Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Έχω δει πολλά παρόμοια παράπονα εδώ. Γύρω στις 2 Μαΐου κέρδισα 500 ευρώ και ήμουν πάνω από το φεγγάρι. Αποφάσισα αμέσως να στείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που αναφέρονται στον ιστότοπο. Όλοι έγιναν δεκτοί γρήγορα και μπόρεσα να κάνω την απόσυρση! Μετά ξεκίνησε η όλη διαδικασία..
πρώτα χρειάστηκαν το αναγνωριστικό selfie - σίγουρα - έγιναν δεκτά. Είπαν (τα έχω όλα αυτά αποδεικτικά) «παρακαλώ κάντε μια νέα απόσυρση». Ετσι έκανα.
ναι πάλι : ακυρώθηκε. Τώρα ήθελαν έναν λογαριασμό παρόχου κινητής τηλεφωνίας που να αναφέρει τον αριθμό τηλεφώνου μου. Και πάλι δεν υπάρχει πρόβλημα, γι' αυτό τους έστειλα. Σημειώστε ότι αυτό συμβαίνει ήδη εδώ και 10-12 ημέρες.
Είμαι πολύ υπομονετικός με αυτό γιατί το KYC δεν αστειεύεται, γι' αυτό συμμορφώνομαι με όλα όσα μου ζητάει η υποστήριξή τους. Τώρα σήμερα έγινε πολύ περίεργο. Αφού έστειλα όλα τα προσωπικά μου έγγραφα ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με εξοικονόμηση, τα χρήματα που κέρδισα δίκαια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι αφαιρούν 125 ευρώ από το ποσό λόγω κινδύνου και ευθύνης (αφού μου ζήτησαν έγγραφα για 2 εβδομάδες;) .
Ακόμα κι αυτό είναι μια χαρά. Αρκεί να πάρω την ανάληψη μου που τώρα δεν είναι 500 αλλά 350, γιατί είχα καταθέσει μόνο μία φορά και είναι 15 φορές το πολύ. Πάλι ; λυπηρό αλλά καλό.
τώρα ξαφνικά η συνομιλία υποστήριξης λέει 40 λεπτά χρόνου αναμονής ενώ πριν ήταν σε δευτερόλεπτα. Αισθάνομαι αδικημένος και εξαπατημένος εδώ, καθώς προφανώς είτε καθυστερούν για χρόνο είτε απλώς παίζουν κάποιο περίεργο παιχνίδι μαζί μου, παρόλο που τώρα κρατούν όλα τα προσωπικά μου έγγραφα. Περίμενα περίπου 2 εβδομάδες τώρα και βλέποντας όλα αυτά τα παρόμοια παράπονα αποφάσισα να ζητήσω βοήθεια.
τι μπορώ να κάνω? Έχω εμπειρία επικοινωνίας με τους δικαιοπαρόχους όπως η MGA, αλλά θα προτιμούσα να το επιλύσω μαζί τους. Τώρα είναι ο αριθμός αναλήψεων 10, εκ των οποίων ακύρωσαν 9.
Μου είπαν ότι θα μου στείλουν email όταν εγκριθούν τα έγγραφά μου, δεν το έκαναν. Στο λογαριασμό μου το βλέπω εγκεκριμένο, μου έστειλαν μόνο email για να πουν ότι αφαίρεσαν 125 ευρώ από το υπόλοιπό μου. Δεν έχω βιώσει ποτέ μια τέτοια διαδικασία και ω αγόρι έχω δει πολλά.
μπορεί κάποιος παρακαλώ να με βοηθήσει γιατί νιώθω ότι με αδικούν και χάνω όλη τη διασκέδαση εδώ.
με εκτίμηση, Roy.
Αγαπητέ Ropie1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ζητώ συγγνώμη, αλλά τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε επισυνάψει σε αυτήν την καταγγελία είναι θολά και δεν μπορώ να τα διαβάσω. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, είναι πολύ ελπιδοφόρο. Συγγνώμη για τα στιγμιότυπα οθόνης, επέλεξα τη μικρότερη μορφή, άρα και την ποιότητα. Ήταν πλάνα που τους έδειχναν να μου λένε να κάνω νέα απόσυρση και ούτω καθεξής.
Χθες, ουσιαστικά μετά την δημοσίευση της πρώτης μου καταγγελίας, μου έστειλαν ένα email απαντώντας στα προηγούμενα 5 μου, δίνοντάς μου πληροφορίες σχετικά με το πώς έχουν το δικαίωμα να ζητούν περισσότερα έγγραφα ανά πάσα στιγμή, εάν κρίνονται απαραίτητα. Έκανα copy paste αυτό:
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τον λογαριασμό σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε τα αντίγραφα των εγγράφων σας που έχετε ανεβάσει και η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Επιτρέψτε μας επίσης να σας ενημερώσουμε ότι, λόγω περιστασιακών ελέγχων λογαριασμού που πραγματοποιούνται από το αντίστοιχο τμήμα, μπορεί να σας ζητηθεί μέσω προσωπικού μηνύματος στον λογαριασμό σας ή μέσω email να μας παράσχετε περαιτέρω δικαιολογητικά.
Επιπλέον, σημειώστε ότι θα επεξεργαστούμε το αίτημα ανάληψης εντός 72 ωρών, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω έλεγχος. Μόλις εγκριθεί η απόσυρσή σας, πιστώνεται στον τρόπο πληρωμής σας. Για ηλεκτρονικά πορτοφόλια είναι συνήθως άμεσο και για τραπεζική μεταφορά μπορεί να διαρκέσει 1-3 ημέρες.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
οπότε αυτό είναι λίγο ελπιδοφόρο. Έχω την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα για 24 ώρες τώρα και παίρνω την ιστορία τους εντός 72 ωρών, θα πρέπει να κάνω υπομονή για σήμερα και ίσως ακόμη και αύριο. Από τώρα τελικά μου έστειλαν κάτι που μου έδωσε λίγη ελπίδα για την καλή τους θέληση. Ειλικρινά καταλαβαίνω το KYC καλύτερα από οτιδήποτε άλλο, αλλά φίλε, είναι τόσο κακό όταν ένα καζίνο σου αφαιρεί τη διασκέδαση. Μπορεί ακόμα να επιλυθεί, επομένως, πριν από οποιαδήποτε κακή λέξη, θέλω να τους δώσω την ευκαιρία να εξαργυρωθούν. Έχουν πάρει ήδη 125 ευρώ και τώρα έχω επαληθευτεί με επιτυχία (σωστά;).
αν θέλετε να λαμβάνετε πληροφορίες μέσω στιγμιότυπων οθόνης @Kristina απλά ενημερώστε με και θα τις στείλω email ή θα τις ανεβάσω.
Ας ελπίσουμε ότι θα «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΟΥΝ» αυτή την απόσυρση τις επόμενες μέρες, θα πάρω το 350 αντί για 500. Αν το διόρθωναν έτσι, τότε ναι, θα ήταν μια μακρά διαδικασία, αλλά θα είχαν κρατήσει τον λόγο τους στο δρόμο τους. Ευκαιρία λοιπόν να λυτρωθούν!
Για να απαντήσω στις προηγούμενες ερωτήσεις σας: όχι, δεν έχω κάνει κανένα αίτημα ανάληψης που ήταν επιτυχές και η νίκη ήταν από μια κανονική κατάθεση, χωρίς μπόνους ή τίποτα.
Από τώρα, περίμενα 72 ολόκληρες ώρες για να γίνει η ανάληψη από την εκκρεμότητα στην ολοκλήρωση. Δεν έχει. Στέκεται εκεί από τις 12/5 στις 9:18 π.μ. Το email τους ανέφερε ότι θα επεξεργαστούμε εντός 72 ωρών, εκτός εάν χρειαστεί περαιτέρω έλεγχος (στο ίδιο email λένε ότι η επαλήθευση μου ήταν επιτυχής μετά από 2 εβδομάδες). Αναρωτιέμαι τώρα γιατί χρειάζονται πάλι 72 ώρες και ακόμα δεν πιστεύω ότι έχουν πρόθεση να πληρώσουν και να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα; Δεν καταλαβαίνω γιατί ένα καζίνο χρειάζεται πάνω από 2 εβδομάδες για την επαλήθευση και την πληρωμή 350 ευρώ. Ελπίζω πραγματικά να μπορώ να το λάβω σύντομα.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας κρατάτε ενήμερους, Ropie1995. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας και παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι νεότερο.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τα καλά σας λόγια. Από σήμερα ξεκινάμε μια νέα εβδομάδα και από σήμερα ξεκινάμε τη δοκιμή 14 ημερών. Η νίκη μου ήταν στις 02-05 και από σήμερα έχει συμπληρώσει τις 2 ολόκληρες εβδομάδες (μετρούσα και τα Σαββατοκύριακα). Αναρωτιέμαι αν αυτή η εβδομάδα από Δευτέρα έως Παρασκευή θα είναι επιτέλους η σωτηρία. Είναι σε εκκρεμότητα από τις 12-5 τώρα, οπότε πιστεύω ότι αν είναι όλα καλά (όπως δήλωσαν στο email σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης μου), μπορώ να λάβω τα χρήματα κάπου αυτήν την εβδομάδα. Ή πόσο μάλλον να γίνει «αποδεκτή» η απόσυρση. Όπως είπατε, λαμβάνουμε τις πλήρεις 14 ημέρες, κάτι που είναι πολύ καλό και επίσης πολύ έξυπνο πιστεύω. Και πάλι τώρα η μπάλα είναι στα χέρια τους και μου αρέσει πολύ ο ιστότοπος και ο τρόπος πλοήγησής του, οπότε δεν θα ήθελα να σταματήσω να παίζω στο καζίνο τους μόνο και μόνο λόγω αυτής της διαδικασίας.
Ας δούμε τι φέρνει σήμερα και αύριο οι ευγενικοί άνθρωποι!
ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ. Εκκρεμεί από τις 12 Μαΐου. Είμαστε στα 17 τώρα. Δεν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα από αυτούς, αλλά ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και χειρίζονται αναλήψεις εντός 72 ωρών. Λοιπόν, δείτε τη φωτογραφία. 
Αγαπητή Kristina και ομάδα CG: Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόσυρσή μου λέει ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ. Τώρα θα περιμένω να έρθουν τα χρήματα. Όταν φτάσει θα σας δώσω την επίσημη άδεια. Μου πήρε περίπου 15 μέρες αλλά τελικά ολοκληρώθηκε! Ας περιμένουμε τα λεφτά.
Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο, Ropie1995! Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Μικρή ενημέρωση: οι αναλήψεις με τραπεζικό έμβασμα διαρκούν 1-3 ημέρες. Άλλαξε και ολοκληρώθηκε την Τρίτη το πρωί. Τώρα που είναι το πρωί της Παρασκευής, δεν έχω λάβει χρήματα. δηλαδή 72 ώρες μεσοβδόμαδα. Τα χρήματα πρέπει να έρθουν σήμερα. Ελπίζω πραγματικά να γίνει. Τόσο πολύ άγχος σχετικά με αυτή την απόσυρση είναι απίστευτο. Ας ελπίσουμε για τα καλά νέα σήμερα
άλλο ένα ζήτημα απογοήτευσης, καθώς τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη. Καταλαβαίνω ορισμένους χρόνους τραπεζών και χρόνους αναλήψεων, αλλά και πάλι δεν μου είπαν αυτό. 80+ ώρες και συνεχίζονται. Υποθέτω ότι τα Σαββατοκύριακα δεν μετράνε, οπότε θα είναι άλλη μια ολόκληρη εβδομάδα πριν/αν λάβω τα χρήματά μου. Απίστευτος
Δυστυχώς, τα Σαββατοκύριακα μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση. Ας το αφήσουμε λίγες μέρες ακόμα και αν δεν λάβετε την ανάληψη σας, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη γνώμη τους. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Ναι, δεν μένει τίποτα άλλο να κάνουμε. Δεν έλαβα email σχετικά με την αποδοχή της απόσυρσής μου. Τελευταία επικοινωνία ήταν πριν από μια εβδομάδα περίπου, σε email όπου μου έδωσαν πληροφορίες για την απόσυρση και τους χρόνους της. Τώρα θα περιμένω το Σαββατοκύριακο και ελπίζω να έρθουν τα χρήματα τη Δευτέρα. 02-05 μέχρι εδώ, υποθέτω ότι μπορώ να κρατήσω μερικές μέρες ακόμα χαχα.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη Kristina
Γεια σου Κριστίνα. Το πρωί της Δευτέρας δεν υπάρχουν ακόμη χρήματα. Έτσι αύριο συμπληρώνονται 7 ημέρες χωρίς να λάβω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Πραγματικά αναρωτιέμαι τι συμβαίνει εδώ.
Τους ζήτησα μόνος μου μια εξήγηση. Αυτή είναι η απάντησή τους:
Αγαπητέ Roy,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία.
Η πληρωμή φαίνεται να έχει ανακάμψει, αλλά θα εκτελέσουμε την πληρωμή ξανά, σήμερα.
Ελπίζω να σας φτάσει γρήγορα το ποσό και να μην προκύψουν άλλα προβλήματα.
Ζητούμε συγγνώμη για άλλη μια φορά και ζητάμε την υπομονή σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα υποστήριξης
Μπορώ να επιβεβαιώσω την πληρωμή! Έχω λάβει χρήματα Kristina! Είμαι πολύ πολύ χαρούμενος
Φοβερά νέα, Ropie1995. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
