεων στοιχηματισμού, φροντίζοντας να μην ξεπεράσω το μέγιστο στοίχημα ή να παραβιάσω άλλους όρους. Μόλις ολοκληρώθηκα, υπέβαλα το αίτημα ανάληψης για τη μέγιστη αξία εξαργύρωσης των 100 $. Έλαβα ένα e-mail ζητώντας έγγραφα φαξ / επαλήθευσης. Τα υπέβαλα και μια ή δύο μέρες αργότερα έλαβα ένα email από το τμήμα ελέγχου ότι τα έγγραφά μου έγιναν αποδεκτά και εγκριμένα.
Αυτή ήταν η τελευταία που άκουσα από αυτό το καζίνο. Προσπάθησα ζωντανή συνομιλία (δεν υπάρχει ποτέ κανένας διαθέσιμος στη ζωντανή συνομιλία, ανεξάρτητα από την ώρα). Προσπάθησα να καλέσω τον αριθμό που αναφέρεται στη σελίδα υποστήριξής τους. Έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα μπορούσα να βρω και δεν έχω απαντήσει μία φορά. Τώρα στις 28 Απριλίου, ξεπερνάω το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα ανάληψης και με την πλήρη σιωπή και έλλειψη επικοινωνίας, πρέπει να υποθέσω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη και δεν έχει καμία πρόθεση να με πληρώσει.
Γεια σας Jacob,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru;
Θα ήθελα κυρίως να δω το email από το καζίνο, ότι τα έγγραφά σας έγιναν αποδεκτά και εγκεκριμένα και ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Ιακώβ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
