Ο παίκτης από το Βέλγιο έχει εκκρεμή ανάληψη 1.000 €, παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC και τη συμμόρφωση με όλες τις απαραίτητες απαιτήσεις. Η υποστήριξη του καζίνο συμβουλεύει την υπομονή, αλλά στη συνέχεια αναφέρεται σε μια ρήτρα που επιτρέπει την επ' αόριστον παρακράτηση κεφαλαίων για επαλήθευση ταυτότητας. Ο παίκτης περιμένει για 3 εβδομάδες, υπερβαίνοντας τα δηλωμένα χρονοδιαγράμματα πληρωμών του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Κέρδισα συνολικά 4.055,71 € (3.955,71 € συν 100 € μπόνους) με κατάθεση 200 €. Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 50%, αλλά τα περισσότερα από τα κέρδη μου προήλθαν από τα αρχικά 200 €. Αρχικά, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου. Αφού υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και έβγαλα μια selfie με την ταυτότητά μου για επαλήθευση KYC, μπόρεσα να ξεκινήσω τις αναλήψεις. Έκανα ανάληψη 1.000€ (το μέγιστο όριο) στις 10/08/2023, αλλά είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω email και με συμβούλεψαν να κάνω υπομονή, παρόλο που η πολιτική τους αναφέρει διαδικασία έγκρισης 2 ημερών και μεταφορά 5 ημερών στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αφού περίμενα υπομονετικά για περίπου δύο εβδομάδες, επικοινώνησα ξανά μαζί τους. Αυτή τη φορά, ανέφεραν την ρήτρα 56.10 των όρων τους, η οποία αναφέρει: "Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να επαληθεύσει την ταυτότητα ενός παίκτη χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και πριν επεξεργαστεί τις πληρωμές. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να κρατήσει αναλήψεις για το χρονικό διάστημα απαραίτητο για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη». Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι κρατούν τα χρήματά μου επ' αόριστον χωρίς να αναφέρουν συγκεκριμένους λόγους για τις ενέργειές τους, κάτι που προκαλεί σύγχυση, καθώς απαιτούσαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αρχική αίτηση ανάληψης.
Με εκτιμιση,
Sen***** Broecke-Heng
Γεια σου Senvichet,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nucleonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
