OrientXpress Casino

Δημόσια

Player000

Επισκέπτης

Αλγερία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Πολύ αγαπητή ομάδα,

Πρώτα απ 'όλα: Έχω παίξει και έχω κάνει πληρωμές σε αυτό το καζίνο αρκετές φορές. Έχω ήδη καταθέσει περισσότερα από 200€.

Εξαργυρώσα ένα μπόνους στις 05/02/2022.

Προϋποθέσεις: 400%; Μέγιστο μπόνους 500€ ; Στοίχημα: Δεν θυμάμαι

Κατέθεσα 125€ και πήρα 500€ ως μπόνους.

Κατά τη διάρκεια του στοιχήματος μπόνους έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες με αξία στοιχήματος 3-5€.

Αφού τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους, ζήτησα απόσυρση. Σε αυτό το καζίνο, το αρχικό μπόνους αφαιρείται στη συνέχεια από το υπόλοιπο και το υπόλοιπο θεωρείται στη συνέχεια πραγματικά χρήματα.

Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και έπαιξα το Crazy Time ή άλλα παιχνίδια χωρίς κουλοχέρη. Το ποντάρισμα ήταν πάντα κάτω από το μέγιστο 30% όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Στη φωτογραφία μπορείτε να δείτε τα εξής:

Τελευταίος γύρος αγώνα με μπόνους: The Dog House 22/05/02 23:39 (UTC).

Υπόλοιπο λογαριασμού: 10521,61€

Η πληρωμή 4000 € έγινε στις 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).

Γύρος παιχνιδιού Crazy Time στις 05/02/22 23:44 (UTC)

Ποντάρισμα: 34 €

Εάν προσέξετε τώρα το υπόλοιπο του λογαριασμού, συνέβη το εξής:

10521,61 € - 4000 € (πληρωμή) - 500 € (αρχικό μπόνους) - 34 € (ποντάρισμα) = 5987,61 €

Έτσι, ο πρώτος γύρος παιχνιδιού ολοκληρώθηκε σε ένα παιχνίδι χωρίς κουλοχέρη με πραγματικά χρήματα.

Αργότερα ακύρωσα την πληρωμή των 4000€ και ζήτησα πληρωμή 2500€.

Τα άλλα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν τα εξής:

E-mail με επιβεβαιώσεις αναλήψεων
Απόρριψη απόσυρσης και διατήρηση κερδών
Το υπόλοιπο του τρέχοντος λογαριασμού μου
Το υπόλοιπο χθες πριν τα κέρδη συγκεντρώθηκαν σήμερα (5000€)

Άρα φτάνεις στα 7500€ αυτή τη στιγμή.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν τα εξής:

10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για ένα κόστος αγοράς ίσο ή πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι.
11.16.2. Τα κεφάλαια μπόνους ισχύουν μόνο για κουλοχέρηδες και ξυστά. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει αναλήψεις εάν ένας παίκτης έχει στοιχηματίσει σε παιχνίδια εκτός από κουλοχέρηδες και ξυστά, ενώ ο παίκτης έχει ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη σήμερα. Στην αρχή, οι δύο πρώτοι υπάλληλοι δεν ήθελαν να με ακούσουν πλήρως και απλώς με προωθούσαν. Μόνο ο τρίτος υπάλληλος ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να ελεγχθεί ξανά. Θα πρέπει να αναφέρω σε μια ώρα. Τρεις ώρες αργότερα έγραψα ξανά για να υποστηρίξω, ο οποίος μου είπε ότι δεν έπρεπε να έρθω σε επαφή μέχρι αύριο.

Το παράπονό μου είναι μόνο επειδή αισθάνομαι ότι πρέπει να μείνω σε αδιέξοδο. Αν γίνει κάτι τις επόμενες μέρες, φυσικά θα σας ενημερώσω άμεσα.

Ευχαριστώ ομάδα!

Very dear team,

First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.

I redeemed a bonus on 05/02/2022.

Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember

I deposited €125 and got €500 as a bonus.

During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.

After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.

I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.

In the photo you can see the following:

Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Account balance: 10521.61€

Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).

Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)

Stake: 34€

If you now pay attention to the account balance, the following happened:

€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61

Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.

Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.

The other screenshots show the following:

E-mail with confirmations of withdrawals
Rejection of withdrawal and retention of winnings
My current account balance
Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)

So you get to 7500€ at the moment.

Terms and Conditions state the following:

10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.

I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.

My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.

Thank you team!

Sehr geehrtes Team,

Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.

Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.

Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr

Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.

Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.

Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.

Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.

Im Foto erkennt man Folgendes:

Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Kontostand: 10521,61€

Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.

Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)

Einsatz: 34€

Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:

10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€

Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.

Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.

In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:

E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
Mein jetziger Kontostand
Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)

Somit kommt man im Moment auf 7500€.

AGBs besagen folgendes:

10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.

Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.

Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.

Vielen Dank Team!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Player000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη σας επειδή παίξατε περιορισμένα παιχνίδια;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Player000

Επισκέπτης

Αλγερία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Καταρχήν ευχαριστώ!

Ναι, υποτίθεται ότι έπαιζα περιορισμένα παιχνίδια με το μπόνους. Ωστόσο, δεν έπαιξα τα παιχνίδια μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου το αποδεικνύουν.

Είναι κάπως έτσι: Μόλις στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους και γίνει κλικ στην ανάληψη, το αρχικό μπόνους αφαιρείται από το υπόλοιπο και το υπόλοιπο ποσό είναι πραγματικά χρήματα.

Μόλις έγραψα ξανά την υποστήριξη. Χθες (05/04) μου είπαν να αναφερθώ σήμερα (05/05). Τώρα μου είπαν ότι είναι ακόμα υπό εξέταση και θα ειδοποιηθώ. Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Θερμούς χαιρετισμούς

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Player000

Επισκέπτης

Αλγερία

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,

Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Το λάθος αναγνωρίστηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Είμαι πολύ ευχάριστα έκπληκτος από τη γρήγορη δράση του καζίνο.

Ευχαριστώ πάρα πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Φοβερά νέα, Player000. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση: