Octocasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω εγγράφων που έχουν λήξει.

Έχω κάνει στο παρελθόν αρκετές αναλήψεις χωρίς πρόβλημα, αλλά σήμερα έλαβα ειδοποίηση ότι τα επαληθευμένα έγγραφά μου έχουν ακυρωθεί με την αιτιολογία ότι έχουν λήξει. Αυτή είναι μια περίπλοκη εξέλιξη, καθώς τα έγγραφά μου είχαν προηγουμένως επαληθευτεί και κρίθηκαν αποδεκτά. Θεωρώ ότι αυτή η ξαφνική ακύρωση και το αίτημα για εκ νέου επαλήθευση είναι πολύ ύποπτα. Ζήτησα να επιστραφούν τα χρήματά μου ή τουλάχιστον το κατατεθέν μου ποσό, αλλά με ενοχλούν για έγγραφα όλη την ώρα, ενώ έκανα ήδη αναλήψεις πριν και δεν υπήρχαν προβλήματα..

Αγαπητέ donnypwnz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε από πότε ακριβώς θεωρείται επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και ποια έγγραφα ζητά αυτήν τη στιγμή το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Καταλαβαίνω ότι είναι πολύ σημαντικό γι 'αυτούς, αλλά όπως ανέφερα ήδη έχω κάνει το KYC από την πρώτη απόσυρση, καθώς αυτό χρειαζόταν. Τα εξέτασαν όλα ξεχωριστά και τα ενέκριναν. Και ξαφνικά πρέπει να υποβάλω ξανά την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού και τον λογαριασμό μου, γιατί ισχυρίζονται ότι ξαφνικά έληξε. Δεν το έχω βιώσει ποτέ αυτό σε κανένα άλλο καζίνο όπου τα ήδη επαληθευμένα έγγραφά μου έχουν λήξει; Το ζήτησα και στην υποστήριξη και μετά το αναδιατύπωσε με περίεργο τρόπο.

Για να είμαι δίκαιος, τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, επειδή τρελάθηκα τόσο πολύ που έβγαλα πάνω από 2 χιλιάδες ήδη χωρίς προβλήματα και ξαφνικά θέλουν να πάρουν τα χρήματά μου όμηρο, θα χαιρόμουν ακόμη και αν πάρω την κατάθεση πίσω, αλλά ακόμα και αυτό είναι πάρα πολύ να τα ζητησω..

Εάν έκανα κλικ στο hooyu που είναι ένα σύστημα επαλήθευσης εγγράφων, μπορείτε να δείτε ότι όλα εγκρίθηκαν, συμπεριλαμβανομένων αυτών των λογαριασμών πριν και δεν μπορούσα να τους υποβάλω ξανά, καθώς δεν είναι φυσιολογική διαδικασία η τυχαία ακύρωση των εγγράφων σας επίτηδες.

Το θέμα είναι για το οποίο θέλω να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες είναι ότι ο τρόπος που χειρίζονται τα πράγματα προς το συμφέρον τους δεν είναι καθόλου επαγγελματικός και ονομάζεται εκφοβισμός πελατών αν είμαι ειλικρινής. Ήμουν έτοιμος να τους δώσω μια πολύ καλή κριτική καθώς όλα πήγαν ομαλά μέχρι που στάθηκα τυχερός και συνέχισα να κερδίζω, εκεί πήγε στραβά και τώρα κρατούν όλα τα κέρδη μου + κατάθεση συνολικά 357 ευρώ..

Τις καλύτερες ευχές,

Ντόνι

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τις ανησυχίες σας και ποια απάντηση λάβατε από αυτούς; Εάν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας από το καζίνο, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε από πότε ακριβώς θεωρήθηκε επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και ποια έγγραφα ζήτησε ξανά το καζίνο από εσάς;

Αγαπητέ Tomas,

Το πρόβλημα είναι ότι δεν στέλνουν ή έχουν επιλογή να σας αφήσουν να στείλετε τη συνομιλία, κάτι που μου φαίνεται περίεργο επίσης.

Πρώτα έλαβα ένα email που αναφέρει τα εξής (έχω αφαιρέσει τους αριθμούς του τραπεζικού μου λογαριασμού):

Αγαπητέ Donny,

Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, μεταφορτώστε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας:

- απόδειξη διεύθυνσης - φωτογραφία ενός έντυπου εγγράφου σε χαρτί ή ενός ψηφιακού εγγράφου PDF, θα μπορούσε να είναι ένα έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, μια τραπεζική κίνηση, ένας λογαριασμός (τηλέφωνο, φυσικό αέριο, ρεύμα κ.λπ.), όχι παλαιότερο των 90 ημερών.

-το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον τραπεζικό λογαριασμό ******** - θα πρέπει να έχει ορατό το όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού και μια λίστα συναλλαγών. Μπορεί να είναι μια φωτογραφία ενός εγγράφου σε χαρτί, ένα PDF ή μια φωτογραφία και των δύο όψεων της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας με το όνομα και τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού σας ορατά.

Όλες οι φωτογραφίες και τα έγγραφα πρέπει να είναι ευδιάκριτα και η απόδειξη της διεύθυνσής σας δεν πρέπει να είναι παλαιότερη των 90 ημερών.

Ανεβάστε τα έγγραφα στο προφίλ σας στον ιστότοπο του καζίνο (σύνδεσμος παρακάτω), ώστε να τα ελέγξουμε και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.

https://www.octocasino.com/profile/general/verification

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα πληρωμών OctoCasino

Έχω προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με το Hooyu και μάλιστα έχω κάνει αρκετές αναλήψεις, που ανέρχονται σε περίπου 2k+, ενώ βρίσκομαι σε νικηφόρο σερί. Ωστόσο, κατά τον έλεγχο του λογαριασμού μου, παρατήρησα ότι όλα τα έγγραφά μου, εκτός από το διαβατήριό μου και τις φωτογραφίες του προσώπου μου, είχαν ακυρωθεί, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού μου και της απόδειξης της διεύθυνσής μου, τα οποία είχαν εγκριθεί και ελεγχθεί προηγουμένως. Αυτό το περιστατικό δεν έχει προηγούμενο στην εμπειρία μου με άλλα καζίνο. Μόλις επαληθευτεί ένας λογαριασμός, παραμένει έτσι.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης για να ζητήσω εξηγήσεις για αυτήν την απροσδόκητη ακύρωση. Η αρχική απάντησή τους ήταν ότι τα έγγραφα είχαν λήξει, κάτι που μου φάνηκε μπερδεμένο καθώς ήταν έγκυρα και εγκεκριμένα κατά τη στιγμή της επαλήθευσης. Αν και δεν ανησυχώ πλέον για τα χρήματα, θέλω να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες σχετικά με αυτήν τη συμπεριφορά, η οποία φαίνεται να είναι εκφοβισμός πελατών. Υποδηλώνει ότι το καζίνο μπορεί να μην έχει τακτοποιήσει τις οικονομικές του υποθέσεις ή μπορεί να ενεργεί αυθαίρετα. Αν έκαναν λάθος, γιατί να επωμιστώ τις συνέπειες; Τα κέρδη μου παρακρατούνται και δεν έχω λάβει ακόμη μια ικανοποιητική εξήγηση. Επιπλέον, ενημερώθηκα ότι ο πάροχος πληρωμών ζήτησε την επαλήθευση, γεγονός που θέτει το ερώτημα γιατί δεν υποβλήθηκε νωρίτερα. Υπάρχουν πάρα πολλά αναπάντητα ερωτήματα σε αυτήν την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ντόνι

Λυπάμαι για την αρνητική σας εμπειρία, ωστόσο, το να ζητάτε έγγραφα που είναι τρέχοντα και δεν έχουν λήξει είναι μέσα στα δικαιώματα του καζίνο. Φοβάμαι ότι για να λάβετε τα κέρδη σας, θα σας συνιστούσα να υποβάλετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και ένα έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης στη μορφή που ζήτησε το καζίνο.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Δεν πρόκειται για αυτό. Τα έγγραφα είχαν ήδη ζητηθεί και εγκριθεί ΠΡΙΝ .

Πώς λοιπόν μπορούν να λήξουν περαιτέρω εγκαίρως όταν τα έγγραφα ήταν ήδη ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ; Εξήγησέ μου σε παρακαλώ.

Ακύρωσαν χειροκίνητα τα έγγραφα που ενέκριναν πριν με το λόγο ότι τα έγγραφα έχουν λήξει; ΠΩΣ πότε εγκρίθηκε ΠΡΙΝ. Κανένα καζίνο δεν το κάνει αυτό.

Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο, αν δεν μπορείτε να μου το εξηγήσετε, απλώς κλείστε την υπόθεση, πιστεύω ότι δεν με παίρνουν στα σοβαρά.

Αγαπητέ donnypwnz,

Από την κατανόηση της κατάστασης, το καζίνο απαιτεί έγγραφα που δεν είναι παλαιότερα από 90 ημέρες.

Η ηλικία των εγγράφων φαίνεται να είναι το πρωταρχικό ζήτημα των εγγράφων που έχουν υποβληθεί προηγουμένως.

Λυπάμαι, αλλά ακόμα και μετά από εσωτερική συζήτηση, δεν βλέπω άλλη επιλογή για βοήθεια εκτός από το να σας προτείνω να στείλετε τα έγγραφα όχι παλαιότερα από 90 ημέρες που ζητά το καζίνο σε αυτό το σημείο για να λάβετε τα κέρδη σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο πραγματοποιεί τους ελέγχους KYC του, τίποτα δεν σας εμποδίζει να μην παίζετε πια εκεί αφού ολοκληρωθεί ξανά το KYC και το καζίνο σας πληρώσει τα κέρδη σας.

Ενημερώστε με εάν θα συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο ή οποιαδήποτε πληροφορία παρέβλεψα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία.

Φίλε. Σας λέω για τρίτη φορά το KYC έγινε ήδη. Δεν έχω ιδέα τι είναι τόσο δύσκολο να καταλάβω; Ακύρωσαν το εγκεκριμένο KYC με τον λόγο 1-2 εβδομάδες αργότερα «έγγραφα πολύ παλιά» δεν θέλω τα χρήματά μου να κλείσουν αυτή η υπόθεση, αυτό είναι γελοίο.

Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.