Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Παρείχε έγγραφα, αλλά το καζίνο αγνοούσε τα μηνύματά του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
OXI Casino - Τα έγγραφα του παίκτη δεν έχουν επαληθευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 500 €
OXI Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Το καζίνο στέλνει τους πελάτες του να επαληθευτούν μόνο μέσω email αφού έχουν ζητήσει ανάληψη. Προσωπικά, δεν έλαβα ούτε ένα email από το οικονομικό τμήμα. Αφού έστειλα τα απαιτούμενα δεδομένα ανεξάρτητα, δεν έλαβα απάντηση ακόμη και μετά από εβδομάδες. Όταν ρώτησα την υποστήριξη πελατών, δεν ήθελαν να μου απαντήσουν σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης μου και είπαν ότι ήταν πρόθυμοι να με βοηθήσουν με άλλες ερωτήσεις. Αφού ρώτησα ξανά μετά από λίγες μέρες, πήρα την απάντηση από την υποστήριξη πελατών ότι πρέπει να στείλω ξανά τα στοιχεία στο οικονομικό τμήμα, το οποίο λέγεται ότι μου το έχει ζητήσει επανειλημμένα. ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΩ: ΔΕΝ ΛΑΒΑ ΟΥΤΕ ΟΥΤΕ ΕΝΑΝ EMAIL ΑΠΟ ΤΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΤΜΗΜΑ (όχι στον φάκελο spam πουθενά). Δεν έχουν επαληθευτεί ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ DNS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει επειδή το καζίνο δεν έχει επαληθεύσει ακόμη τα έγγραφά σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε και πότε ακριβώς;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών με την υποστήριξη πελατών. Το αρμόδιο τμήμα για την επαλήθευση δεν έρχεται σε επαφή και δεν σας ενημερώνει ποια έγγραφα ήταν λανθασμένα και πρέπει να υποβληθούν αργότερα. Η υποστήριξη πελατών σάς στέλνει τα έγγραφα που απαιτούνται από το καζίνο, αλλά δεν διευκρινίζει την κατάσταση ή ποιο έγγραφο πρέπει να υποβληθεί αργότερα. Ούτε ένα email δεν έρχεται από το οικονομικό τμήμα, αν και έρχονται σε επαφή μαζί σας, σύμφωνα με το καζίνο. Σύμφωνα με την AGBS, η επαλήθευση θα πρέπει να διαρκέσει μόνο 24 ώρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ακόμα, καμία απάντηση από το Οικονομικό Τμήμα του oxi casino. Ακόμα δεν υπάρχει αίτημα για τα έγγραφα που ίσως λείπουν και τα οποία έχω ήδη στείλει.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ελαφριά , Ελαφριά
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ελαφριά Ελαφριά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ακόμα δεν υπάρχει βοήθεια από το καζίνο. Μου έλεγε μόνο να τους στείλω τα έγγραφά μου, αλλά δεν απαντούσα σχετικά με το πώς θα μπορούσα να τραβήξω μια φωτογραφία μιας εικονικής βίζας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
κατά τη γνώμη μου προσπαθούν να εξοικονομήσουν χρόνο ή δεν θέλουν να κάνουν επαλήθευση, ώστε να μην χρειάζεται να πληρώσουν
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, DNS. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ DNS,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
