Palace of Chance Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη έγκριση απόσυρσης.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 4 Ιουνίου 2023. Πραγματοποιήθηκε όλη η επαλήθευση ταυτότητας. Υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Περίμενε και περίμενε. Την περασμένη εβδομάδα συνδέθηκα για να ελέγξω την κατάσταση, μου είπαν ότι εγκρίθηκε και τα χρήματα θα κατατεθούν εντός 24-48 ωρών. Περίμενα πάλι. Συνδεθήκατε ξανά σε μερικές μέρες αργότερα, αλλά σας είπαν όχι ότι θα ήταν ακόμη περισσότερο 48-72 ώρες. Επανέλαβε όλη τη διαδικασία, μετά μου είπαν ότι χρειάζονταν ακόμα τα στοιχεία της κάρτας μου, επανέλαβα ξανά και μου είπαν ότι δεν μου λείπει ακόμα η επαλήθευση της διεύθυνσής μου. Έχω υποβάλει ξανά όλες τις πληροφορίες μου πολλές φορές. Στη συνέχεια, χθες συνδέθηκα μόνο για να δω ότι η ανάληψη μου απορρίφθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Η μόνη φορά που μπόρεσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών είναι όταν ξεκινώ μια συνομιλία. Έχω κι εγώ αντίγραφα από αυτές τις συνομιλίες. Αλλά όχι email από το καζίνο. Εκτός από το email που δηλώνει ότι το αίτημά μου έχει ληφθεί. Όταν άρχισα για πρώτη φορά να ελέγχω την κατάσταση της απόσυρσής μου, τα πράγματα φαινόταν εντάξει μέχρι να περάσει αρκετός καιρός, οπότε άρχισα να πιέζω το ζήτημα ακόμη περισσότερο. Αλλά για να ξεκινήσω με όλα ήταν εντάξει, είχαν λάβει όλα τα έγγραφα επαλήθευσης μου είχαν περάσει από ολόκληρο το θέμα Hoo-ya ή όπως αλλιώς λεγόταν. Ήταν τόσο καιρό πριν. Αλλά ακόμη και οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών με τους οποίους μίλησα για πρώτη φορά είχαν συμφωνήσει ότι είχαν λάβει όλα τα έγγραφά μου. Και τα χρήματά μου θα κατατεθούν εντός x ποσών ωρών. Τότε ξαφνικά έλειπε αυτό, εκεί λείπει αυτό. Όχι, δεν τους έλειπε τίποτα. Απλώς στάσιμο. Και μετά επέστρεψαν τα κέρδη μου πίσω στον λογαριασμό μου, αρνούμενοι την ανάληψη μου και δεν μου έστειλαν καν email, τίποτα. Έπρεπε να το μάθω συνδέοντας. Και το έκανα αφού έλεγξα τον λογαριασμό μου στο Coinbase, είδα ότι τα χρήματά μου δεν κατατέθηκαν όπως μου είχαν πει ότι θα συμβεί. Έτσι, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Palace of Chance.

Υπέβαλα άλλο ένα αίτημα ανάληψης νωρίτερα. Και έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ελήφθη. Δεν υπάρχουν ειδοποιήσεις που να λένε ότι χρειάζονται επαληθεύσεις. Δεν χρειάζεται να περάσω από οποιαδήποτε άλλη διαδικασία για να λάβω τα χρήματά μου. Τίποτα

Έχω προσπαθήσει πολλές φορές τώρα να ανεβάσω/μεταφέρω τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία μου σχετικά με το παράπονό μου, αλλά δυστυχώς δεν είμαι γνώστης του υπολογιστή. Χρησιμοποιώ το φορητό υπολογιστή μου και τα αρχεία μου βρίσκονται στο τηλέφωνό μου. Υπάρχει κάποιο email στο οποίο θα μπορούσα να τα στείλω;

Αγαπητέ bmswade1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Palace of Chance Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι προς το παρόν δεν εκκρεμεί αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω καλά ότι χρησιμοποιήσατε με επιτυχία τον ίδιο τρόπο πληρωμής πριν για αναλήψεις; Η ζωντανή συνομιλία πρόσφερε κάποιες προτάσεις για να ακολουθήσετε προκειμένου να αποσύρετε τα κέρδη σας με επιτυχία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έκανα άλλο ένα αίτημα ανάληψης αφού το πρώτο απορρίφθηκε. Άρα συνολικά αυτό είναι το δεύτερο αίτημα που υποβάλλεται.

Όχι, δεν έχω αποσυρθεί ποτέ πριν από το Παλάτι της Τύχης.

Στην αρχή, όταν ξεκίνησα το αίτημα ανάληψης και επικοινώνησα με τη συνομιλία για να ελέγξω την κατάσταση, νόμιζα ότι προσπαθούσαν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος. Αλλά αποδεικνύεται ότι δεν ήταν. Μου είπαν ότι εγκρίθηκε και βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Αλλά μετά από πολλές συνομιλίες που ξεκίνησαν για να ελέγξω την κατάσταση, φαίνεται ότι απλώς παρέτεινε τον χρόνο αναμονής μου. Μετά από περίπου την 3η συνομιλία άρχισαν να δηλώνουν ότι δεν είχαν όλη την απαιτούμενη επαλήθευση. Το οποίο υπέβαλα όλα όσα χρειαζόμουν και στη συνέχεια άρχισα να υποβάλλω ξανά όλη την επαλήθευση μου. Επιβεβαίωσα τη διεύθυνση bitcoin μου τουλάχιστον 4 φορές. Στη συνέχεια, είπαν ότι έπρεπε να υποβληθεί εκ νέου η επαλήθευση διεύθυνσης. Δύο φορές το πιστεύω. Τότε απλά αποφάσισα να προχωρήσω και να υποβάλω ξανά τα πάντα, οπότε δεν υπήρχε αμφιβολία.

Και μετά έδωσαν άλλες δύο μέρες για να βεβαιωθούν ότι είχαν χρόνο να επεξεργαστούν τα πάντα. Όταν συνδέθηκα ξανά, τότε έμαθα ότι το αίτημά μου είχε απορριφθεί και τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Καμία ειδοποίηση που να αναφέρει ότι απορρίφθηκε και δεν δόθηκε λόγος.

Μόλις τα χρήματά μου επέστρεψαν στον λογαριασμό μου.

Τότε επικοινώνησα με το Casino Guru. Και υπέβαλε επίσης νέο αίτημα ανάληψης..

Δεν έχω επικοινωνήσει με το chat από τότε που απορρίφθηκε το πρώτο αίτημα.

Έχω αρκετές από τις συνομιλίες, αλλά δεν κατάφερα να τις ανεβάσω ως απόδειξη....

Ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση. Εάν δυσκολεύεστε να ανεβάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή bmswade1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι, ήμουν κάτω από τον καιρό. Θα στείλετε email στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ. το συντομότερο δυνατό

Προωθήθηκαν email και στιγμιότυπα οθόνης στο email που παρέχεται στο τελευταίο μήνυμα.....

Ευχαριστώ πολύ, bmswade1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια bmswade1,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο Palace of Chance, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Συγγνώμη, κάθε φορά που παίρνω περισσότερες από 2 συνεχόμενες ημέρες άδεια, τα πράγματα πάνε στο πλάι, οπότε σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Κοίταξα και θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω το bmswade1, αν ήσαστε τόσο ευγενικοί ώστε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνσή σας στο Bitcoin, είμαι σίγουρη ότι η Ναταλία θα έχει την καλοσύνη να κλειδώσει τη δημοσίευση για να την κρατήσει από τα αδιάκριτα βλέμματα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και το Παλάτι της Τύχης

Ευχαριστώ για την απάντηση, Νίκο.

Αγαπητέ bmswade1, σύμφωνα με το αίτημα του εκπροσώπου του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνσή σας Bitcoin εδώ, ώστε να μπορέσει να εξετάσει το ζήτημα;

Θα κρατήσω την ανάρτησή σου ιδιωτική.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Σας ευχαριστούμε για την παροχή αυτών των πληροφοριών, bmswade1.

Αγαπητέ Nick, ελέγξτε τη διεύθυνση Bitcoin του προγράμματος αναπαραγωγής και ενημερώστε μας όταν έχετε ενημερώσεις. Ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εκτιμώ πολύ το bmswade1, θα δω τι μπορώ να κάνω για να βοηθήσω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και το Παλάτι της Τύχης

Ευχαριστώ, Νίκο. Ενημερώστε μας όταν υπάρχουν ενημερώσεις.

Γεια σε όλους,

Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε μέσω Bitcoin χθες (3 Αυγούστου) και επισημαίνεται ως παραδόθηκε στον Blockchain Explorer.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και το Παλάτι της Τύχης

Ναι ευχαριστώ πολύ Νίκο. Τα κέρδη επιτέλους λήφθηκαν!

Ευχαριστώ, Νίκο, για τη βοήθειά σου.

Αγαπητέ bmswade1,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία