Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα είχαν αγνοηθεί, γεγονός που οδήγησε σε σημαντική οικονομική ζημία καθώς ο παίκτης συνέχισε να παίζει. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.