Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του τον περασμένο Ιούνιο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον άνοιξε ξανά μετά από έρευνα συνομιλίας, οδηγώντας σε απώλεια 390 USD. Ζήτησε ξανά κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από τρεις ημέρες.
Γειά σου,
Ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου τον περασμένο Ιούνιο και έγραψα ως θέμα στο mail, όπως είχατε συμβουλέψει στο παρελθόν ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Αλλά δεν τους ένοιαζε και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου αφού απλώς ρώτησα στο chat και έχασα ξανά 390 USD. Μπορώ να σας στείλω το email αν θέλετε, η υποστήριξή τους μου απάντησε εκείνη τη φορά λέγοντας ότι παίρνουν στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο...
Έγραψα ένα mail πριν από 3 δύο ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ζήτησα επιστροφή χρημάτων καθώς δεν σεβάστηκαν το αίτημά μου αλλά δεν είχα απάντηση για 3 ημέρες.
Τι νόημα έχει να επισημάνετε ένα πρόβλημα τζόγου, εάν το καζίνο απλώς δεν ενδιαφέρεται.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητή mmileena,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας που στείλατε στο καζίνο τον Ιούνιο μαζί με την απάντηση του καζίνο; Έχετε διευκρινίσει πόσο καιρό θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε;
Επίσης, παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών όταν ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου,
σας έστειλα αυτό που ζητήσατε.
Έγραψα ότι ήθελα να σταματήσω οριστικά το καζίνο και έγραψα ξεκάθαρα μόνιμο αυτοαποκλεισμό στο ταχυδρομείο, έτσι για μένα ήταν για άπειρη περίοδο.
Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο από την Παρασκευή, αλλά κανείς δεν απαντά. Το τελευταίο στιγμιότυπο που σας έστειλα ήταν η τελευταία τους απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός εκεί από την Πέμπτη παρά το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσω ξανά για τους ίδιους λόγους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Mrmileena, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Βερόνικα.
Για πληροφορίες, ακόμα δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Ωστόσο, λαμβάνω προσφορές προωθήσεων για κατάθεση και παιχνίδι...
Αγαπητή mmileena ,
Είμαι ο Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε με τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και σας διαβεβαιώνω ότι θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας από την τελευταία ενημέρωση, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Προς το παρόν, τα Online Casino Games δεν έχουν καταχωρήσει τον αντιπροσωπευτικό τους λογαριασμό στην πλατφόρμα μας, γεγονός που τους εμποδίζει να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, έχω επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους τους μέσω άλλου καναλιού και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους μόλις λάβω νέα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σου αγαπητέ,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω πολλές φορές ζητώντας να το κλείσει, να μου επιστρέψει τα χρήματα και να μου απαντήσει. Αλλά δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση μέχρι τώρα.
Γεια και πάλι,
Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έλαβα ούτε mail ούτε τίποτα.
Θέλω επίσης πλήρη επιστροφή χρημάτων, καθώς ζήτησα να κλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο, θα πρέπει να έχω πίσω τα χρήματά μου. Εξάλλου, είναι δικά μου λεφτά που κρατάνε, όχι δικά τους.
Γεια σου αγαπητέ,
Τελικά έστειλαν μια ενημέρωση, εδώ είναι το μήνυμά τους:
Καλημέρα!
Έχουμε απλώς μια ενημέρωση από την ομάδα των πληρωμών και μας ενημέρωσαν ότι θα εξετάσουν το αίτημά σας και θα προχωρήσουν ανάλογα. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας έχουν αποκλειστεί και παρακαλούμε να αποφύγετε τη δημιουργία οποιουδήποτε άλλου λογαριασμού.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα μπροστά!
Τους έδωσα τη διεύθυνση bitcoin μου, καθώς δεν μπορούν να αντιστρέψουν τις καταθέσεις που έκανα με την κάρτα μου. Θα σας ενημερώσω αν πάρω τα χρήματά μου.
Γεια και πάλι,
Συμφώνησαν να επιστρέψουν τα χρήματα, εδώ είναι το email τους:
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Σύμφωνα με την ομάδα πληρωμών μας, η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεσή σας, επομένως οι καταθέσεις στην κάρτα σας θα επιστραφούν. Η τράπεζά σας θα λάβει επίσης την επιστροφή χρημάτων εντός των επόμενων δύο εβδομάδων.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, η φιλική ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι επίσης εδώ για να σας βοηθήσει 24/7 .
Επειδή προφανώς μπορεί να πάρει χρόνο, θα μπορούσατε να κρατήσετε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να πάρω πραγματικά τα χρήματά μου πίσω, σας ευχαριστώ.
Αγαπητή mmileena ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επιτυχώς όπως ζητήσατε, και ακόμη περισσότερο ότι το καζίνο αναγνώρισε το λάθος του και συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις σας. Αν και το καζίνο δεν έχει απαντήσει ακόμη στο email μου, είναι πιθανό να γνωρίζει αυτό το παράπονο, το οποίο μπορεί να έχει επισπεύσει τη διαδικασία.
Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σου Kubo,
Σας ευχαριστώ και πάλι για το μήνυμά σας.
Ναι, θα σας ενημερώσω μόλις λάβω πραγματικά τα χρήματά μου πίσω.
Φροντίζω.
Αγαπητή mmileena ,
Υπάρχουν ενημερώσεις; Έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων;
Γεια σου Kubo,
Όχι μέχρι τώρα, δεν έλαβα τίποτα. Επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω εάν έχει γίνει επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Πρώτα μου είπαν ότι επεξεργάστηκε, μετά ότι ήταν σε διαδικασία οπότε είμαι λίγο μπερδεμένος. Μου είπαν, μπορεί να χρειαστούν αρκετές εβδομάδες για να έρθω στην τράπεζά μου. Θα ενώσω την απάντησή τους εδώ:
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα πληρωμών μας έχει ήδη επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων.
Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για τυχόν ενημερώσεις. Τα κεφάλαια έχουν αποδεσμευτεί από εμάς, επομένως τυχόν περαιτέρω καθυστερήσεις δεν είναι δική μας ευθύνη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, η οποία μου είπε ότι δεν έγιναν πληρωμές, έτσι τους έγραψα ξανά και έλαβα την εξής απάντηση:
Σας ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Η ομάδα πληρωμών μας το επεξεργάζεται αυτήν τη στιγμή και όπως αναφέρθηκε στις προηγούμενες ανακοινώσεις μας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εβδομάδες για να λάβει η τράπεζά σας τα χρήματα. Ωστόσο, έχω κλιμακώσει το αίτημά σας στην ομάδα πληρωμών για περαιτέρω έλεγχο. Θα είμαστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσουμε ξανά μέσω email μόλις λάβουμε ενημέρωση.
Περιμένω μέχρι την επόμενη Δευτέρα, εάν δεν λάβω την επιστροφή χρημάτων, θα ζητήσω από την τράπεζά μου να ακυρώσει τις συναλλαγές που έγιναν, καθώς έχω αποδεικτικό ότι συμφωνούν με την επιστροφή χρημάτων και αποδέχονται το λάθος τους. Επίσης, μπορούμε να ακυρώσουμε συναλλαγές μόνο τις επόμενες 30 ημέρες, οπότε αν περιμένω μέχρι τις 18, δεν θα μπορώ να τις ακυρώσω μετά από αυτήν την ημερομηνία.
Έστειλαν αυτό απόψε:
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. ως ομάδα πληρωμών μας Έχουμε ήδη επεξεργαστεί αρκετές επιστροφές χρημάτων, στις οποίες οι τράπεζες ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να αποδεσμεύσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, αυτή η χρονική στιγμή είναι πέρα από τον έλεγχό μας. εάν εξακολουθεί να μην έχει αντανακλάται μετά από αυτήν την περίοδο, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας,
Αγαπητή mmileena ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αν και το καζίνο έχει αναγνωρίσει το λάθος του και επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται υπό επεξεργασία, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιδείξετε υπομονή και να αποφύγετε την έναρξη αντιστροφής χρέωσης σε αυτό το στάδιο.
Οι αντιστροφές χρεώσεων μπορεί να εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία ενός παίκτη και μπορεί να οδηγήσουν σε επιπλοκές σε μελλοντικές δραστηριότητες τζόγου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να οδηγήσουν σε κλείσιμο λογαριασμού και ακόμη και ακύρωση κερδών, ειδικά μετά την επαλήθευση. Επιπλέον, η επεξεργασία των αντιστροφών χρέωσης μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο - μερικές φορές έως και 90 ημέρες - επομένως είναι προς το συμφέρον σας να επιτρέψετε στο καζίνο να χειριστεί απευθείας την επιστροφή χρημάτων.
Εν τω μεταξύ, θα επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω των θυγατρικών τους για να ρωτήσω το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή των χρημάτων σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να επισπεύσω τη διαδικασία για να διασφαλίσω ότι θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και την κατανόησή σας. Θα σας κρατάω ενήμερους για κάθε νέα εξέλιξη.
Γεια σου Kubo,
Ναι, αποφάσισα να περιμένω. Εξήγησα την κατάσταση στην τράπεζά μου, η οποία με συμβούλεψε να περιμένω τις εν λόγω 30 ημέρες.
Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων έγινε στις 24 Οκτωβρίου, οπότε θα περιμένω μέχρι τις 24 για να δω.
Γειά σου,
έλαβα επιστροφή χρημάτων 200 δολαρίων που εμφανίστηκαν στην κάρτα μου, υπάρχουν ακόμα 150 USD που θα έπρεπε κανονικά να λάβω. Θα σας ενημερώσω μόλις τα παραλάβω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
