Nucleonbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Μετά από κάποιες καταθέσεις στάθηκα τυχερός και κέρδισα περίπου 11 000 ευρώ. Χωρίς μπόνους και μη χρήση VPN (όπως διάβασα ότι άλλοι κατηγορούνται για αυτό)

Στις 27 Απριλίου τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν. Άδειες οδήγησης, απόδειξη διεύθυνσης, πιστωτική κάρτα και τραπεζικός λογαριασμός. Στη συνέχεια ξεκίνησε η διαδικασία (όπως διάβασα και πολλοί άλλοι).

- Ανάληψη 1000 ευρώ στις 27 Απριλίου (απορρίφθηκε στις 28 Απριλίου)

- Νέα ανάληψη 500 ευρώ έγινε στις 28 Απριλίου (απορρίφθηκε στις 29 Απριλίου)

- 2 νέες αναλήψεις για 500 ευρώ η καθεμία έγιναν 29 Απριλίου (απορρίφθηκε στις 29 Απριλίου)

- 29 Απριλίου, λαμβάνει ένα email που πρέπει να τους στείλω μια selfie όταν έχω την άδεια οδήγησης

o 29 Απριλίου, τους στέλνει τη selfie. Το παίρνει έγκριση.

- 2 Μαΐου, κάνει νέα ανάληψη 1000 ευρώ

o Απόσυρση απορρίφθηκε

- Μεταξύ 1 Μαΐου και 5 Μαΐου έκανα 5 ή 6 αναλήψεις για 1000 ευρώ που ακυρώνονται

- 2 Μαΐου, ζητά εγγραφή στο κινητό.

- 2-4 μπορεί να στείλω μερικά email σχετικά με το ότι έχουμε οικογενειακή συνδρομή και ότι το τηλέφωνο είναι στο όνομα της συζύγου μου.

- 4 Μαΐου- ανεβάζει έναν τηλεφωνικό λογαριασμό από τον πάροχο όπου ο αριθμός είναι καταχωρημένος. Εγκρίθηκε.

5 μπορεί να λάβει ένα email ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και ότι ο λογαριασμός έκλεισε για αναλήψεις. Ο λογαριασμός έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή και ο λογαριασμός θα ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα για λόγους ασφαλείας. Ενημερώνουν ότι δεν μπορούν να μου δώσουν ακριβώς ένα χρονικό πλαίσιο.

11 μπορεί να λένε ότι πρέπει να κάνουν περαιτέρω έρευνες.

Τώρα έχουν περάσει 2 εβδομάδες και αφού διάβασα άλλους που έχουν το ίδιο πρόβλημα, χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια με αυτό. Γνωρίστε ότι το MGA ή το ADR Madre είναι ένας άλλος τρόπος, αλλά ελπίζω να μην χρειαστεί να ακολουθήσετε αυτόν τον τρόπο.

Έπαιξε σε πολλά καζίνο, αλλά δεν είχα ποτέ αυτά τα προβλήματα. Η επαλήθευση γίνεται συνήθως με μία ημέρα. Ξέρω ότι το KYC είναι σημαντικό, αλλά αυτό είναι κάτι άλλο. Διαβάστε τόσα πολλά που φαίνεται να έχουν πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης στα καζίνο της ίδιας ομάδας.

Μπορεί να παρέχει στιγμιότυπα οθόνης/έγγραφα εάν χρειάζεται.

Αγαπητέ peslas2020,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά συμφωνώ ότι το καζίνο είχε αρκετό χρόνο και όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει έγγραφα που είναι σαφή, όλα τα δεδομένα είναι ορατά και ότι ήταν όλα στη σωστή μορφή;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια, 27 Απριλίου μου έστειλαν αυτό το email. «Τα έγγραφά σας έχουν ελεγχθεί επιτυχώς. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε περαιτέρω τεκμηρίωση προκειμένου να συμμορφωθούμε με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας." Αφού ζήτησαν περισσότερα έγγραφα. Αυτό παρείχα. Τους παρείχα αυτό που μου ζητούσαν. Το τελευταίο έγγραφο ήταν η εγγραφή στο κινητό. Που κανένα άλλο καζίνο δεν ζητά..

Ευχαριστώ πολύ peslas2020 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου peslas2020,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Nucleonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Nucleonbet Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης/λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Από ότι διάβασα δεν απαντούν σε παράπονα για γκουρού του καζίνο. Άνοιξα μια καταγγελία στην ADR Madre. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και απλά μου λένε να περιμένω.

Αγαπητέ peslas2020,

Είχατε περαιτέρω απάντηση από την υπηρεσία ADR;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Nucleonbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια, έλαβα μια επιβεβαίωση ότι έλαβαν τη διαφωνία και ότι την έστειλαν στον χειριστή για να απαντήσει.

Ευχαριστώ peslas2020,

Συνεχίστε να μας ενημερώνετε.

Ακόμα δεν υπάρχουν πληροφορίες από τον χειριστή. Αφήστε το παράπονο να παραμείνει ανοιχτό για να σας πω το αποτέλεσμα. Ο χειριστής δεν φαίνεται να απαντά σε κανένα παράπονο εδώ αυτό που μπορώ να δω…

Αγαπητέ peslas2020,

Καθώς δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο και έχετε υποβάλει παράπονο στην υπηρεσία ADR, θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Όταν γίνει γνωστό το αποτέλεσμα, μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το παράπονο, θα ανοίξει ξανά και μπορούμε να προχωρήσουμε όπως αρμόζει.

Εν τω μεταξύ, εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ peslas2020,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση adam.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή peslas2020,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ peslas2020,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ