Αρχική σελίδαΠαράποναOlympusPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

OlympusPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 56

Ποσό: 1.100 €

OlympusPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 11/07/2022 | Επιλύθηκε : 15/08/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Η δημοσίευση βοήθησε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για 4 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την παραλαβή της πληρωμής (περίπου 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης). Με βάση όλα τα δεδομένα, την αδυναμία ανταπόκρισης και τον τρόπο λύσης που έπρεπε να περάσει ο παίκτης μέχρι να λάβει την πληρωμή του, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυθείσα, αλλά με μια μικρή ποινή. Παρά τη λήψη της πληρωμής, αισθανόμαστε την ανάγκη να ενημερώσουμε τους παίκτες για αυτήν την κατάσταση και την προσέγγιση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια, κέρδισα 1100 στο Olympusplay και έλαβα 2 αναλήψεις από προηγούμενες νίκες. Υπάρχει μια VIP μάνατζερ Έμιλυ και η βοηθός της Στέλλα (αν υπάρχει). Μου έστειλε πολλά mail και επίσης υποσχέθηκε να εγκρίνει την απόσυρσή μου αμέσως αν της στείλω ένα e-mail. Τώρα με αγνοεί εδώ και 4 εβδομάδες. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί της μέσω ζωντανής συνομιλίας και e-mail, αλλά τίποτα... Ζωντανή συνομιλία συνεχίστε να στέλνετε υπενθυμίσεις και επίσης επείγουσες σημειώσεις στο εκεί οικονομικό τμήμα. Έχετε αποθηκεύσει όλες τις συνομιλίες, τα e-mail κ.λπ...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Wirehub,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το OlympusPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Nick, ναι επαληθεύτηκε πλήρως και έλαβε επίσης 2 προηγούμενες αναλήψεις. Ήταν πολύ χαμηλότερα και ήμουν σε "καλή" επαφή με την Emily (VIP manager). Αλλά τώρα με αγνοεί εντελώς. Κέρδισα τα χρήματα με μια πραγματική κατάθεση και η τελευταία φορά που μίλησα με την Emily ήταν 10 Ιουνίου, όπου είπε "οι υποθέσεις αναλήψεων βρίσκονται υπό επεξεργασία αυτήν τη στιγμή". Στις 3 Ιουνίου μου έστειλε ένα μήνυμα με το "Έγκρισα μη αυτόματα την απόσυρσή σου και ενημερώστε με όταν κάνετε νέα ανάληψη ώστε να εγκρίνω αμέσως".


Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη συνομιλίας από την Olympusplay σχεδόν καθημερινά, αλλά απλώς λένε ότι μπορεί να πάρει χρόνο λόγω όλων των βημάτων, και στέλνουν ένα επείγοντα σημείωμα στην Emily και στο Υπουργείο Οικονομικών. Το έχουν κάνει ήδη 8 φορές τώρα...

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας, επικοινωνήστε επίσης με την υποστήριξη από την Olympusplay και αυτό είναι που είπαν: Η πληρωμή σας εξακολουθεί να είναι σε κατάσταση Αναμονής. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση, μερικές φορές η διαδικασία ανάληψης διαρκεί λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, όλα ανάλογα με τον τρέχοντα όγκο αναλήψεων και τη διαδικασία της τράπεζας. Υπάρχει μια ολόκληρη διαδικασία απόσυρσης που πρέπει να ακολουθηθεί και ορισμένα βήματα που δεν μπορούν να παραβλεφθούν, επομένως χρειάζεται χρόνος για να ελεγχθεί ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού και, αν όλα φαίνονται καλά, τότε το αρμόδιο τμήμα το συγκρίνει με τη σελίδα όρων και προϋποθέσεων με τη σειρά για να ελέγξετε αν έχουν ακολουθηθεί από την αρχή. Και μετά, υπάρχει η τραπεζική διαδικασία την οποία, δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιταχύνουμε.


Παρακαλώ, μείνετε υπομονετικοί, η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί αρκετά σύντομα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.


Αυτό λένε συνέχεια, μερικές φορές με άλλα λόγια αλλά κάθε φορά την ίδια ιστορία. Μου υποσχέθηκαν επίσης ήδη 8 φορές που έστειλαν ένα εσωτερικό σημείωμα στην υπεύθυνη VIP Emily, αλλά ακόμα καμία αντίδραση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστούμε το Wirehub για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Wirehub,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του OlympusPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ OlympusPlay Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Επίσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη συνομιλίας εδώ και αυτή είναι η αντίδρασή τους: έχετε απόλυτο δίκιο που μου το γνωστοποιήσατε. Θα στείλω αμέσως ένα email στην οικονομική μας ομάδα και θα ζητήσω ενημέρωση. Θα σας ενημερώσουμε και συγγνώμη για την αναστάτωση.


Υποθέτω ότι αυτή είναι η 10η φορά που έστειλαν ένα email στο οικονομικό τμήμα εκεί... Επίσης, ακόμη καμία απάντηση από την Emily (VIP). Το καζίνο είναι εντελώς αγνοήστε με μέσω email.


Οπότε και αυτή η υπόθεση δεν φαινόταν καλή και πραγματικά κλέβει χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Wirehub. Ωστόσο, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Επικοινώνησε μαζί τους και η υποστήριξη συνομιλίας μου είπε ότι είμαι υπό έναν επιπλέον οικονομικό έλεγχο.. περίεργο γιατί έχω ήδη λάβει 2 αναλήψεις. Φαίνεται ότι η Έμιλυ και η Στέλλα (VIP) έχουν εξαφανιστεί εντελώς. Στείλτε τους τόσα πολλά μηνύματα και υπενθυμίσεις, αλλά με αγνοούν τώρα. Φαίνεται λοιπόν ότι ζητούν περισσότερες καταθέσεις και όταν το κάνατε και κερδίσατε σοβαρά χρήματα δεν απαντούν πια. Έχω τόσο άσχημο συναίσθημα για αυτό και μου φαίνεται σαν απάτη σωστά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δυστυχώς, κανείς από το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα. Επομένως, είναι δύσκολο να πούμε οτιδήποτε για αυτήν την κατάσταση.

Λίγες μέρες απομένουν μέχρι να λήξει το δεύτερο χρονόμετρο και θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο. Ωστόσο, θα πρέπει να υπολογίζουμε σε μια επιλογή ότι κανείς δεν θα επικοινωνήσει μαζί μας σχετικά με το πρόβλημά σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Wirehub,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαιρετίσματα,

Μας δόθηκε η ενημέρωση από τον παίκτη σχετικά με το θέμα του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του περίπου 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος απόσυρσης.

Με βάση όλα τα δεδομένα, την αδυναμία ανταπόκρισης και τον τρόπο λύσης που έπρεπε να περάσει ο παίκτης μέχρι να λάβει την πληρωμή του, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυθείσα, αλλά με μια μικρή ποινή. Παρά την πληρωμή που λάβαμε, νιώθουμε την ανάγκη να ενημερώσουμε τους παίκτες για αυτήν την κατάσταση και την προσέγγιση του καζίνο.


Σας ευχαριστούμε, Wirehub, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα