Nucleonbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Προσπαθώ ενεργά να κάνω μια ανάληψη στη Nucleonbet από τις 17 Νοεμβρίου. Μου ζητήθηκε να παράσχω όλα τα είδη τεκμηρίωσης και όλα έχουν εγκριθεί. Η Nucleonbet έχει κάνει τα πάντα για να παρατείνει τη διαδικασία. Πάντα χρειάζονται πολλές μέρες για να ελέγξω τα έγγραφα και μετά από κάθε φορά μου λένε ότι δεν χρειάζονται κάτι άλλο αυτή τη στιγμή, αλλά μόλις προσπαθήσω να κάνω ανάληψη χρειάζεται νέο έγγραφο. Πρόσφατα ακύρωσαν μια ανάληψη χωρίς κανένα σχόλιο και όταν προσπάθησα άλλη μια φορά έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επιλογή ανάληψης στον λογαριασμό μου έχει ανασταλεί λόγω του ελέγχου του λογαριασμού μου.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να βοηθήσετε, παρακαλώ. Αυτό το ποσό είναι πολλά χρήματα για μένα. Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μου εάν χρειάζονται περισσότερα στοιχεία.

Γεια σου suwi,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Nucelonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο ζήτησε ένα έγγραφο από εσάς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Σας ευχαριστώ!

Η τελευταία φορά που μου ζητήθηκε τεκμηρίωση ήταν στις 17 Δεκεμβρίου και στις 21 Δεκεμβρίου έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι εγκρίθηκε.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους (μαζί με την κατάθεση) αλλά οι προϋποθέσεις πληρούνταν και έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που το αποδεικνύει. Αυτό επίσης δεν έχει αναφερθεί ποτέ από τη Nucleonbet ως θέμα. Το πρόβλημα ανέκαθεν περιγράφηκε ότι αφορά το KYC, τεχνικά ζητήματα και μεγάλους χρόνους επεξεργασίας.

Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν στις 26 Δεκεμβρίου μέσω της λειτουργίας συνομιλίας και η συζήτηση αφορούσε το ότι ήμουν δυσαρεστημένος σχετικά με τον χρόνο που χρειάζεται.

Με εκτίμηση, Σ.

Σας ευχαριστώ suwi για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου suwi,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Nucleonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Nucleonbet Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης του παίκτη;

Προσπάθησα άλλη μια φορά να κάνω ανάληψη, ωστόσο εμφανίστηκε ένα banner που έλεγε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε και ότι το αίτημα απορρίφθηκε. Δεν μου έχει ζητηθεί ακόμη να προσκομίσω περισσότερα έγγραφα. Αυτό είναι απάτη.

Σας ευχαριστούμε Νίκο και Μιχάλη για τη βοήθειά σας! Δεν ξέρω τι να κάνω εδώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ suwi,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ