Αγαπητέ Miksu841,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και για την περαιτέρω διευκρίνιση της κατάστασης.
Αν και κατανοούμε την απογοήτευσή σας, ιδιαίτερα δεδομένης της μακροχρόνιας σχέσης σας με το καζίνο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι αποφάσεις για το κλείσιμο των λογαριασμών των παικτών λαμβάνονται κατά την κρίση του καζίνο. Δυστυχώς, δεν είναι υποχρεωμένοι να αποκαλύψουν τους συγκεκριμένους παράγοντες που οδήγησαν σε αυτή την ενέργεια.
Καθώς το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν 0 € τη στιγμή του κλεισίματος, δεν υπάρχουν υπόλοιπα προς ανάκτηση. Αν και συμπάσαμε με την απογοήτευσή σας, αυτό το θέμα δεν εμπίπτει στην ικανότητά μας να επηρεάζουμε, καθώς τα καζίνο, όπως και άλλες επιχειρήσεις, διατηρούν το δικαίωμα να επιλέξουν τους πελάτες τους.
Ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτό δεν μειώνει την εμπιστοσύνη που δείχνετε στις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε τους παίκτες. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και σας ευχόμαστε ότι καλύτερο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
