Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε ένα έπαθλο στον κουλοχέρη Chiquito 2 Condemor, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης χρημάτων. Μετά την υποβολή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης και την έγκριση της πρώτης ανάληψης, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό τους και δήλωσε ότι το τμήμα αξιολόγησης κινδύνου θα χειριζόταν την υπόθεσή τους, η οποία εκκρεμεί για περισσότερες από 3 εβδομάδες.
Κέρδισα ένα βραβείο στον κουλοχέρη Chiquito 2 Condemor και όταν άρχισα να αποσύρω τα χρήματα, μου ζήτησαν έγγραφα. Έστειλα τα πάντα και ενέκριναν την πρώτη μου απόσυρση. Μετά από αυτό, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι το τμήμα αξιολόγησης κινδύνου θα χειριστεί την υπόθεσή μου, αλλά ακόμα περιμένω. Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες.
Αγαπητέ Pleft3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
