Η επαλήθευση του παίκτη καθυστέρησε για άγνωστο λόγο. Ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στο Curacao egaming και η καταγγελία έκλεισε ως "περιμένοντας τη ρυθμιστική αρχή".
Με παρέπεμψε σε αυτό το καζίνο από τον φίλο μου και κατέθεσα 2.500 και αφού έπαιξα αθλήματα έγιναν 20.000. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά το καζίνο δεν πληρώνει. Έστειλα ακόμη και έγγραφα επαλήθευσης, αλλά δεν το επαληθεύουν εδώ και πολύ καιρό. Δεν πληρώνουν καν ανάληψη. Η απόσυρσή μου ήταν σε εκκρεμότητα εδώ και 5 μέρες και την ακύρωσα μόνος μου και υπαναχώρησα ξανά αλλά δεν έχει καν διεκπεραιωθεί. Λένε ότι θα επαληθεύσουν τις επόμενες 24 ώρες από 5 ημέρες. Απλώς κάνουν copy paste το ίδιο μήνυμα.
Οι φίλοι μου είπαν ότι ο γκουρού του καζίνο λύνει αυτά τα προβλήματα. Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου.
Γεια σου pavan2744,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Olympia Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εδώ και 8 μέρες έστειλα aadhar και selfie με αυτό. Τους ζήτησα να κάνουν επαλήθευση, το καζίνο λέει ότι θα επαληθεύσουν σε 24 ώρες όποτε τους ρωτήσω. Δεν το κάνουν και χθες είπαν ότι κράτησαν τον λογαριασμό μου στην κατηγορία κινδύνου. Είπα ότι μπορούσα ακόμη και να κάνω βιντεοκλήσεις για επαλήθευση. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μου επέτρεψαν καν να αποσυρθώ και αυτές τις μέρες.
Θέλω να μάθω ποιο είναι το πρόβλημα και γιατί έβαλαν τον λογαριασμό μου σε αναμονή για έλεγχο. Δεν απαντούν ούτε μέσω ταχυδρομείου.
Λοιπόν, έκανα ένα λάθος με την ημερομηνία, καθώς χθες πέρασαν 14 ημέρες και και πάλι δεν επιβεβαίωσαν
Ευχαριστούμε το pavan2744 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το καζίνο είπε ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη μου των 10.000/27.000 μέσω κρυπτογράφησης από το τέλος τους, αλλά δεν το έλαβα. Θα ενημερώσω μόλις λάβω το ποσό
Αγαπητέ pavan2744,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Κάντε κάτι παρακαλώ, είπαν ότι το επεξεργάστηκαν αλλά δεν έλαβα την ανάληψη. Αν το επεξεργαζόμουν θα το είχα λάβει αμέσως όπως έγινε μέσω κρυπτογράφησης.
Αγαπητέ pavan2744,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Olympia Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Olympia Bet Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ pavan2744,
Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν σκοπεύει να απαντήσει στα παράπονα. Έχετε νέα σχετικά με την απόσυρσή σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Όχι, αλλά έκανα παράπονα στο Κουρασάο για να το λύσουμε και είναι το ίδιο, δεν ανταποκρίνονται. Το Κουρασάο έδωσε 3 επιπλέον ημέρες. Ας ελπίσουμε να απαντήσουν.
Αγαπητέ pavan2744,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση σε τρεις ημέρες.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ pavan2744,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα κλείσω την καταγγελία ως "περιμένω τη ρυθμιστική αρχή". Ενημερώστε με εάν λάβετε απάντηση από το Curacao egaming. Θα μπορείτε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση ανά πάσα στιγμή. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ pavan2744,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση stefan.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Αγαπητέ pavan2744,
Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email και θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον επτά ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Stefan, Casino.Guru