Η παίκτρια από την Αργεντινή αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της από το καζίνο. Αναφέρει κακή υποστήριξη πελατών και πολλές καθυστερήσεις στη διαδικασία, παρά την άμεση κατάθεση. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής, οπότε κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο εδώ και μια εβδομάδα! Δεν υπάρχει ξεκάθαρη απάντηση, η υποστήριξη πελατών απλώς λέει «αύριο» και αυτό συμβαίνει στις σπάνιες περιπτώσεις που μπορώ να τους απαντήσω, αφού σχεδόν ποτέ δεν ανταποκρίνονται. Θέλω να κάνω μια προειδοποίηση για αυτό το πολύ αναξιόπιστο καζίνο. Οι καταθέσεις είναι άμεσες, αλλά όταν πρόκειται για αναλήψεις, συνεχίζουν να κάνουν δικαιολογίες για ένα παράλογα μικρό ποσό. Μισώ να φαντάζομαι αν ήταν πολύ περισσότερο.
Αγαπητέ Tere,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σας ευχαριστώ Guru, έλαβα την πληρωμή ανάληψης, μια κακή εμπειρία σε αυτό το καζίνο, ατυχές. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ Tere,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
