Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είναι απογοητευμένος με την παρατεταμένη διαδικασία KYC, αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από δύο ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, ο παίκτης δεν λαμβάνει βοήθεια και πιστεύει ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ.
Αγαπώ πραγματικά αυτό το καζίνο, αλλά το πρόβλημά μου είναι με το KYC, έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα που ήταν το μπροστινό και πίσω μέρος της ταυτότητας και μια φωτογραφία μου με την ταυτότητα. Λοιπόν, έχουν περάσει 2 μέρες και δεν κατάφερα να αντέξω κανέναν και το μόνο που κάνει η υποστήριξη είναι να μου λέει να κάνω υπομονή. Ποτέ δεν χρειάστηκε ένα KYC περισσότερο από 24 ώρες πριν αυτό είναι το νόημα ενός KYC, οπότε δεν χρειάζεται να περιμένουμε μέρες για επαλήθευση. Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω πραγματικά τα μετρητά αυτή τη στιγμή και δεν λαμβάνω καμία βοήθεια.
Αγαπητέ Brooke304,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
