Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αρνηθεί να κερδίσει για φερόμενο τζόγο με ενεργό μπόνους ενόσω περίμενε την έγκριση του KYC, παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι θα λάμβανε «διασκεδαστικά χρήματα». Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είχαν επιλύσει το πρόβλημα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Μου έχουν αρνηθεί τα κέρδη μου και προφανώς παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις παίζοντας με ένα "ενεργό μπόνους", παρόλο που μου είπαν ότι θα μου πιστωθούν "χρήματα διασκέδασης" ενώ περίμενα να εγκριθεί το KYC μου.
Έγραψα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας ευγενικά την άδειά μου, καθώς αυτό μου αξίζει. Βρίσκω όλη αυτή την κατάσταση πολύ αγχωτική και ανησυχητική.
Αγαπητέ RDB222,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν το κατάσχεσαν περίμενα να εγκριθεί το jyc. Παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου ήταν στα 0 $ όταν περίμενα την έγκριση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, RDB222. Λοιπόν, στο πρώτο σας μήνυμα, είπατε ότι σας αρνήθηκαν τα κέρδη σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια κέρδη απορρίφθηκαν; Είχατε ενεργό υπόλοιπο όταν πιστώθηκαν τα χρήματα διασκέδασης;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
