Αγαπητέ Konrapt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η απόδειξη της διαμονής σας εγκρίθηκε από το καζίνο κατά την επαλήθευση;
Έχουν επαληθευτεί επιτυχώς και όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Μπορείτε να μου στείλετε τον σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το κλείδωμα του λογαριασμού σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Konrapt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your proof of residence was approved by the casino in verification?
Have all your other identity documents been successfully verified as well?
Could you kindly send me the link or the screenshot of the bonus you activated?
Have you received any email from the casino after your account was locked?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)