Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για αντικανονικό παιχνίδι. Τελικά, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. το θέμα λύθηκε.
Τα χρήματα δεν μου πληρώνονται επειδή υποτίθεται ότι έπαιξα παράτυπα. Ποιος διαβάζει τους Όρους Προτού παίξει;
Αγαπητέ Jürgen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«10.3. Απαγορεύεται η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων από το 30% της αξίας της κατάθεσης σε παιχνίδι. Η απόκτηση μιας Λειτουργίας Αγοράς εντός παιχνιδιού για την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών για κόστος buy-in ίσο ή πάνω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 30% θεωρείται παράτυπο παιχνίδι."
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή τους γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας υποδείξετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
Το κέρδος συσσωρεύτηκε χωρίς μπόνους. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 50€
Ευχαριστώ πολύ Jürgen για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Jürgen,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το OrientXpress Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Μόλις έμαθα ότι το casino orient express θα μου πληρώσει το ποσό, το ποσό είναι 550 € όχι 850 €. ήταν δικό μου λάθος Αυτό είναι για μένα. Πολλά ευχαριστώ
Γεια σου Jürgen,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος