Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα με την υπόθεση ότι δεν θα χρειαζόταν επαλήθευση. Ωστόσο, της ζητήθηκε επαλήθευση κατά τη διαδικασία απόσυρσης. Την είχαμε ενημερώσει για τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τη σημασία της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Μετά από λίγο, η παίκτρια ανέφερε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.
Έκανα μια κατάθεση στο σκέφτηκα ότι αν είστε καταθέτης κρυπτογράφησης δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε, οπότε πήγα να κάνω ανάληψη όχι, μου ζητούσαν να επαληθεύσω
Αγαπητέ Denise31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
9 Πολιτική Απορρήτου
9.5 Ενδέχεται να ζητήσουμε ορισμένα αντίγραφα εγγράφων για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας όταν κάνετε ανάληψη για πρώτη φορά. Μπορεί να ζητήσουμε τυχαία αυτά τα έγγραφα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε στείλει ακόμη έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αγαπητέ Denise31,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
