Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για λιγότερο από 2 εβδομάδες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε λυθεί.
Περίμενα πάνω από 10 ημέρες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Φυσικά, παίζω μέσα από τα κέρδη μου καθώς περιμένω. Καζίνο απάτη. Θα έπαιρναν πολύ περισσότερα χρήματα αν απλώς συμπεριφερόταν στους πελάτες με ειλικρίνεια.
Γεια σου Dapahe25,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ozwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια. Σας ευχαριστούμε που το ψάξατε. Έστειλα για πρώτη φορά έγγραφα επαλήθευσης στις 01/10/2023. Την 1/12 ενέκριναν τα πάντα εκτός από το αποδεικτικό παραμονής μου (λογαριασμός ενέργειας). Ειρωνικό που δεν δέχτηκαν αποδεικτικό κατοικίας καθώς αυτό ήταν ένα pdf απευθείας από την ενεργειακή εταιρεία μου. Στέλνω εκ νέου τον λογαριασμό ενέργειας και μια πιστωτική δήλωση με τη διεύθυνσή μου ( 1/12). Δεν έχω ξανακούσει από τότε. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστούμε Dapahe25 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Dapahe25,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Ozwin Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Το θέμα έχει λυθεί. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζουμε η απόσυρση να γίνει ομαλά!
Αγαπητέ Dapahe25,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας