Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τα όρια ανάληψης που έχει θέσει το καζίνο. Ο παίκτης κατάφερε να αυξήσει ακόμη περισσότερο την ισορροπία του κατά την επίλυση της καταγγελίας. Δυστυχώς, ολόκληρο το υπόλοιπο υποβιβάστηκε και ο παίκτης ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Το Casino θέλει να πληρώνει το ποσό σε δόσεις, δηλαδή 400 ευρώ κάθε 2 ημέρες.
Λάβετε ταχυδακτυλουργικά μηνύματα που κάθε καζίνο μπορεί να το κάνει όπως θέλει.
Το ξέρω μόνο από τα κανονικά καζίνο ότι παίρνω όλα τα λεφτά μου ταυτόχρονα και δεν χρειάζεται να περιμένω εβδομάδες όπως με το oxi, η κατάθεση χιλιάδων δεν είναι πρόβλημα.
Αγαπητέ Timo2105,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"- Υπάρχει όριο 3 ταυτόχρονων αιτημάτων ανάληψης. Τα μέγιστα όρια ανάληψης ανά συναλλαγή / σε 24 ώρες / μήνα καθορίζονται ως εξής:
ανά συναλλαγή: 400 € ή 25.000 ₽
σε 24 ώρες: 400 € ή 25.000 ₽
ανά μήνα: 10000 € ή 650000 ₽"
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη; Δεν ήταν τυχαία ένα προοδευτικό παιχνίδι τζάκποτ;
Έχετε λάβει ήδη δόσεις; Έχετε δοκιμάσει να συζητήσετε αυτό το θέμα με το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σύμφωνα με το email, θέλουν να πληρώνουν 400 ευρώ κάθε 2 ημέρες, 400 την ημέρα θα ήταν μέσα, αλλά κάθε 2 ημέρες;
Έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια και πήρα δωρεάν περιστροφές και είμαι τώρα στα 6000 ευρώ πόσο καιρό να περιμένω για τα λεφτά μου;;;
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Timo2105. Το καζίνο έχει ήδη αρχίσει να πληρώνει τα κέρδη σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Γεια σας, έχω λάβει 2 πληρωμές μέχρι στιγμής, αλλά παίρνω μόνο 400 ευρώ κάθε 2 ημέρες, οπότε χρειάζομαι εβδομάδες για να υπάρχουν τα χρήματα
Σας ευχαριστούμε πολύ Timo2105 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Timo2105!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του OXI Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το OXI Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Έχει τώρα πραγματικά διευθετηθεί είχε συνολικά 18.000 ευρώ σε κέρδος, μετά από αυτό δεν υπήρχαν άλλα κέρδη, οπότε τίποτα απολύτως, το οποίο είναι πολύ περίεργο και μετά η πληρωμή κάθε 48 ώρες, νομίζω ότι είναι πολύ κακό αν παίρνεις μόνο 400 ευρώ όλα Η ωρα.
Αν είχα πληρώσει ολόκληρα τα κέρδη, θα ήμουν απασχολημένος με την πληρωμή για πάνω από 4 μήνες, δεν το έχω ξαναζήσει σε κανένα καζίνο.
Αγαπητέ Τιμ,
λυπούμαστε που είχατε αρνητική εντύπωση για εμάς παρά το γεγονός ότι κερδίσατε και λάβατε πλήρως τα κέρδη σας.
Η πρώτη σας πληρωμή έγινε στις 14/03 στις 11:35 π.μ.
Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, σας στείλαμε email στις 14/3 στις 14:31 με ένα επόμενο χρονοδιάγραμμα πληρωμής και ειλικρινά το ακολουθήσαμε μέχρι την τελευταία πληρωμή.
Είμαστε ένα νεανικό καζίνο και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να κάνουμε τους παίκτες μας όσο πιο χαρούμενους γίνεται και να τους κάνουμε καλούς μας φίλους.
Και χαιρόμαστε και σας συγχαίρουμε για τη νίκη σας!
Θα πρέπει να επισημάνουμε ότι τα όρια και οι κανόνες ανάληψης περιγράφονται λεπτομερώς στην ενότητα 9 "Όροι και Προϋποθέσεις". ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ.
Επίσης, η ομάδα υποστήριξής μας απάντησε στο ερώτημά σας στις 18/03 στις 10:20 π.μ. Η απάντησή μας αφορούσε την Ενότητα 9.3 των Κανόνων, η οποία αναφέρει ότι «το καζίνο έχει το δικαίωμα να ορίσει τους δικούς του όρους πληρωμής και ανάληψης και το μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, το οποίο ποικίλλει ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία πληρωμής, μπορεί να είναι διαφορετικά».
(Αρχικό: ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΗΨΗΣ. "Το Καζίνο έχει το δικαίωμα να καθορίσει τους δικούς του όρους πληρωμής και ανάληψης, καθώς και μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, τα οποία μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάληψης. ")
Λάβετε υπόψη ότι τα όρια ανάληψης αυξάνονται καθώς φτάσετε σε νέα επίπεδα VIP.
Timo, αγαπάμε τους παίκτες μας και θα θέλαμε να σε δούμε ξανά στο oxi.casino!
Θερμούς χαιρετισμούς
Ομάδα καζίνο OXI
Γεια σας, οπότε αν πέσετε από 18000 ευρώ στο μηδέν και δεν λαμβάνετε πλέον κέρδη ή δωρεάν περιστροφές, τότε αισθάνεστε πολύ ξεγελασμένοι.
Η πληρωμή θα χρειαζόταν μήνες για το ποσό.
Δεν έχω βιώσει ποτέ ότι σε κανένα άλλο καζίνο, 5 ή 10 χιλιάδες την ημέρα είναι φυσιολογικό. Ακόμα και με κέρδος 18.000 ευρώ, που σίγουρα θα είχα, δεν έπεσα ποτέ στο μηδέν, γι' αυτό μάλλον η απάτη με 400 ευρώ το πολύ κάθε 48 ώρες.
Αλλά δεν πειράζει, δεν θα παίζω πια μαζί σου, γι' αυτό διέγραψαν τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Τιμ,
Ναι, έχουμε κλείσει τον λογαριασμό σας κατόπιν αιτήματός σας. Λυπούμαστε πολύ που πήρατε μια τέτοια απόφαση, αλλά τη σεβόμαστε. Η νίκη στο καζίνο είναι τυχερή και σας ευχόμαστε ειλικρινά καλή τύχη σε κάθε παιχνίδι!
Αν αποφασίσετε να επιστρέψετε και να παίξετε στο OXI Casino θα χαρούμε πολύ! Καλή τύχη!
Ομάδα OXI
Αγαπητέ Timo2105,
Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να παίξετε το υπόλοιπό σας στο μηδέν και μετά να ζητήσετε κλείσιμο λογαριασμού;
Ναι, έχω ήδη κερδίσει μεγάλα χρηματικά ποσά σε πολλά καζίνο, αλλά στο Oxi πήγε από 18.000 ευρώ στο μηδέν, ανεξάρτητα από το στοίχημα ή το παιχνίδι, δεν πήρατε καθόλου κέρδη, μετά από αυτό έκλεισα τον λογαριασμό μου επειδή Δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι τέτοιο και ένιωσα πολύ κουρασμένος, ακόμα κι αν είναι τζόγος, αλλά αυτό ήταν πάρα πολύ για μένα στο καζίνο και δεν έχω όρεξη να με ξεσκίσουν
Αγαπητέ Timo2105,
Αν και κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας, σημειώστε ότι κάθε καζίνο θέτει όρια ανάληψης ανάλογα με τις δυνατότητές του, ώστε να μπορεί να τους αποτρέψει από το να καταλήξουν σε οικονομική αφερεγγυότητα. Πάντα τιμωρούμε τα χαμηλά όρια ανάληψης στις κριτικές του καζίνο μας, επομένως δεν θα τιμωρήσουμε περαιτέρω το καζίνο για αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι οποιοδήποτε καζίνο θα έκανε εξαίρεση μόνο για μία περίπτωση, καθώς θα ήταν άδικο προς άλλους παίκτες.
Δεδομένου ότι το υπόλοιπό σας διαγράφηκε και ο λογαριασμός έκλεισε, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτό. Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
