Ο παίκτης από τη Βραζιλία έπαιξε με μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της ισχυριζόμενος ότι ενεργοποίησε το μπόνους από μια περιορισμένη χώρα. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" καθώς διαφωνούμε με την απόφαση του καζίνο.
Ήρθα να παραπονεθώ για αυτό το καζίνο που με εξαπατά, με άφησαν να εξαργυρώσω μια δωρεάν μάρκα χωρίς κατάθεση. Κατάφερα να ολοκληρώσω την ανατροπή. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου Ζήτησα την ανάληψη και αρνήθηκαν Ενημέρωσαν ότι η Βραζιλία δεν επιτρεπόταν, πώς όχι; αν τον άφηνα να σώσει, προσπάθησα να του μιλήσω χίλιες φορές για να προσπαθήσω να το λύσω χωρίς να έρθει εδώ στον γκουρού του καζίνο, αλλά δεν υπήρχε τρόπος. Δεν μου έδωσαν το παραμικρό, μου πρόσφεραν το δωρεάν τσιπ σε κατάθεση. Στην παρακάτω εικόνα μου πρόσφεραν 10 χωρίς κατάθεση, πώς δεν δικαιούμαι; Βασίζομαι στη βοήθειά σας!
Αγαπητέ marciadsouza703,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε 180$ Αυστραλίας; Ήταν αυτό το πρώτο μπόνους με το οποίο παίξατε στο Ozwin Casino;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σωστά!
Και ήταν το πρώτο μου μπόνους ναι!
Ευχαριστώ για την απάντηση, marciadsouza703. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Μπορείτε να το προωθήσετε ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία το συντομότερο δυνατό; Ευχαριστώ.
Αν και έλαβα ένα email από εσάς, δεν υπάρχουν πληροφορίες που ζήτησα. Παρακαλώ, ελέγξτε ξανά την τελευταία μου απάντηση.
Σας ζήτησα να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι επιλέξατε τη Βραζιλία ως τη χώρα σας κατά τη δημιουργία λογαριασμού σε αυτό το καζίνο και ότι παίζατε πάντα από αυτήν τη χώρα;
Ευχαριστώ πολύ marciadsouza703 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου marciadsouza703,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ozwin Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου,
Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε σε όλους τους πελάτες μας ότι είναι ατομική τους ευθύνη να διαβάσουν και να κατανοήσουν διεξοδικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις πριν προχωρήσουν στη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού. Αυτό διασφαλίζει ότι είναι καλά ενημερωμένοι σχετικά με τις πολιτικές και τις οδηγίες μας.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πραγματοποιήσαμε πρόσφατα ενημερώσεις στο σύστημά μας. Ως αποτέλεσμα αυτών των ενημερώσεων, όλοι οι παίκτες που εμπίπτουν σε παρόμοιες κατηγορίες τοποθετούνται πλέον αυτόματα στην κατηγορία παικτών που εξαιρούνται από μπόνους. Αυτή η αλλαγή έχει εφαρμοστεί για να αποφευχθεί η εμφάνιση παρόμοιων ζητημάτων στο μέλλον.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας καθώς προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Αγαπητή ομάδα του Ozwin Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Εκτιμούμε το γεγονός ότι κάνατε τις αλλαγές στο σύστημά σας. Αυτές οι αλλαγές, ωστόσο, δεν λειτουργούν αναδρομικά, επομένως για να διορθωθούν τα πράγματα, ο παίκτης θα πρέπει να πληρώσει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοούμε την άποψή σας και εκτιμούμε ειλικρινά την αναγνώριση των αλλαγών που έχουμε κάνει στο σύστημά μας. Θέλουμε να επαναλάβουμε ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα σχόλια των πελατών και προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας.
Αναφορικά με το συγκεκριμένο θέμα που θίξατε, κατανοούμε την ανησυχία σας για την αναδρομική εφαρμογή των αλλαγών. Ωστόσο, θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι η απόφασή μας σχετικά με αυτό το θέμα είναι οριστική. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι ευθύνη κάθε παίκτη να ελέγξει προσεκτικά και να συμμορφωθεί με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Αυτές οι κατευθυντήριες γραμμές ισχύουν για να εξασφαλίσουν δίκαιη και συνεπή μεταχείριση για όλους τους παίκτες.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε πραγματικά την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με οποιαδήποτε άλλη πτυχή των υπηρεσιών μας, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Για να είσαι δίκαιος, το σωστό είναι να με πληρώσεις!
Πώς λένε ότι είναι ειλικρινείς;
Υποστηρίζω ότι με άφησες να κάνω ένα πολύ δύσκολο rollover, μετά λες ότι δεν θα πληρώσεις;
ένα άθλιο χρήμα
Δεν θα σε αφήσει φτωχό, αν μου πληρώσεις αυτά τα χρήματα θα έχει μεγάλη διαφορά για μένα γιατί τα χρειάζομαι πολύ!
Αγαπητή ομάδα του Ozwin Casino,
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας. Η θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή είναι απλή: Μόλις προσφέρετε ένα μπόνους σε έναν παίκτη, αφήστε τον να το ενεργοποιήσει και να κερδίσει, θα πρέπει επίσης να τιμήσετε τα κέρδη του. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για αυτό στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Εάν ο παίκτης δεν πληρωθεί, δυστυχώς, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.
Γεια σου,
Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά για εμάς και τα έχουμε λάβει υπόψη καθώς προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Ωστόσο, καταλάβετε ότι η απόφασή μας είναι οριστική. Εκτιμούμε την προοπτική σας και ζητάμε συγγνώμη εάν η απόφασή μας δεν ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες σας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και να σας δώσουμε διευκρινίσεις για οποιοδήποτε άλλο θέμα μπορεί να έχετε.
Ozwin καζίνο δεν θα είστε φτωχοί για να μου δώσετε αυτά που κερδίζω με κόπο
Όπως είπες στο μήνυμα ότι κάνεις προσπάθεια να βελτιωθείς, αν το έκανες αυτό, θα άρχιζες να με πληρώνεις, δεν θα έχει διαφορά για σένα, αλλά για μένα θα
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ marciadsouza703,
Δυστυχώς, δεν κατάφερα να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
