Αρχική σελίδαΠαράποναOneplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός χωρίς αιτιολόγηση.

Oneplay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός χωρίς αιτιολόγηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 349 €

Oneplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 28/09/2024 | Επιλύθηκε : 03/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι το One Play Casino μπλόκαρε αδικαιολόγητα τον λογαριασμό του αφού ζήτησε ανάληψη και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα, χωρίς να δώσει λογική εξήγηση. Το θεώρησε αυτό ως παραβίαση των δικαιωμάτων των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε επιτυχώς μια κλήση επαλήθευσης με το καζίνο, η οποία οδήγησε στον ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού του και στα κέρδη του προσβάσιμα για ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από αίτημα του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου angeltito1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Oneplay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης nikolas.b@casino.guru καθώς φαίνεται να είναι σε μη αναγνώσιμη μορφή εδώ.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα Μέλλα,


Μόλις έστειλα ένα email στο επισυνάπτοντας τα αποδεικτικά στοιχεία που θεωρώ απαραίτητα ώστε να έχετε μια ιδέα για το τι συνέβη.


Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 28 Σεπτεμβρίου στις 0:43 . Μπόρεσα να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα.


Αυτά που ανέβασα εκείνη την ημέρα, DNI + χρεωστική κάρτα με την οποία έκανα τις καταθέσεις σε εκείνο το καζίνο και ζήτησα και ανάληψη υπολοίπου από αυτό.


Μου ζήτησαν επιπλέον έγγραφα. Τους έστειλα αυτήν την τεκμηρίωση + ένα τραπεζικό πιστοποιητικό που δείχνει τη χρέωση μιας από τις καταθέσεις μου στο One Play Casino στον λογαριασμό μου.


Ακολούθως μπλοκάστηκα προσωρινά και εντελώς μονομερώς χωρίς καμία εξήγηση για το γιατί έγινε αυτό.


Την τελευταία φορά που ασχολήθηκα μαζί τους έστελνα ξανά τα έγγραφα μου αλλά σε μορφή jpg αντί για pdf, εκτός από το τραπεζικό πιστοποιητικό που ήρθε σε pdf με ψηφιακή υπογραφή από τον διευθυντή του υποκαταστήματος της τράπεζάς μου. Για να το στείλω σε jpg τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης.


Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.


Αγγελος


angeltito1



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας για άλλη μια φορά,


Σήμερα είναι 30 Σεπτεμβρίου και έστειλα αυτό το email στην Εξυπηρέτηση Πελατών του One Play Casino. Αφήνω το κείμενο.


" Αίτημα για εξηγήσεις σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού χρήστη μου


Αγαπητέ GAMES ONLINE 7J,


Από τις 30 Σεπτεμβρίου, δεν έχω λάβει ακόμα μια εξήγηση από εσάς σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού χρήστη μου στο διαδικτυακό σας καζίνο One Play Casino. Όπως πολύ καλά γνωρίζετε, ο λογαριασμός μου περιέχει 349 € που αποκτήθηκαν νόμιμα και είναι ιδιοκτησία μου και στα οποία, μέχρι σήμερα, δεν έχω πρόσβαση.


Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και, για να σας διευκολύνω ακόμη περισσότερο τη διαδικασία επαλήθευσης, επισυνάψω ένα πρόσθετο έγγραφο που αποδεικνύει τόσο την ταυτότητά μου όσο και την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιώ για να απολαμβάνω τις υπηρεσίες σας. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος και δεν έχω λάβει καμία αιτιολόγηση από εσάς ως προς το γιατί, μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αποφασίσατε να περιορίσετε την πρόσβασή μου.


Ποτέ δεν έχω βιώσει παρόμοια κατάσταση πριν και είναι δύσκολο να καταλάβουμε ότι, στον 21ο αιώνα, αυτού του είδους τα περιστατικά συμβαίνουν χωρίς σαφή εξήγηση και χωρίς σεβασμό των δικαιωμάτων του χρήστη. Επισυνάπτω την τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει όσα έχουν ήδη αναφερθεί και παρακαλώ για άλλη μια φορά να μου προσφέρετε μια άμεση και αιτιολογημένη απάντηση στο θέμα αυτό.


Περιμένω άμεση λύση.


Ειλικρινά,


Αγγελος"

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα και πάλι,


Παρακαλώ μην επεξεργαστείτε το παράπονό μου. Έλαβα το ακόλουθο email από την Υποστήριξη Πελατών του One Play Casino.


«Αγαπητέ Άγγελε,


Όπως αναφέραμε στο προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο λογαριασμός τέθηκε προσωρινά σε αναστολή από το τμήμα κινδύνου, εν αναμονή της επαλήθευσης και του ελέγχου του λογαριασμού. Αυτή είναι μια κανονική διαδικασία με την πρώτη ανάληψη του παίκτη και καλύπτεται από το δικαίωμα που έχει το Oneplaycasino.es ως χειριστή να πραγματοποιήσει πλήρη επαλήθευση της ταυτότητας του κατόχου του λογαριασμού προκειμένου να εντοπίσει και να αποφύγει πιθανές περιπτώσεις απάτης, όπως π.χ. κλοπή ταυτότητας κλπ. Ακολουθείται δηλαδή το πρωτόκολλο για την ασφάλεια των παικτών μας και του Oneplaycasino, ως χειριστή.


Μπορείτε να δείτε αυτό και τα υπόλοιπα δικαιώματα και υποχρεώσεις του χειριστή στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


Τούτου λεχθέντος, σας ενημερώνουμε ότι για την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας, πρέπει να πραγματοποιήσουμε μια κλήση επαλήθευσης στον λογαριασμό παιχνιδιού σας αύριο Τετάρτη 2 Οκτωβρίου, επομένως παρακαλούμε να δηλώσετε την προτιμώμενη ώρα και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και θα προσπαθήσουμε να το φιλοξενήσουμε .


Ειλικρινά,

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών"



Επαναλαμβάνω, μην επεξεργαστείτε το παράπονό μου και δράττομαι αυτής της ευκαιρίας για να ευχαριστήσω το Casino Guru που με παρευρέθηκε τόσο καλά και να ζητήσω συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκάλεσε η Mella.


Αγγελος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Angeltito1,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν συμμετείχατε στην κλήση επαλήθευσης; Επιπλέον, θα θέλατε να διατηρήσετε την καταγγελία ανοιχτή ή θα προτιμούσατε να την κλείσετε τώρα που φαίνεται ότι το καζίνο έχει σημειώσει πρόοδο;

Ενημερώστε μας όσο το δυνατόν συντομότερα.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ναι, έκανα την κλήση επαλήθευσης.


Μου έδωσαν πρόσβαση και μπόρεσα να βγάλω τα χρήματά μου από το υπόλοιπο χωρίς κανένα πρόβλημα.


ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΜΟΥ (μην το επεξεργαστείτε), ΓΙΑΤΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΛΥΘΗΚΕ.


Ευχαριστώ πολύ και με εκτίμηση,


Αγγελος


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ angeltito1,


Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα