Ο παίκτης από την Αυστρία προσκόμισε έγγραφα για επαλήθευση πριν από μια εβδομάδα, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Έχει λυθεί.
Περίμενα μια βδομάδα να γίνει επαλήθευση του λογαριασμού μου για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη! 3 φορές υποβλήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση! Δεν λάβατε ικανοποιητική απάντηση μέσω email ή συνομιλίας!
Αγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελέγξετε όλες τις λεπτομέρειες από τα παρεχόμενα έγγραφα.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει, παρακαλώ; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια! Να έχετε ξανά έγγραφα
Το kristina.s@casino.guru στάλθηκε για επαλήθευση!
Ευχαριστώ για το email σου, Thomas. Κατανοήστε ότι δεν εργάζομαι στο Oxi Casino και δεν σας ζήτησα να μου στείλετε τα έγγραφά σας. Δυστυχώς, μόνο το καζίνο μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας.
Σας ζήτησα να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε και εάν παρείχατε όλα τα έγγραφα που έχουν ζητηθεί από το καζίνο.
Επίσης, σας ζήτησα να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να στείλετε την επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια! Έχω στείλει στο Oxi Casino όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δείτε το συνημμένο! Όταν ρωτούσα, έπαιρνα πάντα το ίδιο ή τώρα δεν παίρνω καθόλου απάντηση στα email μου! Σας ευχαριστώ! Θερμούς χαιρετισμούς
Thomas K***
Ευχαριστώ πολύ Θωμά για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Θωμά,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το OXI Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Γεια! Εχω. Ο λογαριασμός μου στο Oxi-Casino έκλεισε! Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Θωμά
Κατανοούμε πόσο σημαντική είναι η ταχύτητα επαλήθευσης για τους χρήστες μας και προσπαθούμε να μην καταναλώνουμε μεγάλο μέρος του χρόνου σας.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός σας ήταν υπό επαλήθευση επειδή δεν στείλατε όλα τα έγγραφα στο πρώτο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στις 4 Φεβρουαρίου. Ωστόσο, λάβαμε τα υπόλοιπα έγγραφα χθες το βράδυ, επομένως ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί μέχρι τώρα.
Ακολουθεί μια περίληψη της επικοινωνίας μας:
Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας θα βελτιωθεί σε μελλοντικά παιχνίδια.
Η ασφάλεια των δεδομένων μας και των παικτών μας είναι σημαντική για εμάς, γι' αυτό προσπαθούμε να ελέγχουμε διεξοδικά κάθε παίκτη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση, Ειδικός Παραπόνων του OXI Casino
Αγαπητέ Θωμά,
Μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί, παρακαλώ;
Αγαπητέ Θωμά,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru