Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε κουλοχέρηδες, όπου τα κέρδη της δεν πιστώθηκαν. Αφού το καζίνο παρείχε μια εξήγηση για τη δυσλειτουργία του συστήματος που επηρέασε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.
Έπαιζα στο καζίνο Oddsring πριν από περίπου μια εβδομάδα τώρα με κέρδη από περιστροφές μπόνους. Όλα ήταν καλά και έπαιζα καλά για αρκετή ώρα, ίσως περίπου μια ώρα το υπόλοιπό μου έφτασε στα $700 περίπου. Έπειτα από το μπλε ενώ έπαιζα το break da bank ξανά respin τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και μου εμφανίζεται ένα μήνυμα που λέει ανεπαρκή χρήματα για να κάνω αυτό το στοίχημα.?!?!
Εδώ βρίσκεται το παράπονό μου εδώ και περίπου 8 ημέρες και έχω λάβει την ίδια γενική απάντηση μέρα με τη μέρα που είναι η εξής.
Ελπίζουμε αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Λόγω σφάλματος στο σύστημά μας από πρόβλημα τρίτου μέρους, αντιμετωπίσαμε ορισμένες παρατυπίες και δυσλειτουργίες. Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε αυτό το θέμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις καταλήξουμε σε ένα πλήρες συμπέρασμα.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Βασικά στοιχεία.
1) Δεν παραβίασα κανέναν όρο ή προϋπόθεση.
2) Δεν έκανα στοιχήματα εξωφρενικού μεγέθους ή κάτι παρόμοιο για να προκαλέσει αυτό το πρόβλημα.
Αυτό χρειάστηκε τις τελευταίες 8 ημέρες χωρίς καμία προφανή ενημέρωση τώρα και η απόκριση παραμένει η ίδια, γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι υπάρχει μια δυσλειτουργία λογισμικού με τα παιχνίδια όπως προτείνουν ή ότι μόλις έχουν εξαφανίσει τα χρήματά μου.
Γκουρού του Καζίνο, μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα
Αγαπητέ kirstymaree001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru ; Επισημάνετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστούμε για το email σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι οι δωρεάν περιστροφές ήταν μέρος ενός μπόνους χωρίς κατάθεση που λάβατε από το καζίνο; Υπήρξε κάποια ενέργεια που κάνατε για να τα παραλάβετε;
Υπήρχαν κάποιοι κανόνες που σχετίζονται με αυτό το μπόνους; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τους κανόνες του μπόνους ή να δημοσιεύσετε έναν σύνδεσμο προς το μπόνους;
Ρώτησα αν είχα κάποιο διαθέσιμο για μένα και μου δόθηκαν 10 δωρεάν περιστροφές στο βιβλίο των νεκρών. Θα ρίξω μια ματιά και θα δω τι μπορώ να βρω σχετικά με τα ts & cs
Τα πράγματα έχουν αλλάξει πολύ μετά την ανταλλαγή από το Twin στο Oddsring Casino, αλλά κατάφερα να βρω αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το καζίνο φαίνεται να πιστεύει ότι πρόκειται για σφάλμα τρίτου μέρους και αυτή είναι η μόνη πληροφορία που μου έχει δώσει τις τελευταίες 10 ημέρες. Και συνεχίζουν να λένε ότι θα ενημερωθώ μέσω email, αλλά καμία ενημέρωση δεν είναι σαν να αποφεύγουν το πρόβλημα 
, ,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έλεγξα αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις και φαίνεται ότι υπάρχει ένα μέγιστο όριο νίκης του μπόνους στα 100 NZD. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε εάν υπήρχαν άκυρα κέρδη ως αποτέλεσμα της επίτευξης του μέγιστου; Μπορείτε να μου στείλετε το email από το καζίνο όπου λένε ότι το πρόβλημα προκαλείται από τρίτο μέρος;
Παρακαλώ στείλτε το στο tomas@casino.guru
Σίγουρα θα το κάνει τώρα. Ναι, γνώριζα το μέγιστο όριο νίκης, ωστόσο αυτό δεν εξηγεί πού πήγε το 100. Θα σας προωθήσω αυτό το email τώρα.
Ανεξάρτητα από το όριο ανάληψης, αυτή είναι η πιο λεπτομερής επικοινωνία που έχω λάβει από αυτούς σχετικά με το θέμα και είναι μάλλον απογοητευτική καθώς συνεχίζουν να λένε ότι δεν μπορούν να δώσουν ένα τέλος Ημερομηνία για το πότε θα λυθεί αυτό και δεν έχει υπάρξει ενημέρωση και έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες τώρα.
Εξ όσων γνωρίζω, δεν υπήρξε άκυρη κέρδος λόγω του μέγιστου ορίου νίκης που επιτεύχθηκε.
Είχα μια μακρά περίοδο παιχνιδιού χωρίς κανένα σφάλμα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα ήταν πολύ πιο μπροστά από την επίτευξη του μέγιστου ορίου νίκης.
Ακολουθούν ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν επίσης παρατυπίες στο παιχνίδι μου, π.χ. λανθασμένη περιγραφή για τα πραγματικά κεφάλαια μπόνους.
Ξέρω ότι είχα δίκιο εδώ και δεν θα παραβίαζα σκόπιμα κανένα κανόνα. Ωστόσο, παραιτούμαι από αυτό και είμαι έτοιμος να κλείσω τον λογαριασμό μου με το εν λόγω καζίνο.
Αυτό που καταλήγει είναι η καθυστέρηση και ο χρόνος που χρειάζεται το καζίνο για να επιλύσει αυτό το ζήτημα, το οποίο πιστεύω ότι χρησιμοποιούν κάθε δικαιολογία κάτω από τον ήλιο.
θα μπορούσατε, σας παρακαλώ, να μου πείτε εάν υπάρχει ένας χρόνος αλλαγής που ο τρίτος πάροχος υπηρεσιών θα είχε ως κατευθυντήρια γραμμή στην οποία θα συμβουλεύσει το καζίνο για το χρονικό διάστημα που αναμένεται να επιλυθεί το ζήτημα ή τουλάχιστον θα παράσχει ενημέρωση. Αυτό το σφάλμα παρουσιάστηκε στις 14/05/2023 
, ,
Ευχαριστώ πολύ, kirstymaree001, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kirstymaree001,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το OddsRing Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό OddsRing Casino ,
Έχετε ενημερώσεις από τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με τη δυσλειτουργία στο παιχνίδι, η οποία οδήγησε στη διαγραφή των κερδών του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Μια μέρα πριν από 1 εβδομάδα,
τότε θα είναι 1 μήνας χωρίς ακόμα καμία ενημέρωση 😲 Ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα για τον λόγο που αφαιρέθηκαν τα χρήματά μου, ΔΕΝ θα χρειαστεί τόσος χρόνος για να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα σχετικά με το γιατί εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου.😠
Τα αυτοματοποιημένα chatbots είναι προγραμματισμένα να λένε το ίδιο πράγμα επανειλημμένα χωρίς πραγματικές απαντήσεις ή να καταλήγουν στον ιστότοπο. Δυστυχώς δεν κρατάω την ανάσα μου καθώς αυτό το ίδιο καζίνο έχει μπει στη μαύρη λίστα σε άλλο φόρουμ, λόγω έλλειψης επικοινωνίας και αγνόησης παραπόνων πελατών 😭
Αν πρόκειται να ανακτήσω την ισορροπία μου… Φοβερό. Εάν δεν είμαι, τότε θα κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και θα προχωρήσω ανάλογα. Σε κάθε περίπτωση θα ήθελα απλώς μια απάντηση, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω από αυτήν την εφιαλτική εμπειρία.
Γεια σου Kirsty, γεια Tomas,
Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας για τη συμμετοχή σας. Το σημαντικό σφάλμα που συνέβη στις 14 Ιουνίου είχε βαθιά επίδραση σε όλους τους παίκτες που χρησιμοποιούσαν κεφάλαια μπόνους με οποιαδήποτε ιδιότητα. Δεδομένης της σοβαρότητας αυτού του λάθους και των συνεπειών που προέκυψαν, ξεκινήσαμε αμέσως μια ολοκληρωμένη έρευνα.
Έκτοτε, διατηρούμε καθημερινή επικοινωνία με τον πάροχο για να έχουμε πλήρη εξήγηση και κατανόηση των ζητημάτων που προέκυψαν.
Κατανοούμε ότι οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται απογοητευμένοι με το χρόνο που απαιτείται για την επίλυση μεμονωμένων υποθέσεων.
Να είστε βέβαιοι ότι δίνουμε προτεραιότητα στην επίλυση αυτών των θεμάτων και εργαζόμαστε επιμελώς για την εξεύρεση λύσης.
Αναμένουμε την έγκαιρη ολοκλήρωση κάθε υπόθεσης. Εν τω μεταξύ, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα επικοινωνήσουμε σύντομα με τον επηρεασμένο παίκτη.
Ήταν τουλάχιστον ανησυχητικό..
τώρα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο ,😕 που είναι σαφώς αποτέλεσμα των εργασιών μου σε αυτό το φόρουμ, 😠
Γκουρού του Καζίνο, Βοηθήστε παρακαλώ τι μπορώ να κάνω;
Αγαπητή Kristy,
Εκτιμούμε την απάντησή σας.
Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έχουμε περιορίσει ή απενεργοποιήσει την πρόσβαση ή τη λειτουργικότητα του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή!
Όπως σας έχει ήδη ενημερώσει η αποκλειστική μας υποστήριξη Live-Chat, η περιορισμένη πρόσβαση στον ιστότοπό μας είναι αποτέλεσμα τεχνικών προβλημάτων με έναν από τους παρόχους υπηρεσιών μας.
Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μας, σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση της αρχικής καταγγελίας που υποβάλατε.
Κατανοούμε τη σημασία της παροχής άμεσης λύσης και θα σας ενημερώσουμε με λεπτομέρειες σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Έχω χάσει κάθε πίστη σε αυτά που μου είπαν μέχρι στιγμής στη διαδικασία. Οι πράξεις μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια γιατί κάθε μέρος αυτών που μου είπαν ήταν ψέματα βασικά όταν ήρθα για πρώτη φορά επαφή με ζωντανή συνομιλία στις 14-05 -23, μου είπαν ότι θα τακτοποιηθεί σύντομα και θα ταξινομηθεί το συντομότερο και εδώ είμαστε. 6-07-23 ακόμα τίποτα. Έτσι, ό,τι σημαίνει σύντομα η λέξη για εσάς σημαίνει κάτι εντελώς διαφορετικό για μένα
Αγαπητέ kirstymaree001,
Παρακαλούμε, αφήστε περισσότερο χρόνο στο καζίνο για να διερευνήσει διεξοδικά αυτό το θέμα. Από προηγούμενη εμπειρία, όταν εμπλέκονται εξωτερικά μέρη, όπως πάροχοι παιχνιδιών ή πάροχοι πληρωμών, ο καθορισμός ενός συμπεράσματος, ιδίως όσον αφορά τα τεχνικά σφάλματα, απαιτεί συχνά επιπλέον χρόνο.
Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο να παρέχει περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτό έχει περάσει ήδη ένα εδώ και σχεδόν 1 μήνα το βρίσκω άδικο μπορούν να μου πουν ότι θα γίνει "σύντομα" όλη την ώρα....δεν νομίζω ότι ξέρουν τη σημασία της λέξης.
Γεια σου Kirsty, Γεια σου Tomas,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση με βάση την ολοκληρωμένη έρευνά μας.
Στις 14 Ιουνίου, λάβατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με τη μορφή δωρεάν περιστροφών μέσω της Ζωντανής συνομιλίας μας.
Συνεχίσατε να παίζετε με τα κέρδη, αλλά δυστυχώς, υπήρξε μια δυσλειτουργία του συστήματος που έκανε τη διαδικασία στοιχηματισμού να λειτουργήσει σωστά.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ενότητα 19, τα κέρδη που λαμβάνονται από Δωρεάν Μπόνους (χωρίς κατάθεση) ή Δωρεάν Περιστροφές (χωρίς κατάθεση) περιορίζονται στα $100, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το μέγιστο ποσό θεωρούνται άκυρα και δεν θα υπολογίζονται ως έγκυρα κέρδη.
Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, το καπάκι δεν εφαρμόστηκε σωστά, με αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια της ισορροπίας σας.
Τώρα έχουμε αποκαταστήσει το Υπόλοιπο των 100 NZD στον λογαριασμό σας ως ένδειξη καλής διάθεσης με έναν από τους πιο πιστούς πελάτες μας.
Ελπίζουμε να σας δούμε σύντομα ξανά ως ενεργό παίκτη με το Oddsring.
Τις καλύτερες ευχές,
Αγαπητέ kirstymaree001 ,
Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ναι φυσικά. Η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει. Ευχαριστώ
Αγαπητέ kirstymaree001,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
