Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Πριν από 9 ημέρες κατέθεσα συνολικά $36000. 3 παρτίδες
6000 $ κατατέθηκαν κατά λάθος (δεν είμαι σίγουρος
αν έφταιγα εγώ ή τα καζίνο, έκανα μια κατάθεση $6000 και μετά έβγαιναν άλλες 3 παρτίδες των $6000 η μία μετά την άλλη, μπήκα στο chat και ο διευθυντής VIP μου είπε να μην αγχώνομαι γιατί το έλαβαν και ότι εγώ θα μπορούσα απλώς να το προσθέσω στην εκκρεμή ανάληψη μου) ούτως ή άλλως, είχα μια μεγάλη νίκη και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 78.500 $ (συμπεριλαμβανομένου του ότι τα 78.500 $ ήταν τα 18.000 $ που δεν επρόκειτο να κατατεθούν) για να λάβω την ανάληψή μου έπρεπε να περάσω από την επαλήθευση διαδικασία που ήταν όλα καλά, δεν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να επαληθεύσουν πλήρως τον λογαριασμό μου. Ο διαχειριστής VIP είπε ότι θα χρειαστούν έως και 12 ώρες για να επεξεργαστούν την ανάληψη μου και ως τραπεζικό έμβασμα θα δω τα χρήματα σε 3-7 ημέρες. Ήταν όλα καλά, είχαν περάσει 6 ώρες και προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου μόνο για να μάθω ότι απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου!!!
Δεν ήμουν χαρούμενος και μπήκα κατευθείαν στη συνομιλία και ο διευθυντής VIP είπε ότι έπρεπε να απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου και θα επικοινωνούσαν μαζί μου σε λίγες μέρες για να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνούσα μαζί τους καθημερινά αλλά μου έλεγαν να περιμένω και να κάνω υπομονή. τελικά αφού επικοινώνησα μαζί τους την 4η μέρα μου είπαν ότι ήθελαν τραπεζικό αντίγραφο 3 μηνών που είχε κάθε συναλλαγή προς και από τον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα. Βρήκα αυτό το ασυνήθιστο και ασυνήθιστο και τους το είπα, αλλά μετά μου είπαν ότι δεν θα αποσύρουν τα χρήματά μου αν δεν το έκανα. Ήμουν πολύ διστακτικός αλλά κατέληξα να τους το δώσω.
Πέρασαν μερικές μέρες και έπρεπε ξανά να έρθω σε επαφή μαζί τους ρωτώντας τι συμβαίνει και μου είπαν ότι έπρεπε να εξηγήσω από πού προέρχονται τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό επειδή δεν μου είχαν καταβληθεί μεγάλες πληρωμές τους τελευταίους 3 μήνες . Δεν πίστευα ότι ήταν δική τους δουλειά από πού προέρχονταν τα χρήματά μου ή γιατί ήταν καν σχετικό! Έβλεπαν καθαρά όλες τις καταθέσεις που είχα κάνει στο καζίνο, γιατί δεν ήταν αρκετό; Και πάλι μου είπαν ότι θα αρνηθούν την απόσυρσή μου εάν δεν τους παρείχα τις πληροφορίες που ήθελαν. Νιώθω λοιπόν σαν να με απειλούν για να τους δώσω τα προσωπικά μου στοιχεία! Έχω 78500 $ στη γραμμή εδώ, οπότε ένιωσα ότι δεν είχα άλλη επιλογή από το να τους το πω. Μόλις το έκανα, μου είπαν ότι θα εξετάσουν τα στοιχεία μου και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σε λίγες μέρες!! Είμαι πολύ πάνω από αυτό το παιχνίδι αναμονής και νιώθω σαν να με μπερδεύουν και ότι θα συνεχίσουν να ζητούν περισσότερες άσχετες πληροφορίες μέχρι να υπάρξει κάτι που δεν μπορώ να δώσω και τότε είναι που θα μου πουν ότι η απόσυρσή μου έχει απορριφθεί .
Τους έχω δώσει κάθε μορφή ταυτότητας, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας που κρατάω την ταυτότητά μου, κάθε πληροφορία από την τράπεζά μου, συμπεριλαμβανομένων όλων των αριθμών εμπρός και πίσω στη Mastercard μου, πολλά έγγραφα που αναφέρουν το όνομά μου, email, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ. … Τους είπα να κάνουν μια βιντεοκλήση μέσω Skype για να με επαληθεύσουν αν αυτό είναι απαραίτητο, αλλά όλα τα email που τους στέλνω αγνοούνται!! Πάντα λένε ότι θα μου στείλουν email αμέσως με ενημερώσεις, αλλά δεν έχω λάβει ούτε ένα email από αυτούς.
Αυτό γίνεται πέρα από ένα αστείο!! Πώς είναι ότι εμείς ως παίκτες πρέπει απλώς να εμπιστευόμαστε το καζίνο όταν καταθέτουμε χρήματα που αφαιρούνται από εμάς αμέσως, αλλά όταν πρόκειται για αυτούς που πρέπει να πληρώσουν χρειάζονται έναν γελοίο όγκο πληροφοριών που ποτέ δεν είναι αρκετός και δεν τους νοιάζει πότε κρατήστε τους ανθρώπους να περιμένουν μέρες ή εβδομάδες!!! Ένα άλλο λυπηρό μέρος για όλο αυτό, είναι ότι είμαι ένας DIVINE VIP παίκτης, οπότε θα νόμιζες ότι θα έπαιρνα τη θεραπεία ενός VIP, αλλά με αντιμετωπίζουν σαν να είμαι απλώς αποβράσματα.
Τι μπορεί να γίνει για αυτό; Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα σε αναστολή και έχω κερδίσει πολλά δώρα από την κλήρωση και δεν μπορώ καν να τα διεκδικήσω! Όλα τα μπόνους ή τα χρήματα που έχω πάρει πίσω έχουν όλα λήξει. Είναι ένα αστείο
9 days ago I deposited a total of $36000. 3 lots
of $6000 was deposited accidentally (not sure
if it was my fault or the casinos, I made a deposit of $6000 then 3 more lots of $6000 came out one afterwards one after another, I went on the chat and the VIP manager told me not to stress because they received it and that I could just add it to my pending withdrawal) anyway, I had a big win and tried withdrawing $78500 (included in that $78500 was the $18000 that wasn’t meant to be deposited) in order to get my withdrawal I had to go through the verification process which was all good, it didn’t take to long for them to fully verify my account. The VIP manager said it will take up to 12 hours for them to process my withdrawal and being a bank transfer I would see the funds in 3-7 days. That was all good, 6 hours had passed and I tried logging in to my account only to find out that they disabled my account!!!
I wasn’t happy and jumped straight on the chat and VIP manager said they had to disable my account and would contact me in a few days to request more information, I contacted them everyday but they kept telling me to please wait and be patient, finally after me contacting them on the 4th day they said they wanted a 3 month bank statement that had every transaction to and from my account to date. I found this unusual and suss and said that to them but then they told me they wouldn’t withdraw my funds if I didn’t. I was very hesitant but I ended up giving it to them.
a few days passed and again I had to make contact with them asking what was going on and they told me I had to explain where my money in my bank account came from because there was no large payments being paid to me in the past 3 months. I didn’t think it was any of their business where my money came from or why it was even relevant! They could clearly see all the deposits I had made to the casino, why wasn’t that enough? Again they told me they would refuse my withdrawal if I didn’t provide them with the information they wanted. So I feel like they are threatening me in order to give them my personal information! I have $78500 on the line here so I felt like I had no choice but to tell them. Once I did I got told that they will review my information and contact me in a few days!! I am so over this waiting game and I feel like im just being messed around and that they are going to keep requesting more irrelevant information until there’s something I can’t provide and then that’s when they will just tell me that my withdrawal has been rejected.
I have given them every form of ID, including a photo of me holding my ID, every bit of information from my bank including all numbers front and back on my Mastercard, multiple documents that all state my name, email, address, phone number ect… I told them to do a Skype video call so they can verify me if that’s what it takes but all emails I send to them get ignored!! They always say they will email me straight away with updates but I haven’t received one email from them.
This is becoming beyond a joke!! How is that we as players have to just trust the casino when we deposit funds that get taken from us instantly but when it comes to them needing to pay up they need a ridiculous amount of information which is never enough and don’t care when they keep people waiting days or weeks!!! Another sad part about all this, is that I’m a DIVINE VIP player, so you would think I would get the treatment of a VIP but I’m getting treated as if I’m just scum.
What can be done about this? My account is still suspended and I have won heaps of prizes from the lottery and can’t even claim them! All bonuses or money back I’ve gotten has all expired. It’s a joke
Γεια σου Kdaniells,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Olympia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι είναι σύνηθες να ζητάτε τραπεζικά αντίγραφα, ακόμη και 6 μηνών για να αποδείξετε το εισόδημα ενός παίκτη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Kdaniells,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Olympia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that is is common to request bank statements, even 6 months old to prove the income of a player.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kdaniells,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.