OddsRing Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ The GURU,

Έχω πρόβλημα με το καζίνο OddsRing, παλαιότερα γνωστό ως καζίνο Twin. Το καζίνο σκόπιμα δεν δέχεται υποβληθέντα έγγραφα που πληρούν τις αναφερόμενες απαιτήσεις.

Μετά το αίτημα για επαλήθευση, στάλθηκαν διάφορα έγγραφα στο καζίνο.

Στις 25 Μαρτίου συμπλήρωσα και υπέβαλα την «Πηγή Πλούτου – Ερωτηματολόγιο»

Στις 28 Μαρτίου, έστειλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τα χρήματα που έλαβαν ως κέρδη από άλλο καζίνο για να κάνω μια κατάθεση στο Twin Casino:

στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο καζίνο με τα προσωπικά μου στοιχεία,

στιγμιότυπο οθόνης των κερδών του καζίνο,

το ιστορικό συναλλαγών του πορτοφολιού πληρωμών Skrill μου, το οποίο δείχνει την απόδειξη των κερδών από το καζίνο.

Στις 8 Μαΐου, έστειλα τα ακόλουθα έγγραφα στο καζίνο:

Δήλωση Skrill για τους τελευταίους 3 μήνες (02/07/2023 - 05/08/2023). Το προοίμιο της δήλωσης περιέχει τα προσωπικά μου στοιχεία: Αναγνωριστικό πελάτη, email.

Η κίνηση του συστήματος πληρωμών Skrill δεν περιέχει τα προσωπικά μου δεδομένα, όπως όνομα και επίθετο, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου. Από την άποψη αυτή, σας παρέχω - Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού μου προφίλ Skrill με τα προσωπικά μου δεδομένα: επώνυμο και όνομα, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου, αναγνωριστικό πελάτη, email.

Στιγμιότυπο του λογαριασμού μου στο καζίνο με τα προσωπικά μου στοιχεία: όνομα και επίθετο, αριθμός τηλεφώνου, email, ημερομηνία γέννησής μου

Στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων μου στο καζίνο για τις τελευταίες 90 ημέρες.

Στιγμιότυπο οθόνης των αναλήψεών μου για τις τελευταίες 90 ημέρες.

Το καζίνο δεν δέχτηκε αυτά τα έγγραφα, ζητώντας τους να τα παράσχουν στην καλύτερη ποιότητα, αλλά ένα απόσπασμα από το πορτοφόλι πληρωμής Skrill που υποδεικνύει το όνομα και το επώνυμο. Για να το κάνω αυτό, επικοινώνησα απευθείας με τη Skrill ζητώντας να στείλω μια δήλωση σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Twin Casino.

Στις 12 Μαΐου, έστειλα τα έγγραφα που έστειλα προηγουμένως σε καλή ποιότητα στο Twin Casino, καθώς και μια δήλωση Skrill που υποδεικνύει το όνομα και το επώνυμο.

Στις 12 Ιουνίου, έστειλα μια δήλωση Skrill για τους τελευταίους 3 μήνες, αναφέροντας τους αντισυμβαλλομένους και τα προσωπικά μου δεδομένα.

Όμως, τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά ξανά!!!

Τώρα το καζίνο μου ζητά φορολογική δήλωση για το 2022 (παρόλο που έκανα λογαριασμό τον Μάρτιο του 2023) και παρά το γεγονός ότι δήλωνα συνεχώς ότι χρησιμοποιούσα μόνο κεφάλαια από κέρδη σε άλλο καζίνο για να παίξω στο καζίνο.

Κανένα από τα καζίνο δεν είχε τέτοια προβλήματα όταν περνούσε την επαλήθευση! Επιπλέον, έχοντας μελετήσει τις πληροφορίες σχετικά με την άδεια καζίνο, ήλπιζα να λάβω υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αλλά αντ 'αυτού, για 3 μήνες στέλνω διάφορα έγγραφα για επαλήθευση.

Δεν μπορώ να λύσω το πρόβλημα μόνος μου, βοηθήστε με.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ VEVERARA,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι αυτό ακούγεται υπερβολικό.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

στείλετε

Ευχαριστώ πολύ, VEVERARA, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε VEVERARA που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το OddsRing Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος