Ο παίκτης από το Περού αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού μετά από πολλαπλές προσπάθειες να παράσχει μια selfie με το αναγνωριστικό του για επαλήθευση, οι οποίες απορρίφθηκαν, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του χωρίς την ευκαιρία να υποβάλει εκ νέου. Ζητά την ευκαιρία να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του και να αποκτήσει πρόσβαση στα χρήματά του, επικαλούμενος ασυνέπειες στη διαδικασία επαλήθευσης μεταξύ των χρηστών.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στην Olimpo.bet από το Περού και έπαιξα χωρίς προβλήματα μέχρι να έρθει η ώρα της επαλήθευσης.
Μου ζήτησαν την ταυτότητά μου + μια selfie με την ταυτότητά μου.
Το έστειλα πολλές φορές, αλλά οι προσπάθειές μου απορρίφθηκαν.
Δυστυχώς, ο μέσος χρήστης δεν έχει μια επαγγελματική κάμερα για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες που απαιτούν. Έβγαλα φωτογραφίες με ένα κινητό μεσαίας κατηγορίας που ήταν καθαρές, αλλά δεν τους έφταναν. Πολύ συγκεκριμένο.
Προσπάθησα να διευκρινίσω τη φωτογραφία χρησιμοποιώντας ένα φίλτρο κινητού τηλεφώνου και γι' αυτούς θεωρήθηκε επεξεργασμένη εικόνα. Χωρίς ιδιαίτερο λόγο, μου έκλεισαν τον λογαριασμό, χωρίς καν να δώσουν την επιλογή να υποβάλω ξανά για επαλήθευση.
Θα πρέπει να είναι πιο ευέλικτοι με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Οι φωτογραφίες που επισυνάψα ήταν απολύτως ευανάγνωστες.
Ζητώ να μου επιτρέψετε να υποβάλω ξανά τις φωτογραφίες μου, να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Χρειάζομαι υποστήριξη.
Το παράπονό μου ενισχύεται γιατί είδα άλλους χρήστες που επαληθεύτηκαν με χειρότερες φωτογραφίες ακόμα και λάθη στο όνομα και το επώνυμό τους και επικυρώθηκαν χωρίς πρόβλημα.
Δεν υπάρχει συνέπεια μεταξύ ενός χρήστη και ενός άλλου.
Παίζω και με άλλες εταιρείες και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Αυτό είναι το μόνο που μου έχει προκαλέσει σημαντικό κακό εδώ και αρκετό καιρό.
Επειδή δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, μόνο επικοινωνία μέσω email.
Ζητώ να μου επιτραπεί να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να μου δοθεί η ευκαιρία να βελτιώσω τις φωτογραφίες μου. Δεν πρέπει να κρίνουν ή να κάνουν διακρίσεις σε βάρος της ποιότητας των φωτογραφιών μου επειδή έχω ένα βασικό κινητό και μετά να μου αφαιρούν την ισορροπία.
Πολύ κακή εμπειρία.
Αγαπητέ magnuscompanysac,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις φωτογραφίες που παρείχατε στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
ΚΑΛΗΜΕΡΑ ΔΟΜΙΝΙΚΑ, ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; - ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ -
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; - ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ - ΟΛΑ ΠΑΙΖΑΝ ΜΕ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις φωτογραφίες που παρείχατε στο καζίνο; - ΘΑ ΕΠΙΣΥΝΑΨΩ ΤΙΣ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο - ΟΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΗΤΑΝ ΠΑΝΤΑ ΟΙ ΙΔΙΕΣ ΠΟΥ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΙ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΜΟΥ ΔΕΝ ΕΠΑΡΚΟΥΝ ΓΙΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ, ΑΛΛΑ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΥΝΕΧΙΣΟΥΝ ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΩ ΝΑ ΑΝΕΒΑΣΩ, ΝΑ ΑΝΕΒΑΣΩ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ.
ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΜΟΥ. ΟΤΙ ΟΙ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΜΟΥ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΚΡΙΒΕΣ ΚΛΠ. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΕΤΕ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΩΝ Ή ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΝΑ ΕΠΙΣΥΨΩ.
ΑΛΛΑ ΜΟΥ ΕΚΛΕΙΣΑΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΛΕΟΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.
ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΟΙ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΧΑΜΗΛΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΑΛΛΑ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΟΥΝ ΤΗΝ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΤΙΣ ΒΕΛΤΙΩΣΩ Ή ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΕΓΓΡΑΦΑ. ΜΗΝ ΚΛΕΙΣΕΙΣ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΜΕ ΟΛΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
ΚΑΤΙ ΤΕΛΕΙΩΣ ΑΔΙΚΟ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
