Ο παίκτης από τη Βραζιλία αισθάνθηκε παραπλανημένος από το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι προσέφερε μπόνους για να ζητήσει τις καταθέσεις, αλλά στη συνέχεια απέτυχε να χορηγήσει αυτά τα μπόνους. Είχε ζητήσει από το καζίνο να ακυρώσει οριστικά τον λογαριασμό του, όχι απλώς να τον μπλοκάρει. Του είχαμε ζητήσει να διευκρινίσει την κατάσταση, αλλά δεν έδωσε κανένα ουσιαστικό στοιχείο. Αφού παρατείναμε δύο φορές το χρονόμετρο της καταγγελίας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να κάνουμε πολλά, καθώς ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Επομένως, του προτείναμε να αναζητήσει άλλο καζίνο και απορρίψαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης προόδου.