Nucleonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Στις 17.06.2022 στις 00:48:24 κατέθεσα 100 €, περαιτέρω στις 01:34:31 200 € και στις 02:19:11 100 €. Η πρώτη κατάθεση περιείχε ένα μπόνους, το οποίο έπαιξα στον τζόγο, 0,08 € που απομένουν από το μπόνους, και μετά έκανα τις άλλες καταθέσεις. Η τρίτη κατάθεση περιείχε ένα μπόνους με FreeSpins που δεν έχω χρησιμοποιήσει. Μετά από αυτό, είχα υπόλοιπο 1000€. Στις 19.06.2022 συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο και είχα υπόλοιπο 7000€ στο τέλος. Αφού ολοκληρώθηκε η μακρά επαλήθευση, έλαβα το παρακάτω mail.

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αρμόδιο τμήμα ολοκλήρωσε τη διαδικασία ελέγχου του λογαριασμού σας και αφαιρέθηκε το ποσό των 6600,04 €, αφήνοντας το υπόλοιπό σας στο ποσό των 400,00 € που είναι το ποσό που καταθέσατε για για να διεκδικήσετε πολλαπλά μπόνους επαναφόρτωσης.

Βρείτε παρακάτω τους σχετικούς όρους προσφοράς που διαπιστώθηκε ότι έχετε παραβιάσει:

9. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πριν από την ικανοποίηση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους είναι 5 € ανά παιχνίδι/γύρισμα ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα.

Τα μεγαλύτερα στοιχήματα θα οδηγήσουν σε κατάσχεση των περιουσιακών στοιχείων του μπόνους, των δωρεάν περιστροφών και τυχόν κερδών που προκύπτουν με χρήματα μπόνους.

10. Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη προτού καταφέρετε να ολοκληρώσετε την απαίτηση πονταρίσματος, τότε μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους σας, αλλά να έχετε κατά νου ότι το ποσό του μπόνους, τα κέρδη που προκύπτουν και οποιοδήποτε ποσό στοιχηματισμού θα αφαιρεθούν από το συνολικό υπόλοιπό σας. Το Bonus υπολογίζει τα στοιχήματα πρώτα με πραγματικά χρήματα και μετά με το ποσό του μπόνους.

11. Αυτό το Μπόνους δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προσφορά.

Λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη μετά την ακύρωση του μπόνους είναι αποτέλεσμα μη έγκυρης δραστηριότητας."

Έχω απαντήσει στα εξής:

"Γεια σας, δεν έχω κάνει τα κέρδη με μπόνους. Έχω καταθέσει 100 ευρώ με μπόνους, τα οποία έχω παίξει και μετά 200 ευρώ χωρίς μπόνους και μία φορά 100 ευρώ χωρίς μπόνους κατάθεση, με τα οποία έχω πετύχει τα κέρδη."

Και πήρε την εξής απάντηση:

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόφαση ελήφθη από το αρμόδιο τμήμα ασφαλείας και είναι οριστική αφού έγινε έλεγχος για τον λογαριασμό σας.

Παρακαλούμε ανατρέξτε στο email που εστάλη προκειμένου να διευκρινιστείτε σχετικά με τους όρους που παραβιάζονται όσον αφορά το μπόνους. Επίσης, μπορείτε να ελέγξετε μέσω του ιστορικού σας ποια μπόνους ήταν ενεργά τη στιγμή των καταθέσεών σας."

Και η τελευταία απάντηση που τους δίνω:

«Σας παρακαλώ να διαβιβάσετε την καταγγελία μου στην αρμόδια υπηρεσία.

Στις 17.06.2022 στις 00:48:24 κατέθεσα 100 €, περαιτέρω στις 01:34:31 200 € και στις 02:19:11 100 €. Η πρώτη κατάθεση περιείχε ένα μπόνους, το οποίο έπαιξα στον τζόγο και μετά έκανα τις υπόλοιπες καταθέσεις, απομένοντας 0,08 € από τα χρήματα μπόνους.

Μετά τη δεύτερη κατάθεση έπαιξα και κέρδισα. Σύμφωνα με τους όρους σας:

11. Τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πάντα πριν από τα χρήματα μπόνους όταν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.

Άρα τα 0,08€ από τα υπόλοιπα χρήματα μπόνους δεν θα μπορούσαν να είναι πρόβλημα. Σας ζητώ να μου εξηγήσετε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα.

Μετά από αυτό είχα υπόλοιπο 1000€. Στις 19.06.2022 συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο και είχα υπόλοιπο 7000€ στο τέλος».

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Γεια σου mfreidl54,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nucelonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Καταλαβαίνω καλά ότι κρατούσατε τον κύκλο μπόνους για αργότερα όταν παίζατε με χρήματα μπόνους; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχήματός σας που θα δείχνει το ακριβές ποσό των στοιχημάτων σας;

Λάβετε υπόψη ότι και στις δύο περιπτώσεις - καθυστερώντας τον γύρο μπόνους και υπερβαίνοντας το μέγιστο ποσό στοιχήματος - παραβιάζατε τον όρο του μπόνους. Η υπόθεση θα χρειαστεί φυσικά πρόσθετη έρευνα, γι' αυτό παρακαλούμε να μας στείλετε όποια αποδεικτικά στοιχεία έχετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Στις 2022-06-17 00:48 κατέθεσα 100€ με μπόνους 150%, οπότε πήρα 250€. Μετά από αυτό, το έπαιξα μακριά και στις 17-06-2022 01:32 ήμουν σε υπόλοιπο 0,08 €. Έτσι κατέθεσα άλλη φορά στις 2022-06-17 01:34 200€ χωρίς μπόνους. Με αυτά τα 200,08 € έπαιξα Blackjack, το πρώτο στοίχημα ήταν 25 € και κέρδισα 50 €, το δεύτερο, το τρίτο και το τέταρτο στοίχημα ήταν επίσης 25 € το οποίο έχασα. Δεν έχω καθυστερήσει έναν γύρο μπόνους.

Αλλά κατά τη γνώμη μου, τα 0,08€ δεν είναι σχετικά γιατί δεν μπορώ να ξεπεράσω το μέγιστο στοίχημα με 0,08€ και λένε στους όρους μπόνους τους παρακάτω:

"11. Τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πάντα πριν από τα χρήματα μπόνους όταν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό."

Οπότε δεν έχω παίξει καν με τα 0,08€ μπόνους χρήματα.

Στις 17-06-2022 02:10 το υπόλοιπό μου ήταν 560,08 €. Έκανα τις δύο πρώτες καταθέσεις με το Mifinity, επειδή ήθελα να ενεργοποιήσω τη μέθοδο ανάληψης RapidTransfer, κατέθεσα άλλα 100€, με ένα μπόνους freespin που δεν χρησιμοποίησα ποτέ. Επομένως, δεν μπορεί να υπάρξει ποντάρισμα για αυτό το μπόνους, σύμφωνα με τους όρους τους, τα παρακάτω ισχύουν για δωρεάν περιστροφές.

"58.3.4 Όλα τα μπόνους και το διαφημιστικό υλικό αυτού του ιστότοπου συνοδεύονται από μια απαίτηση στοιχηματισμού η οποία πρέπει να εκπληρωθεί πριν τα χρήματα μπόνους μετατραπούν σε μετρητά:

- Δωρεάν περιστροφές: x20 (επί είκοσι) το ποσό των κερδών

- Τσιπ καζίνο: x25 (πλάσιο είκοσι) το ποσό του μπόνους

- Δωρεάν στοιχήματα: x1 (επί ένα) το ποσό των κερδών

- Αθλητικό μπόνους: x10 (πλάσιο δέκα) το ποσό της κατάθεσης και του μπόνους

- Μπόνους καζίνο: x45 (πλάσια σαράντα πέντε) το ποσό της κατάθεσης και του μπόνους

- Μπόνους ζωντανού καζίνο: x35 (πλάσιο τριάντα πέντε) το ποσό της κατάθεσης και του μπόνους"

Δεν χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές και επομένως δεν κέρδισα χρήματα μπόνους με αυτά, τα οποία θα έπρεπε να στοιχηματιστούν.

Στα τέλη του 2022-06-17 σταμάτησα να παίζω με υπόλοιπο 1000,08€.

Στις 17-06-2022 συνέχισα να παίζω με τα 1000,08€ και τα έχω φτάσει στα 7000 ευρώ.

Με εκτίμηση και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Απάντηση από την Nucleonbet:

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ως προηγούμενα email ότι η απόφαση λήφθηκε από το αρμόδιο τμήμα ασφαλείας και είναι οριστική αφού διενεργήθηκε έλεγχος για τον λογαριασμό σας.

Παρακαλούμε ανατρέξτε στο email που εστάλη προκειμένου να διευκρινιστείτε σχετικά με τους όρους που παραβιάζονται όσον αφορά το μπόνους. Επίσης, μπορείτε να ελέγξετε μέσω του ιστορικού σας ποια μπόνους ήταν ενεργά τη στιγμή της κατάθεσής σας."

Έγραψα λάθος ημερομηνία στην τελευταία γραμμή της δήλωσης.

"Στο 2022-06-17 συνέχισα να παίζω με τα 1000,08€ και τα έχω φτάσει στα 7000 ευρώ."

Το 2022-06-19 είναι η σωστή ημερομηνία.

Γεια σου mfreidl54,

Με βάση την περιγραφή φαίνεται ότι το μπόνους δεν ακυρώθηκε και καθώς καταθέσατε έγινε και μέρος του μπόνους. Ωστόσο, φαίνεται περίεργο ότι το μπόνους δεν ακυρώθηκε αυτόματα μόλις φτάσατε σε τόσο χαμηλό υπόλοιπο. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων και μπόνους και να το προωθήσετε σε εμένα;

Αγαπητέ mfreidl54,

Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων ακόμα κι αν είναι τόσο μεγάλο; Παρακαλούμε προωθήστε το στο ίδιο e-mail που δόθηκε προηγουμένως.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στο MADRE.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ mfreidl54,

Καθώς επικοινωνήσατε με τη MADRE, θα θεωρούσαμε το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτο - αναμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα εάν θα επικοινωνήσουν μαζί σας;

Αγαπητέ mfreidl54,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.