Pacific Spins Casino - Οι εμπειρίες του παίκτη καθυστέρησαν την επαλήθευση KYC.

Αγαπώ πραγματικά αυτό το καζίνο, αλλά το πρόβλημά μου είναι με το KYC, έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα που ήταν το μπροστινό και πίσω μέρος της ταυτότητας και μια φωτογραφία μου με την ταυτότητα. Λοιπόν, έχουν περάσει 2 μέρες και δεν κατάφερα να αντέξω κανέναν και το μόνο που κάνει η υποστήριξη είναι να μου λέει να κάνω υπομονή. Ποτέ δεν χρειάστηκε ένα KYC περισσότερο από 24 ώρες πριν αυτό είναι το νόημα ενός KYC, οπότε δεν χρειάζεται να περιμένουμε μέρες για επαλήθευση. Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω πραγματικά τα μετρητά αυτή τη στιγμή και δεν λαμβάνω καμία βοήθεια.

Αγαπητέ Brooke304,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ναι, κυρία, έδωσα την ταυτότητά μου μπροστά και πίσω με μια selfie που κρατούσε την ταυτότητά μου. Δεν μπόρεσα να μιλήσω με κανέναν σε αυτό το τμήμα, επειδή η υποστήριξη μου είπε την 20ή, απλώς ότι έπρεπε να είμαι υπομονετικός και αυτό ήταν το μόνο που μου έστειλαν email. Έδωσα όλα τα έγγραφά μου στις 19 πιστεύω και δεν έχω λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να αναφέρει ότι το έλαβαν ή οτιδήποτε άλλο έως ότου έστειλα email υποστήριξης όπως είπα στις 20 αυτού του μήνα. Ποτέ δεν μου πήρε τόσο πολύ ένα KYC, συνήθως είναι μια διαδικασία 24 ωρών το πολύ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση μαζί με όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή Brooke304,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.